خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه حافظه و تصویر ذهنی ادراک شده توسط گردشگران با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 99/232 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
نظریه گسترش فعالسازی پردازش معنی شناختی توسط کویلیان (1962) ارائه شده است. بر اساس این نظریه جستجوی مصرف کننده در حافظه به صورت فعال سازی گره های مفاهیم در شبکه معنایی افراد اغاز می شود و در کل شبکه گسترش می یابد.لذا گره هایی که مفاهیم متفاوت را در بر دارند با یکدیگر در ارتباط بوده و با فعال سازی یک مجموعه از گره ها باعث شکل گیری تداعی هایی در خصوص یک مطلب می گردد. به این دسته از مجموعه تداعی های شکل واره گفته می شود. نظریه گسترش فعال سازی در شبکه معناشناختی به منظور تبیین تصویر ذهنی مصرف کننده از یک پدیده و دانش وی در خصوص آن کاربرد دارد(لوئنگ و دیگران ،2008 :407). به عقیده ی محقق، هر گردشگر در گره های حافظه ی خود اطلاعاتی از قبیل نام مقاصد، تبلیغات در خصوص مقصد ها، خصیصههای مثبت و منفی مقصد های گردشگر و واکنش های ارزیابانه نسبت به مقصد را ذخیره نموده است. اطلاعات این گره زمان فعال سازی گویای دانش گردشگر از مقصد و تصویر ذهنی مقصد گردشگری می باشند.
فهرست مطالب
تصویر ذهنی ادراک شده
نظریه حافظه و فرایند پردازش اطلاعات مصرف کننده
نظریه گسترش فعالسازی پردازش معنی شناختی
تصویر ذهنی از مقصد گردشگری
عوامل شکل دهنده ی تصویر ذهنی از یک مقصد گردشگری
فرآیند شکل گیری تصویر ذهنی از مقصد
ابعاد تصویر ذهنی مقصد
تصویر ذهنی از مقصد و نیت رفتارگردشگر
دانش گردشگر از مقصد
خصیصه ریسک پذیری / ریسک گریزی
نیات گردشگر
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رهبری اخلاقی و ویژگی های آن با فرمت docx در قالب 45 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 45 |
| حجم | 509/450 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رهبری آمیزه ای است از سه جنبه نخست و آگاهی از اینکه رهبری با «ارزش ها» سروکار دارد. رهبری معنوی با ارزش ها سروکار دارد و ایجاب میکند که درباره راه ها وگزینه هایی که در پیش رو قرار دارد به پیروان آگاهی لازم داده شود تا آنها بتوانند هنگام واکنش نشان دادن در برابر پیشنهاد یک رهبر جهت رهبری، انتخابی آگاهانه بنمایند. ( استونر ، فری من وگیلبرت ، 1935 : 804 ) رهبری از وظایف عمده مدیریت است. امروزه نقش مدیر به عنوان رهبر به قدری اهمیت پیدا کرده است که در همه زمینه ها برای یافتن اشخاصی که توانایی لازم برای رهبری داشته باشند کوشش مستمر به عمل می آید (راهداری شمالی، 1390 : 30 ).
فهرست مطالب
2- 1- مبانی نظری تحقیق
2-1-1- رهبری اخلاقی
2-1-1-1- تعریف و مفهوم رهبری
2-1-1-2- سیر تحول تئوری های رهبری
2-1-1-3- تعریف رهبری اخلاقی
2-1-1-4- ویژگی های رهبری اخلاقی
2-1-1-5- ابعاد رهبری اخلاقی
2-1-1-6- ضرورت رهبری اخلاقی
2-1-1-7- سبک های رهبری اخلاقی
2-1-1-8- دیدگاه های رهبری اخلاقی
2-1-1-9- نتایج و پیامد های رهبری اخلاقی در سازمان
2-1-1- 10- تئوری یادگیری اجتماعی رهبری اخلاقی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سوانح و عوامل موثر بر عناصر انسانی با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 60 |
| حجم | 97/542 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
یک خودآزمایی ساده نشان داده است که ، خستگی و فرسودگی جسمی و ذهنی بر سرعت انجام محاسبات ذهنی اثر میگذارد. میزان خطا نوعاً در سطح پایینی است و در طی روز تغییر نمیکند. محققی در آزمایشی، افرادی را که یک شب نخوابیده بودند تحت مطالعه قرار داد و مشاهده کرد که در این افراد تعداد جمع زدن (میزان محاسبات)10 دقیقه پس از شروع کار ، کاهش مییابد ولی خطاها تا 50 دقیقه بعداز شروع آزمایش افزایش قابل ملاحظه ای را نشان نداد .
رمز گشایی / رمز گذاری و نوشتن اطلاعات . اما گرچه معمولاً رمز گشایی/ رمز گذاری و نوشتن اطلاعات فعالیتهایی کوتاه مدت هستند ولی ممکن است خستگی و فرسودگی جسمی و ذهنی برآن بطور معکوس اثر بگذارد. این فعالیتها به مدت زمان بیشتری نیاز دارند تا اثرگذاری آنها آشکار گردد و در واقع در طول کار شبانه (800- 1700) کاهش قابل توجهی در تعداد جایگزینهای اثرگذار مشاهده شده است. مقدار عددی بدیلها در ساعت 2 بامداد تعیین شده بودند .
فهرست مطالب
مقدمه
2-1 عوامل موثر بر عناصر انسانی
2-2 استراحت و عملکرد
2-3 محیط و استراحت / عملکرد، کارکنان
2-4 سر و صدا و عملکرد/ استراحت
2-5 نواخت شبانه روزی و عملکرد / استراحت
2-6 سازمانهای بین المللی و سوانح دریایی
2-7 معرفی جامعه آماری و متولیان سوانح دریایی در کشور
2-8 پیشینه تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه شخصیت و پنج عامل آن با فرمت docx در قالب 29 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 29 |
| حجم | 52/1021 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بعضی از پژوهشگران که در این حوزه نیزبه تحقیق اشتغال دارند شخصیت را بر حسب تجارب فرد از جهانی که در آن زندگی می کند تعریف می کنند، درحالی که در نوشته های نظریه پردازان دیگر به تجاربفردی اشاره ی کمتری شده است (یا حتی اشاره نشده است)دراین آثار،رفتار فردی مورد تأکید قرار گرفته است. با توجه به این چندگانگی دیدگاهها می توان چنین نتیجه گرفت که شخصیت تعریف ساده و صحیحی ندارد و هرکس تعریف خود را براساس آنچه از نظر او مهم است و با توجه به کاربردی که ازنظرشخصیت درذهن دارد، انتخاب می کند.
بدین ترتیب اگرگرایش به رویکرد فروید داشته باشید ممکن است اهمیت نقش ناخودگاه را در تعریفی که از شخصیت می کنید بگنجانید. اما یک تعریف رفتار گرا براساس رفتارهای آموخته و قابل مشاهده خواهد بود (شکلتون و فلچر). برای اینکه شخصیت را دقیق ترتعریف کنیم می توان به منبع آن نگاهی بیاندازیم. شخصیت از واژه ی لاتین پرسونا گرفته است که به نقابی اشاره دارد که هنرپیشهها درنمایش به صورت خود می زدند. پی بردن به اینکه چگونه پرسونابه ظاهربیرونی اشاره دارد یعنی، چهره ی علنی که به اطرافیانمان نشان می دهیم، آسان است. تعریفی از شخصیت دریکی از واژه های استاندارد با این استدلال موافق است. این تعریف می گوید: شخصیت جنبه ی آشکار منش فرد به گونه ای که بر دیگران اثرمی گذارد است. دردههی1960،والترمیشل1روانشناس، باعث مجادلهای درروانشناسی شد که دربارهی تأثیر نسبی متغیرهای شخصیتی پایدارمثل صفات و نیازهای متغیرهای مربوط به موفقیت بررفتار بود. (میشل، 1973، 1968 ـ به نقل از شولتز ).
یک تعریف معمول و نسبتاً کلی که مورد توجه اغلب روانشناسان است را به عنوان تعریف شخصیت بیان میکنیم: «شخصیت به جنبه های نسبتاً ثابت و با دوام یک فرد که او را از دیگران متمایز می کند و درعین حال پایه ای برای پیش بینی در مورد رفتار آینده اوست، اطلاق می شود ». (رایت2و همکاران 1970ـ به نقل از شکلتون و فلچر ). تعریف دیگر از شخصیت که می توان نام برد و از کارهای تحقیقاتی نشأت گرفته است تعریف کاتل است: «شخصیت آنچه رفتار را دریک موقعیت معینو با یک حالت عاطفی معین تعیین می کند (کاتل، 1965، به نقل ازشکلتون و فلچر ).
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- شخصیت (تعاریف و نظریه ها )
2-3- نظریه ویژگی های شخصیت
2-4- سه بعد شخصیت آیزنک
2-5- 16عامل شخصیت ریموند کاتل
2-6- نظریه پنج عامل شخصیت
2-7- رویکرد صفات
2-8- رویکرد یادگیری اجتماعی
2-9- رویکرد پدیدار شناختی (نظریه ی انسان گرا )
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه عملکرد شغلی و بررسی نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 250/1023 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت وجود نظام ارزیابی را اجتنابناپذیر نموده است؛ به گونهای که فقدان نظام ارزیابی در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزیابی در استفاده از منابع و امکانات، کارکنان، اهداف و استراتژیها؛ به عنوان یکی از علائم بیماریهای سازمان قلمداد مینمایند. هر سازمان به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیتهای خود بالاخص در محیطهای پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد.
از سوی دیگر فقدان وجود نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی میگردد که پیامدهای آن کهولت و نهایتاً مرگ سازمان است. ممکن است بروز پدیده مرگ سازمانی به علت عدم وقوع یکباره آن، از سوی مدیران عالی سازمانها احساس نشود. لکن مطالعات نشان میدهد فقدان نظام کسب بازخورد امکان انجام اصلاحات لازم برای رشد، توسعه و بهبود فعالیتهای سازمان را غیرممکن مینماید، سرانجام این پدیده مرگ سازمانی است(عادلی، 1386، ص125).
فهرست مطالب
عملکرد شغلی
تعاریف و مفاهیم عملکرد شغلی
تاریخچه عملکرد شغلی
الگوها و نظریههای عملکرد شغلی
ماتریس عملکرد
مدل نتایج و تعیینکنندهها
هرم عملکرد
کارت امتیازدهی متوازن
فرایند کسب و کار
تحلیل ذینفعان
مدل تعالی سازمان
چارچوب «مدوری» و «استیپل»
راهنماییهای انتخاب شاخصها
اثرات عملکرد شغلی و ارزیابی آن در سازمان و کارکنان
جمع بندی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و مدل های آن با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 176/377 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در عصر کنونی، ارزیابی و مدیریت عملکرد در سازمانهای دولتی با رویکرد و معیار جدیدی به نام رضایتمندی مراجعان و شهروندان، مورد تأکید قرار گرفته است. در نظام اداری و اجرایی کشورها، سلامت اداری و رضایت مردم از دستگاههای دولتی به گونه ای یکی از معیارها و شاخص های اصلی تحول نظام اداری و ارزیابی و بهبود عملکرد سازمانهای دولتی تلقی می شود. امروزه مشتری مداری فقط به سازمانهای خصوصی و بازرگانی اختصاص نداشته بلکه از دهه 90 سده بیستم به بعد با مطرح شدن نظریه مدیریت گرایی، مشتری مداری در سازمانهای دولتی نیز اهمیت و جایگاه ویژه ای برخوردار بوده است با توجه به اینکه رسالت مدیریت دولتی، تأمین منافع و مصالح عموم جمعه می باشد بنابراین همه مردم و شهروندان به عنوان مشتری در سازمانهای دولتی قلمداد می شوند (نژاد حاجعلی ایرانی، 1387، ص 2-1) .
فهرست مطالب
2-1) مقدمه
مبانی نظری تحقیق
2-2-1) ضرورت تحول کیفیت در نظام اداری
2-2-2)تعریف متغیرهای تحقیق
2-2-3) متغیر اصلی : کیفیت خدمات
2-2-4) تعریف کیفیت خدمات
2-2-6) مروری بر مدل های ارزیابی کیفیت خدمات
2-2-7) مدل سروکوال
2-2-7-1) محاسن استفاده از مدل سروکوال
2-2-7-2) ویژگی های مدل سروکوال پاراسورامان
2-2-7-3) تحلیل شکاف
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کارآفرینی و ضرورت آن برای تحول سازمان ها با فرمت docx در قالب 61 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 61 |
| حجم | 220/425 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در تعریف واژه کارآفرینی میان صاحب نظران اتفاق نظر وجود ندارد، در حقیقت از معنی کلمه آن نمیتوان به مفهوم واقعی آن پی برد. ریشه واژه کارآفرینی از کلمه فرانسویEntreprendre به معنای متعهد شدن نشات گرفته است. در واژه نامه وبستر : کارآفرین کسی است که متعهد می شود خطرهای یک فعالیت اقتصادی را سازماندهی اداره و تقبل کند ( هزار جریبی، ۱۳۸۳، ۱۳).
کارآفرینی فرآیندی است که منجر به ایجاد رضایت مندی و یا تقاضای جدید می شود. کارآفرینی عبارت است از فرآیند ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه ی منحصر به فردی از منابع، به منظور بهره گیری از فرصت ها (سعیدی کیا، ۱۳۸۸، ۲۳). پیتر دراکر در خصوص کارآفرینی چنین می گوید اکثر چیزهایی که درباره کارآفرینی می شنوید و آمریکا را پیشرو در تفکر مدیریتی قلمداد می کنید، گزافه ای بیش نیست، نه سحری در کار است، نه رازی در میان است و نه ربطی به ژن دارد. کارآفرینی یک علم است و همچون علوم دیگر می توان آن را فرا گرفت (کوراتکر، هاجتس، ۱۳۸۳، ۵۰). از سویی کارآفرینی عبارت است از ایجاد ارزش از راه تشکیل مجموعه منحصر به فردی از منابع به منظور بهره گیری از فرصت ها ( همان منبع، ۱۸).
فهرست مطالب
مقدمه
2-1مفهوم کارآفرینی
2-2تاریخچه کارآفرینی
2-3ضرورت کارآفرینی برای تحول سازمان های امروزی
2-4انواع کارآفرینی
2-5فرآیند کارآفرینی سازمانی
2-6تفاوت کارآفرینی فردی و کارآفرینی سازمانی
2-7ویژگی های سازمان های کارآفرین
2-8گام های موثر در مسیر کار آفرین نمودن سازمان
2-9مدل های کارآفرینی سازمانی
2-10مولفه های موانع کارآفرینی سازمانی
2-11موانع کارآفرینی سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مالیات و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 18 |
| حجم | 37/39 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
در زمان مشروطیت، وزیر مالیه مأمورشخص پادشاه بود و شاه تمام درآمدها و عواید کشور را در اختیار داشت و وزیر مالیه بودجه کشور را تنظیم میکردو در مرکز هر استان مستوفی مسئول امور مالیاتی بود. این مستوفیان عدهای کارمند داشتند که به آنان میرزا میگفتند. رئیس مستوفیها رامستوفی الممالک میگفتند که لقب وزیر مالیه بود.یکی از درآمدهای وصولی در زمان قاجاراز تیول داری حاصل میشد وتیولداران کسانی بودن که زمینهای دولتی در اختیار آنهاقرارمیگرفت و با کمک کشاورزان از زمین بهره برداری میکردند وسالیانه مبلغی را بابت تیولداری به شاه میپرداختند. هزینههای دربار، جنگها ومقرریها از این محل تأمین میشد. در زمان امیرکبیر، بسیاری از این مقرریها قطع و وصول مالیات که در آن زمان خراج نام داشت، ضابطهمند شد اما با کشته شدن امیرکبیر روند اصلاحات متوقف وضع به شکل سابق برگشت. (همان)
فهرست مطالب
معرفی سازمان امور مالیاتی ، مالیات ، مودی
2-3-1- تاریخچه
2-3-2- تشکیل سازمان امور مالیاتی کشور
2-3-3- مفهوم مالیات
2-3-4- تعاریف گوناگون از مالیات
2-3-5- اصول توجیهی اخذ مالیات
2-3-6- اهمیت مالیات
2-3-7- اهداف مالیات
2-3-8- اهداف مهم دولتها درزمینه مدیریت مالیاتی
2-3-9- اهداف نظام مالیاتی
2-3-10- مشخصه های مهم یک نظام مالیاتی
2-3-11- بررسی نظام مالیاتی و اقتصادی ایران
2-3-12- بررسی عملکرد نظام مالیاتی
2-3-13- نسبت درآمدهای مالیاتی به تولید ناخالص داخلی
2-3-14- بررسی عوامل موثر بر فرار از پرداخت مالیات
2-3-15- مشخصات یک سیستم مالیاتی مناسب
2-3-16- مشکلات ساختار کنونی نظام مالیاتی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مشتری مداری و گسترش فرهنگ آن با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 20 |
| حجم | 291/644 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اقدامات بیرونی پاسخگویی سریع به نیاز مشتریان حضور مناسب در محل مورد تقاضا و رفتار شایسته با مشتری که البته برای تأمین این امر لازم است کارکنان دارای ویژگیهای عمومی زیر باشد : ظاهری آراسته برخورد محترمانه و مهربانانه رعایت مسائل اخلاقی و توجه به این امر که او امین مشتری است انضباط در کار وفای به عهد دلبستگی به سازمان که باعث تقویت احساس وفاداری مشتری به شرکت میشود ارائه خدمات با کیفیت بالا آموزش مشتری برای استفاده مطلوب از دستگاه صداقت گفتار
اقدامات درونی انتقال پیامهای مشتریان به شرکت انتقال مشکلات و نقص های فنی دستگاه به واحد های تولیدی انتقال دیدگاههای ( حاصل از تجارب ) خود درباره توسعه محصول و نوآوری در آن و طرحهای مربوط به ایجاد محصولات جدید شرکت کمک به سیستم خدماتی در جهت رفع مشکلات ، به منظور ایجاد یکپارچگی در شرکت در جهت گیری به سمت رشد و توسعه
فهرست مطالب
2-1-1- تعریف مشتری
2-1-2- تفاوتهای کالا با خدمات
2-1-3- انواع مشتری
2-1-4- اهمیت مشتری
2-1-5- نیاز مشترى
2-1-6- کسب رضایت مشترى دو شرط اساسى دارد
2-1-7- مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری
2-1-8- انواع دسته بندی مشتریان
2-1-9- درجه بندی مشتری و نوع رفتار او
2-1-10- مفهوم مشتری
2-1-110- نیازها و انتظارات مشتری
2-1-12- به طورکلی نیازها و توقعات مشتریان بیشتر حول محورهای زیر است
2-1-13- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان
2-1-14- ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است
2-1-15- فرایند ارزیابی رضایتمندی، حداقل بر دو عامل مداخلهگر تاکید دارد
2-1-16- ابعاد رضایت مشتری
2-1-18- مدلهای شکلگیری رضایت مشتری
2-1-19- مدلهای سنجش رضایت مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 47 |
| حجم | 137/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در حالت کلی میتوان چنین گفت که در دنـیـای سـازمـانـی امـروز مدیران خلاق، سازمانهای خلاق وکارکنان خلاق اضلاع مثلث خـلاقـیـت هـسـتـنـد کـه بـدون هـر یـک خـلاقـیـت و نـوآوری بـه سـر مـنـزل مقصود نمیرسد. ساختار سازمانی مناسب، حمایت، پشتیبانی و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـی در خـلاقـیت افرادند و زمینهها و شرایط خلاقیت امری الزامی است که سازمانها میبایست آن را فراهم سازند تا به اهداف مورد نظر دست یابند. سـازمـانهـا بـرای بقاء و تداوم نقش مثبت و سازنده خود نیازمند افکار، اندیشهها، نظرات تـازه و نـو هـستند تا با دریافت دیدگاههای نو مبتنی بر تحقیقات میدانی و اندیشهها و تـئوریهـا بـتـوانـنـد پـویـایـی خـود را تـضـمـیـن کـنـنـد وگـرنـه رو بـه زوال و نابودی خواهند بود. مسئله دیگر، ارایة خدمات نوآورانه و متنوع و ناتوانی در دریافت بازخورد، تحلیل و نتیجهگیری از نظرات مشتریان است. در حال حاضر، وفاداری مشتریان و کارمندان به سازمانها و رضایت آنها از محصولات و خدمات این سازمانها، از عواملی اساسی در چالش ذهنی مدیران است و تحقق این عوامل، جزء مهمی در برنامههای مدیران موفق در سازمانها است. مدیریت ارتباط با مشتری وظیفة تحصیل وفاداری و ارایة خدمات نوآورانه را که متأثر از مدیریت ارتباط با مشتری است را بر عهده دارد (عسگری، 1391). با توجه به ضرورتهای اشاره شدة فوق در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل پرداخته میشود تا بتوان گامی در جهت اجرایی کردن راهبردهای استراتژیک آن برداشت.
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM
2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری کلید مدیریت ارتباط با مشتری
2-5- سازماندهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری
2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایتمندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری
2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری
2-8- فناوری اطلاعات و بهرهوری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM
2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری
2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری
2-11- مدیریت ارتباط و تمرکز بر مشتریان کلیدی
2-12- پیشینه تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه آموزش عالی کشور و کیفیت آن با فرمت docx در قالب 57 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 57 |
| حجم | 128/745 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
آموزش عالی مجموعه ای از دوره های تحصیلی است که متقاضیان می توانند پس از پایان تعلیمات متوسطه به آن راه یابند و دانشگاه به محلی اطلاق می شود که بر اساس دید اصولی، وارده های آن شامل سرمایه ساختمان، تجهیزات، امکانات، نیروی انسانی و در نهایت دانشجوست. فراگرد دانشگاه شامل آموزش، پژوهش، خدمت، انتقال میراث فرهنگی، علوم و فنون است و صادره های دانشگاه نیز شامل نیروی انسانی متخصص و ماهر در زمینه های مختلف و همچنین، اختراع و اکتشاف و نوآوری علمی و گسترش دامنه علم و دانش است(شیخعلی زاده،1383).
آموزش عالی معرف نوع مهمی از سرمایه گذاری در منابع انسانی است که با فراهم آوردن و ارتقاء بخشیدن دانش، مهارت ها و نگرش های مورد نیاز کارکنان ارشد فنی، حرفه ای و مدیریتی به توسعه اقتصادی کمک می کند. آموزش عالی به طور قطع نه تنها موجب ترویج دانش می شود، بلکه با پیشرفت های تحقیقاتی، تکنولوژیکی و علمی، دانش جدید نیز بوجود می آورد(ایرانمنش وهمکاران،1383).
فهرست مطالب
آموزش عالی/دانشگاهی
تاریخچه آموزش عالی
روند تحولات آموزش عالی در ایران
آموزشعالی در دوره اخیر
آموزشعالی بعد از انقلاباسلامی
آموزش عالی در عصر حاضر
اهداف آموزش عالی
اهداف آموزشعالی در ایران
مفهوم کیفیت
مفهوم کیفیت خدمات
اهمیت کیفیت خدمات
ماهیت خدمات
مفهوم کیفیت در آموزشعالی
اهمیت و ضرورت کیفیت در آموزشعالی مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
مفهوم کیفیتآموزشی
خصوصیات کیفیت آموزشهایدانشگاهی
ویژگیهای مشخص/متمایز خدمات
تعریف کیفیت خدمات
اندازهگیری کیفیت خدمات: مقیاس سروکوال
رویکرد تجزیه و تحلیل شکاف
شکاف کیفیت خدمات
تفاوت خدمات
انواع فعالیتهای خدماتی
ویژگیهای خدمات
تقسیمبندی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتریان
عوامل کیفیت خدمات
اندازه گیری کیفیت خدمات
برنامه آموزش امروز در کیفیت خدمات
خدمات ; نتیجه مشتری
رویکردهای قابل مقایسه با رویکرد کیفیت
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بانکداری الکترونیک و پرداخت های الکترونیکی با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 68/76 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
آنچه درمقایسه بانکداری الکترونیکی بابانکداری سنتی قابل توجه است ،ویژگی فعال وآینده نگری بانکداری الکترونیکی است .بانکداری سنتی بادیدی محافظه کارانه سعی می نماید به شیوه های مختلف هزینه های بانکی راکاهش دهد ،درصورتی که بانکداری الکترونیکی ضمن ارائه خدمات بانکی به دنبال توسعه وتحول باهدف جلب رضایت مشتری بوده وبرای افزایش درآمد ازطریق ارائه خدماتی که درقبال آنها کارمزد دریافت می داردسیاست گذاری می کند . بنابراین دربانکداری الکترونیکی هرچند که کاهش هزینه های بانکی نیز مورد توجه قرار می گیرد ،اما اصلی ترین هدف،رشد درآمد ازطریق ارائه خدمات متنوع است.
فهرست مطالب
بانکداری الکترونیک
2-1-1- مقایسهای از خدمات بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
2-1-2- پرداخت الکترونیکی وانواع آن
2-1-3- طبقه بندی سیستم های پرداخت الکترونیکی
2-1-4- مسائل مربوط به سیستم امنیتی دربانکها
2-1-5- عوامل موثر بر اعتبار وقابلیت اطمینان سیستم پرداخت الکترونیکی
2-1-6- بانکداری اینترنتی
2-1-7- اعتماد در شبکه بانکی
2-1-7-1- اعتماد در بانکداری آنلاین
2-1-8- مدل های پذیرش تکنولوژی بانکداری اینترنتی
2-1-9- سودمندی ادراک شده بانکداری اینترنتی
2-1-10- سهولت استفاده ادراک شده
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد شغلی و اهمیت آن در کار با فرمت docx در قالب 71 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 71 |
| حجم | 116/202 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در پژوهشی که در سال 1997 توسط انگرسول و همکارانش تحت عنوان (( تأثیر حرفه ای شدن معلمان بر تعهد آنان )) بر روی معلمان ابتدایی و راهنمایی آمریکا انجام گرفت ، نشان می دهد بین حرفه ای شدن معلمان و تعهد آنان رابطه ی معنی دار وجود دارد .( واحدی ،1381) - در مطالعه ای که توسط اسمیت در سال 1993 درباره ی ارتباط بین مشارکت کارکنان و موفقیت های 14 شرکت انگلیسی انجام یافت ، مشخص شده که مهمترین عوامل موفقیت این شرکت ها تعهد بالا و مشارکت قوی کارکنان در انجام وظایف محوله بوده است . ( واحدی ، 1381)
- الوی اورت و فلین در پژوهشی با عنوان (( طرح چند بعدی وابسته به تعهد شغلی )) دریافتند که شاخص های مکانی (شغلی ) ( سرپرستی ، اعتماد ، حس همدردی ، شناخت ، انصاف و نوآوری ) به خوبی متغیرهای محصولی ( تعهد، خستگی ؛ اشتیاق برای ترک کردن ، امنیت ، نظارت و رشد ) به طور قابل ملاحظه ای بیشتر از ویژگی های فردی ( سن ، جنس ، وضعیت تأهل، تحصیل ، وابستگی ها ) عمل می کنند.
فهرست مطالب
مقدمه
تحقیقات پیشین
تعهد شغلی
ضرورت و اهمیت تعهد در کار
انواع تعهدات مدیریت
تعهد شغلی مدیران آموزشی
انگیزش چیست؟
نظریه نیازهای سه گانه مک کللند
شرکت افراد در فعالیت ها و تعهد کاری
تعهد سازمانی
اصرار بر تعهد
خلاقیت چیست
خلاقیت و نوآوری
تئوری های مدیریت و خلاقیت
نظریه های فلسفی آفرینشگری
آفرینشگری به عنوان الهام خدایی
آفرینشگری به عنوان دیوانگی
نظریه های جدید فلسفی
آفرینشگری به عنوان نبوغ شهودی
آفرینشگری به عنوان نیروی حیاتی
آفرینشگری به عنوان نیروی کیهانی
نظریه های روانشناسی
تداعی گرایی و رفتار گرایی
نظریه گشتالت
روان کاوی
زیگموند فروید
روان کاوی جدید
ای جی اسکاکتل
مکتب روان سنجی
وا کاوی عوامل گیلفورد
مکتب عصب شناختی
جمع بندی نظریه ها
منشأ خلاقیت
شیوه های پرورش خلاقیت
پیشنهادهای دکتر اسبورن
اصول تورنس
راه کارهایی برای تسهیل خلاقیت و نوآوری
راه کارهایی برای افزایش قدرت خلاقیت و ابتکار افراد
عوامل موثر بر خلاقیت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد به برند و تاثیر آرم بر آن با فرمت docx در قالب 37 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 37 |
| حجم | 55/866 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
برند در بسیاری از بازارهای خدماتی و همچنین در کسب و کارهایی که به فن آوری تولید محصولات نیاز دارند، نقش اصلی را بازی می کنند. چرا که امروزه ما با برندها زندگی می کنیم، ذهنیت ما بر اساس برند شکل می گیرد، بر اساس برند انتخاب می کنیم و در نهایت قضاوت ما نیز بر اساس برند است. بنابراین می توان گفت برند تجلی فکر، اندیشه، هویت، خلاقیت ، نوآوری ، مهارت ، اعتبار، شهرت و توانمندی شرکت است (جوانمرد و همکار، 1388، ص 228).
برند، یک ابزار مهم ارتباطی در مجموعه ی مدیریت ارتباط مشتری (CRM) شرکت است. برند، یک علامت مؤثر بازار است که شرکت برای مورد توجه قرار دادن عدم تقارن اطلاعات بازار، آن را گسترش می دهد. برند می تواند به عنوان یک ابزار تدافعی بازاریابی به منظور حفظ مشتریان فعلی و نیز به عنوان یک ابزار تهاجمی بازاریابی برای به دست آوردن مشتریان جدید عمل کند (حیدرزاده و همکاران، 1390، ص ص 71-70). مهم ترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است (عزیزی و همکاران، 1391، ص 105). برندها به عنوان دارایی ارزشمند و بلند مدت شرکت ها باید مدیریت شوند (عزیزی و همکاران، 1391، ص 74).
فهرست مطالب
مقدمه
تشریح مفهوم برند
تعهد به برند
تعهد عاطفی (شناختی یا مؤثر) تعهد مستمر (محاسبه)
تأثیر برند برند در تعهد مصرف کننده به برند
تأثیر آرم برند بر تعهد به برند
اعتماد به برند
وفاداری و اعتماد به برند
وابستگی به برند
وابستگی عاطفی
وابستگی به برند و تعهد به برند
برند برند
برند برند و برند انسان
رویکرد برند برند
همخوانی برندی برند و مشتری
برند برند و هویت برند
برند برند و تصویر برند
برند برند و ارزش ویژه ی برند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی و الگوهای آن با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 115/155 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
«کوهن» (2003) تعهد را چنین تعریف میکند: تعهد نیرو و توانی است که افراد را ملزم و موظف میکند تا در راستای یک یا چند هدف، رفتار و کنشهای مربوط به هم را ایفا کنند(زکی، 1390: 99). تعهد سازمانی را به معنی حمایت و پیوستگی عاطفی با اهداف و ارزشهای یک سازمان، به خاطر خود سازمان و دور از ارزشهای ابزاری آن وسیلهای برای دستیابی به اهداف دیگر تعریف میکنند(اسماعیلی، 1380: 37).
«کات» و «شادور» (2000) معتقدند که: تعهد پاسخی احساسی است که توسط رفتار، اعتقادات و نگرش افراد سنجیده میشود و تمام سطوح پایینی و بالایی سازمان را دربرمیگیرد(عوض پور، 1386: 33). «مرتضی مطهری» درباره تعهد چنین میگوید: «تعهد به معنای پایبندی به اصول و فلسفه یا قراردادهایی است که انسان به آن معتقد است و پایدار به آنها میباشد. فرد متعهد کسی است که به عهد و پیمان خود وفادار باشد و اهدافی را که به خاطر آنها و برای حفظ پیمان بسته است صیانت کند»(اسماعیلی، 1380: 67).
فهرست مطالب
تعهد سازمانی
2-2-1- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی
2-2-2- تاریخچه تعهد سازمانی
2-2-3- الگوها، نظریهها و تئوریهای تعهد سازمانی
2-2-3-1- مدل «مودای» و همکاران
2-2-3-2- مدل «استیرز» و همکاران
2-2-3-3- دیدگاه «ریچرز»
2-2-3-4- دیدگاه «بکر» و «بیلینگس»
2-2-3-5- مدل «مارتین» و «نیکولاس»
2-2-3-6- مدل «مایر» و «شورمن»
2-2-3-7- مدل «مییر» و «آلن»
2-2-4- اثرات تعهد سازمانی در سازمان
عوامل مؤثر تعهد سازمانی
نقش و تعهد سازمانی
ویژگیهای شخصی و تعهد سازمانی
ویژگیهای شغلی و تعهد سازمانی
ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی
اخلاق کاری و تعهد سازمانی
جمع بندی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و ارزیابی آن به عنوان یک مدل با فرمت docx در قالب 34 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 34 |
| حجم | 74/397 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
خدمت واژهای پیچیده و دارای معنای مختلفی است و طیفی از خدمات شخصی تا خدمت به عنوان یک محصول را در بر میگیرد. از دیدگاه سیمونز ویژگیهای خدمات از دید صاحبنظران دارای چهار مشخصه : عمده شامل: نامحسوس بودن، تفکیک ناپذیری، تغییر پذیری و فناپذیری می باشد. یکی از راه های عمده ای که یک مؤسسه خدماتی می تواند توسط آن خود را از رقبایش متمایز کند این است که همواره خدماتی با کیفیت برتر به مشتریان ارائه کند.
فهرست مطالب
مقدمه
2-2 مبانی نظری
2-2-1 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با رضایت مشتری
2-2-2 شاخص های رضایتمندی مراجعان در بخش عمومی
2-2-3 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با خدمات
2-2-4 چارچوب ها و دیدگاه های کلی در رابطه با ارباب رجوع یا مراجعین
2-3 اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات
2-4 معیارهای کیفیت
2-5 ارزیابی کیفیت به عنوان یک مدل
2-6 جمع بندی
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و سنجش کیفیت آن با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 73/344 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
سنجش کیفیت در سازمانهای خدماتی، سنجشی است از اینکه تا چه اندازه، خدمت ارائه شده انتظارهای مشتریان را برآورده میسازد. در فرایند دریافت خدمت، معمولاً مشتری حضور دارد و این به معنای آن است که ادراک مشتری از کیفیت، نه تنها از ستاده خدمت بلکه از فرایند ارائه خدمت نیز متأثر است. کیفیت ادراک شده، طیفی است که در یک قسمت آن کیفیت ایدهآل و در سمت دیگر کیفیت غیرقابل پذیرش قرار دارد. این ادراکها در ارزیابی کیفیت خدمت ارائه شده، در کنار انتظارهای مشتری قرار میگیرند(میر فخرالدین وهمکاران،26،1389) سنجش خدمات در بانکها به خاطر رابطۀ آشکارش با هزینه ها، سودآوری و رضایت مشتریان، بسیارحائز اهمیت است. لذا برای کاهش هزینه ها، سودآوری مناسب، و رضایت مشتریان پرداختن به کیفیت خدمات امری ضروری است(حسینی وهمکاران،89،1389)
صاحبنظران، برای سنجش کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی روشها و مدلهای مختلفی را ارائه کرده اند که از جمله مشهورترین آنها، مدلهای سروکوآل ، سروپرف و سروایمپرف میباشد. مدلهای سروکوآل خود به دو نوع ساده و وزنی تقسیم می شوند. ارزیابی کیفیت خدمات در مدلهای سروکوآل ساده و وزنی مبتنی بر درک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، در مقایسه با وضعیت ایده ال، از نقطه نظر آنها می باشد. به دلیل دشواری تعین ایده ال مطلوب، مدلهای سروپرف به ارزیابی کیفیت خدمات بر حسب درک واقعی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده بسنده می کنند(انواری رستمی و همکاران ،18،1384).
فهرست مطالب
خدمات
2-2-1- مفهوم وتعاریف خدمت
2-2-2- سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات
2-2-3-مدل سروکوآل
2-2-4- ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی
2-2-5- کیفیت خدمات الکترونیکی
2-2-6-خدمت گرایی خدمات (جهت گیری خدمات=خدمت گرایی)
2-2-7- تعاریف ومفهوم خدمت گرایی خدمات
2-2-8- مشتری گرایی
2-2-9- مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-10 -مشتری مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-11- فرایندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری( CRM)
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات به مشتریان و عوامل موثر بر وفاداری آن ها با فرمت docx در قالب 33 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 33 |
| حجم | 66/760 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بانکها شریان حیاتی اقتصاد هر کشورند. تلاش موسسات مالی و اعتباری در سطح جهان در جهت افزایش کارایی و جلب و تشویق مردم به سرمایه گذاری در بانک است. یکی از اهداف مدیریت، افزایش منابع بانک و توجه به خواست مشتری است. توجه به خواسته مشتری، موجب رضایت و مراجعه مجدد او می گردد و در نتیجه افزایش شهرت و اعتبار شرکت را در پی دارد. امروز، نیاز مردم به خدمات بانکی بیش از پیش در حال افزایش است. مردم انتظار خدمت بیش تر و سریع تر را دارند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک با تاکید بر مدیریت بازاریابی است.
از این رو توجه به ابعادی که بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد و موجب مراجعه مجدد او می شود، بسیار مهم و تحقیق در این زمینه ضروری به نظر می آید (رنجبران و غلامی، 1385). مطالعه متون مرتبط نشان داد که مراجعه مجدد افراد به سازمان مورد نظر برای دریافت خدمات یا کالاها، نوعی وفاداری محسوب می شود . بنابراین در این تحقیق مراجعه مجدد افراد و وفاداری به یک معنی می باشد و در هر قسمتی که از این کلمات استفاده شده، معانی یکسانی دارند.
فهرست مطالب
مقدمه
2-2) مراجعه مجدد مشتریان
2-2-1)تعاریف مراجعه مجدد مشتریان
2-2-2) انواع وفاداری و مراجعه مجدد به خدمات
2-2-3) مزایای وفاداری مشتری
2-2-4) مراجعه مجدد و وفاداری مشتریان به بانکها
2-2-5) سایر عوامل موثر بر وفاداری و مراجعه مجدد مشتریان بانکها
2-2-6) ابعاد مراجعه مجدد مشتریان
2-2-7) دیدگاههای مختلف در مورد مراجعه مجدد مشتریان
2-3) مزایای درک شده
2-3-1)ابعاد مزایای درک شده
2-4) هزینه های درک شده
2-4-1) ابعاد هزینه های درک شده
2-5) ارزش درک شده
2-5-1) انواع ارزش درک شده
2-6) پیشینه ادبیاتی موضوع
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و مدل های مختلف کیفیتی آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 26 |
| حجم | 736/868 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اغلب نوشته جاتی که به مقوله کیفیت پرداخته اند ، آن را از دو دیدگاه مورد بررسی قرار داده اند . برخی از دید تولید کننده و برخی از دید مصرف کننده به آن توجه کردهاند . دمینگ کیفیت را میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف میکند . جوزف جوران معتقد است کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن ، معنای دیگر این عبارت این است که « استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از کالا یا خدمت برآورده سازد » . فیلیپ کرزابی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده می داند ( ریاحی ، 1381 ، ص 5 ) . کیفیت محصول یا خدمت درجه تطبیق آن با استانداردهای تعریف شده برای آن محصول یا خدمت است ، به تعریف دیگر ، کیفیت به معنای ارضای نیاز مصرف کننده است .
فهرست مطالب
برخی دلایل که سازمانها ترغیب به مطالعه در بخش کیفیت خدمات می شوند
تعریف خدمات
مفهوم کیفیت
ابعاد کیفیت خدمات
مدل های مختلف کیفیت خدمات
دسته بندی مدل های کیفیت خدمات برمبنای مدیریت کیفیت استراتژیک
کنترل فرایند خدمات
ارتباط کیفیت با رضایت
در خصوص مدل سروکوال (مدلی که محقق آن را مبنای کار خود قرار داد)
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و عوامل ایجاد کننده آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 50/891 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رضایت شغلی در یک زمینه دقیق را می توان به این شکل پذیرفت:احساسات یا گرایش کلی کارکنان مرتبط با شغلشان و اجزای شغل مثل محیط کاری ، شرایط کاری ، پاداش های منصفانه و رابطه با همکاران( کیم و دیگران،2005،172). عدم رضایت شغلی " حالت احساسی نامطلوب است که ناشی از ارزیابی شغلی فرد بعنوان خسته کننده یا مسدود کننده رسیدن به ارزش های فرد می باشد (گانلو وهمکاران،695،2010). رضایت شغلی به دلیل تأثیرات مهمی که بر سایر ادراکات، رفتار و نتایج سازمانی دارد به شدت از سوی محققان علوم رفتار سازمانی مورد توجه قرار دارد (عزیزی وهمکاران،258،1387).
هرسی و بلانچارد معتقدند رضایت شغلی تابعی است از سازگاری انتظارات سازمانی با نیازهای سرشت کلی فرد. در حالتی که این دو توافق و تعادل داشته باشند ، رفتار بطور همزمان برآورنده ی انتظارات سازمان و نیازهای فرد است یعنی اثربخشی و رضایت تواماٌ حاصل می گردند. فیشر و هانا ، رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد می نمایند و آن را نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال می انگارند، یعنی اگر شغل مورد نظر لذت مطلوب را برای فرد تامین نماید در این حالت فرد از شغلش راضی است. در مقابل چنانچه شغل مورد نظر رضایت و لذت مطلوب را به فرد ندهد، در این حالت فرد شروع به مذمت شغل می نماید و درصدد تغییر آن برمی آید (عباس زادگان، 1379، 186 ).
فهرست مطالب
رضایت شغلی
2-4-1- مفهوم وتعاریف رضایت شغلی
2-4-2- نطریه های رضایت شغلی
2-4-2-1- نظریه انگیزشی هرزبرگ
2-4-2-2- نظریه امید و انتظار
2-4-2-3- نظریه ارزش
2-4-2-4- نظریه بریل
2-4-2-5- نظریه نقشی
2-4-2-6- نظریه نیازها
2-4-2-7- نظریه هالند
2-4-3- عوامل تعیین کننده ی رضایت شغلی
2-4-4- ابعاد رضایت شغلی
2-4-5- شیوه ابراز نارضایتی و نتایج رضایت شغلی
2-4-6- رابطه رضایت شغلی وجابجایی کارکنان
منابع