مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	74 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	35

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

- 0 مقدمه ...................................................................................................................................................16

2-1 چارچوب نظری تحقیق ........................................................................................................................16

گفتاراول : کیفیت زندگی کاری..........................................................................................................................16

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری...............................................................................................................16

2-1-2 تعارف و مفاهیم کیفیت زندگی کاری...................................................................................................17

2-1-3 برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری......................................................................................19

2-1-4 نظریه های کیفیت زندگی کاری............................................................................................................22

گفتار دوم : رفتار ضد بهره ور ...........................................................................................................................30

2-1-5 تعاریف و مفاهیم رفتار ضد بهره ور.....................................................................................................30

2-1-6 انواع رفتار های ضد بهره ور و طبقه بندی آنها.....................................................................................33

2-1-7 مدل طبقه بندی رفتار ضد بهره ور .......................................................................................................38

2-2 پیشینه تحقیق.........................................................................................................................................38

2 – 0 مقدمه

در این فصل ابتدا به چارچوب نظری تحقیق می پردازیم که در دو گفتار مجزا تهیه شده است. در گفتار اول آن تاریخچه کیفیت زندگی کاری و تعاریف و مفاهیم آن و همچنین برنامه ها و شاخص های کیفیت زندگی کاری و نظریه های مربوط به آن بطور کامل تشریح می شود و در گفتار دوم آن تعاریف و مفاهیم رفتارهای ضد بهره‎ور و ابعاد آن و همچنین طبقه بندی آنها مورد بحث و بررسی قرار می گیرد و در پایان فصل نیز به تعدادی از تحقیقات پیشین مرتبط با موضوع اشاره می شود.

2-1 چارچوب نظری تحقیق

گفتار اول : کیفیت زندگی کاری

2-1-1 تاریخچه کیفیت زندگی کاری:

کیفیت زندگی کاری ابتدا در اروپا و طی دهه ( 59 – 1950 ) و بر اساس تحقیقات اریک تریست و همکارانش در دانشکده تاویستاک در زمینه روابط انسانی در لندن شکل گرفت. پژوهشهای یاد شده هم بعد فنی و هم بعد انسانی سازمانها را بررسی و چگونگی روابط بین آنها را ارزیابی کرد که این امر باعث به وجود آمدن سیستم‎های تکنیکی- اجتماعی (سوسیو تکنیکال) مربوط به طراحی شغل شد. امروزه ایالت متحده آمریکا بیشترین اقدامات مربوط به کیفیت زندگی کاری را تحت پوشش قرار می دهد. متخصصان اولیه کیفیت زندگی کاری در بریتانیا، ایرلند، نروژ و سوئد طراحی های شغلی را برای هماهنگی هر چه بهتر، منسجم تر کردن کارکنان و تکنولوژی ایجاد کرده اند. احتمالا بارزترین مشخصه های کیفیت زندگی کاری پدیدار شدن و توسعه گروههای کاری خود گردان به عنوان شکل جدیدی از طراحی کار بود. کیفیت زندگی کاری طی دهه شصت به ایالات متحده آمریکا رسید و برعکس اروپا، پژوهشهای مربوط به کیفیت زندگی کاری در آمریکا پیچیده تر بوده است و در آنجا به جای روش واحد از شیوه های متعددی استفاده شده است. کیفیت زندگی کاری به عنوان بخش مهمی از تجربیات کارکنان در محیط کار از سال 1970 وارد ادبیات مدیریت شد. مرحله دوم این نهضت از سال 1979 آغاز شد و تاکنون ادامه دارد و مهمترین عامل آن ایجاد رقابت فزاینده در بازارهای بین المللی و نیز در بازارهای داخلی بواسطه وجود اطلاعات خارجی بود. (سلمانی، 1384، 15–14)

بعد از سال 1979، کیفیت زندگی کاری به طور موثری به دلیل کاهش رقابت پذیری صنایع آمریکایی در مقابل رقبای ژاپنی شان، مورد توجه قرار گرفت. این کاهش منجر به بررسی راههای مدیریتی بکار گرفته شده در سایر کشورها و شرح برنامه های بهره وری آنها برای مطالعه و بررسی تاثیر پذیری توسعه کیفیت زندگی کاری مورد توجه قرار گرفت. (غلامی، 1388، 84)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور مبانی نظری رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور مبانی نظری پیشینه تحقیق رابطه بین مولفه های کیفیت زندگی کاری با رفتار ضد بهره ور

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:26

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	371 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	81

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- مبانی نظری

1-1-2- مقدمه ................................... 10

2-1-2-تعاریف بازاریابی........................... 11

3-1-2- تعریف مصرف کننده ....................... 11

4-1-2 رفتار مصرف کننده ......................... 12

1-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده ....... 13

5-1-2- تاثیر درگیری در فرایند خرید ............. 19

6-1-2- رضایت مصرف کننده بعد از خرید ............ 21

7-1-2- مفهوم رضایت مشتری ....................... 21

1-7-1-2-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری ......... 23

2-7-1-2- سنجش رضایت مشتری ...................... 23

3-7-1-2 مدل های اندازه گیری رضایت مشتری ....... 24

1-3-7-1-2 مدل کانو .............................. 24

2-3-7-1-2 مدل اسکمپر ............................. 27

8-1-2 درگیری .................................. 28

1-8-1-2 اهمیت بررسی درگیری .................... 28

2-8-1-2- ماهیت درگیری .......................... 29

3-8-1-2 مفهوم درگیری ......................... 29

4-8-1-2 سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری ...... 31

5-8-1-2 تعاریف ارایه شده در مورد درگیری ....... 31

6-8-1-2 عوامل اثرگذار بر روی درگیری ............ 32

1-6-8-1-2 تاثیر قیمت بر روی درگیری ............. 32

2-6-8-1-2 تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری .... 32

3-6-8-1-2 تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری 33

4-6-8-1-2 تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری .... 33

5-6-8-1-2 تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری 33

7-8-1-2 اندازه گیری میزان درگیری ............... 34

8-8-1-2 مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر 35

1-8-8-1-2 نظریه سلسله مراتب تاثیرات ............. 36

2-8-8-1-2 تئوری یادگیری فعال .................... 36

3-8-8-1-2 تئوری یادگیری انفعالی ................. 37

4-8-8-1-2 یادگیری کم درگیر ..................... 38

9-8-1-2 تاثیر درگیری در تبلیغات ............... 39

10-8-1-2 انواع درگیری .......................... 40

1-10-8-1-2 درگیری طبقه محصولی .................. 40

2-10-8-1-2-درگیری مداوم ......................... 41

3-10-8-1-درگیری موقعیتی ......................... 41

4-10-8-1-2 درگیری خرید ......................... 41

5-10-8-1-2 درگیری واکنشی ......................... 42

11-8-1-2 مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری ...... 42

1-11-8-1-2 مدل لورنت و کپفرر .................... 42

2-11-8-1-2 مدل سلسی و اولسون .................... 47

9-1-2 برند....................................... 48

1-9-1-2 جایگاه یابی برند ...................... 49

2-9-1-2 اعتبار برند ............................ 49

10-1-2 وفاداری .................................. 50

1-10-1-2 وفاداری مشتری ........................... 50

1-1-10-1-2 وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی ...... 50

2-1-10-1-2 وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده ... 51

3-1-10-1-2 وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده ................................... 51

2-10-1-2 روند ایجاد وفاداری در مشتریان ......... 52

3-10-1-2 اهمیت بررسی وفاداری به برند ........... 53

4-10-1-2 مفهوم وفاداری به برند ................. 54

5-10-1-2 مدل های وفاداری به برند ............... 56

1-5-10-1-2 مدل وفاداری داتا ...................... 56

2-5-10-1-2 مدل بنت و راندل تیل ................. 56

3-5-10-1-2 مدل دیک و باسو ....................... 56

6-10-1-2 رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان 59

7-10-1-2 استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان 60

1-7-10-1-2 –هرم وفاداری به برند .................. 60

11-1-2 طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری 62

1-11-1-2 رفتار خرید پیچیده....................... 63

2-11-1-2 رفتار مبتنی بر تنوع جویی ............... 63

3-11-1-2 رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی .......... 63

4-11-1-2 رفتار مبتنی بر عادت...................... 63

12-1-2 طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده 64

1-12-1-2 وفاداران پیچیده ......................... 64

2-12-1-2 وفاداران ناهمسانی ....................... 64

3-12-1-2 وفاداران عادتی........................... 65

4-12-1-2 تنوع جویان ............................. 65

13-1-2 انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش .. 66

1-13-1-2 حالت وفاداری ............................ 66

2-13-1-2 حالت وفاداری جعلی ....................... 66

3-13-1-2 حالت وفاداری پنهان ...................... 67

4-13-1-2 حالت بی وفایی ........................... 67

2-2- پیشینه تحقیق ............................... 68

1-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان ............ 68

2-2-2- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران ......... 69

3-2-2 تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه ......... 73

1-3-2-2 مطالعات داخلی ........................... 73

2-3-2-2 مطالعات خارجی ........................... 76

1-2 مبانی نظری

1-1-2 مقدمه

دیوید آکر معتقد است که وفاداری به برند منجر به ایجاد اعتبار برند می گردد که خود مقدمه سودآوری در کسب و کارها می باشد . وفاداری به برند یکی از معیار هایی است که در شکل گیری مزیت های رقابتی و ایجاد قدرت آنها بسیار اثر گذار می باشد . طبق بررسی های صورت گرفته در حیطه بازاریابی هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بالا می باشد و از طرف دیگر مشتریان وفادار سازمان کمتر پیش می آید که اقدام به تغییر برند های مصرفی خویش بنمایند . وفاداری به برند قوی برای سازمان ها در واقع نوعی از دارایی است که منجر به گسترش کسب و کارها ، افزایش سهم بازار ،افزایش بازده سرمایه گذاری و در نهایت اعتبار برند می گردد (گوناریس 2004 ) .

شناسایی عوامل اثر گذار به روی وفاداری گام ابتدایی در ایحاد وفاداری و به کار بستن آن می باشد و سازمان ها از این مساله در افزایش سودآوری خویش بسیار استفاده می نمایند .

تحقیقات صورت گرفته در این زمینه نشان می دهند که درگیری مصرف کننده به خصوص مفهوم پر درگیری یکی از عوامل متشکله ایجاد وفاداری به برند می باشد . تریلور و مارتین (2004) در پی تحقیقات خویش اعلام داشتند که این مساله در مورد کالاهای کم درگیر نیز بسیار با اهمیت می باشد . بدین منظور کوستر و لین تحقیقی را در مورد درگیری انجام دادند و به این نتیجه رسیدند که رابطه مستقیم و مثبتی فی ما بین درگیری و وفاداری به برند وجود دارد به گونه ای که زمانی که درگیری فرد در مورد کالا بالا باشد به احتمال بسیار قوی وفاداری به برند وی نیز بالا خواهد بود و بالعکس. از طرف دیگر آنها در یافتند که در مورد کالاهای کم درگیر نیز در برخی موارد سطوح بالایی از وفاداری مشاهده می شود.

در این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین وفاداری به برند و درگیری مصرف کننده از شاخص درگیری مصرف کننده که توسط لورنت و کپفرر تهیه و تنظیم گشته بود استفاده می نماییم.

2-1-2 تعاریف بازاریابی

با توجه بدانکه تحقیق پیشرو در حیطه ادبیات بازاریابی می باشد می بایست ابتدا بازاریابی را در این تحقیق تعریف نمود .

واژه بازاریابی، با توجه به دیدگاههای اندیشمندان مختلف دارای تعاریف گوناگون اما مشابهی است که بررسی همه این تعاریف در این نوشتار نمی گنجد لذا به چند تعریف و تفسیر آنهایی که دارای اهمیت بیشتری می باشند پرداخته می شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند مبانی نظری رابطه بین درگیری و وفاداری به برند مبانی نظری پیشینه تحقیق رابطه بین درگیری و وفاداری به برند

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:26

0 نظر

پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه

فایل پاورپوینت بسیار عالی و جامع و قابل ویرایش در ارتباط با مدیریت و کنترل پروژه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	ppt
حجم فایل	1061 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	214

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

تمام فایل ها

فایل پاورپوینت بسیار عالی و جامع و قابل ویرایش در ارتباط با مدیریت و کنترل پروژه

تعریف پروژه
ویژگی های پروژه
پروژه چیست؟ مدیریت و کنترل پروژه به چه معناست؟
تاریخچه مدیریت پروژه به چه زمانی باز می گردد؟
تاریخچه مدیریت پروژه
مدیریت پروژه
وظایف مدیر پروژه
کارکرد مدیریت پروژه در چیست؟
برنامه ریزی پروژه- کنترل پروژه
گام های برنامه ریزی و کنترل پروژه
ساختار اولیه شبکه
روش های تهیه اطلاعات و تنظیم شبکه
قوانین رسم شبکه های برداری
اشتباهات عمومی در ترسیم شبکه
انواع وابستگی ها
انواع روابط میان دو فعالیت
روش مسیر بحرانی(CPM)
محاسبات روش مسیر بحرانی
نتایج محاسبات حرکت رفت
ادامه محاسبات رفت و برگشت
شبکه با دیرترین و زودترین تاریخ وقوع
شناوری در تاریخ های وقوع رویدادها
انواع شناوری- شناوری جمعی
تعیین فعالیت های بحرانی و مسیر های بحرانی شبکه

و ...

پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه دانلود پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه مدیریت و کنترل پروژه

پاورپوینت مدیریت و کنترل پروژه مدیریت و کنترل پروژه

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:25

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	107 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	74

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2- 1مقدمه................................................................................................................................	13
2-2 مدیریت دانش چیست......................................................................................................	14
2-3 تاریخچه............................................................................................................................	15
2-4 تعاریف مدیریت دانش......................................................................................................	19
2-5 تعریف مفاهیم و اصطلاحات مرتبط.................................................................................	22
2 -5-1 داده......................................................................................................................	22
2-5-2 اطلاعات................................................................................................................	23
2-5-3 دانش......................................................................................................................	23
2-6 انواع دانش.......................................................................................................................	24
2-6-1 دانش صریح............................................................................................................	24
2-6-2 دانش ضمنی............................................................................................................	25
2-7 چرخه دانش......................................................................................................................	27
2-8 چرخه سیستم مدیریت دانش............................................................................................	28
2-9 اهداف مدیریت دانش ......................................................................................................	29
2-10 نیاز به مدیریت دانش......................................................................................................	31
2-11 روش های مدیریت دانش...............................................................................................	31
2-12 الزامات سیستم های مدیریت دانش................................................................................	32
2-13 مزایای مدیریت دانش.....................................................................................................	34
2-14 منافع مدیریت دانش.......................................................................................................	35
2-15 برنامه های مدیریت دانش و روند تولید دانش...............................................................	38
2-16 آموزش مدیریت دانش....................................................................................................	39
2-17 نقش دانش در مدیریت دانش.........................................................................................	40
2-18 نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش.......................................................................	41
2-19 منابع دانش......................................................................................................................	44
2-20 دسته بندی ابزارهای مدیریت دانش................................................................................	44
2-21 اصول مدیریت دانش......................................................................................................	46
2-22 اجرای مدیریت دانش.....................................................................................................	48
2-23 چالشهای پیش روی مدیریت دانش................................................................................	51
2-24 اهمیت و ضرورت دانش در سازمانهای دولتی...............................................................	52
2-25 مزایای سازمان متاثر از مدیریت دانش............................................................................	54
2-26 موانع استقرار مدیریت دانش در سازمانها.......................................................................	56
2-27 چارچوبی برای مدیریت دانش در سازمانهای دولتی.......................................................	58
2-28 پیشنهادهایی در زمینه استقرار سیستم مدیریت دانش......................................................	59
2-28-1 حوزه منابع انسانی..............................................................................................	59
2-28-2 حوزه ساختار سازمانی........................................................................................	60
2-28-3 حوزه فرهنگ سازمانی ......................................................................................	61
2-28-4 حوزه فناوری اطلاعات .....................................................................................	61
2-28-5 حوزه فرآیندها ...................................................................................................	62
2-28-6 حوزه عوامل برون سازمانی .............................................................................	62
2-29 راهکارهای لازم جهت استقرار مدیریت دانش در سازمان ............................................	63
2-30 چه گروهی عهده دار مدیریت دانش در سازمان می باشند ............................................	64
2-31 ارزیابی اثربخش مدیریت دانش .....................................................................................	66
2-32 موافقان و مخالفان مدیریت دانش در سازمانهای دولتی .................................................	66
2-33 سوابق تحقیقاتی .............................................................................................................	67
2-34 شرکت مادر تخصصی توانیر...........................................................................................	71
2-35 صنعت برق و مدیریت دانش..........................................................................................	72
2-35-1 هدف .................................................................................................................	73
2-35-2 استقرار سیستم مدیریت دانش در شرکت توانیر و شرکتهای زیرمجموعه...........	75
2-35-3 وظایف کارشناس مسئول مدیریت دانش در توانیر .............................................	78

2-1مقدمه

دانش یک منبع کلیدی در هر سازمانی است .انسان هرچه بیشتر بداند، بهتر می تواند عمل کند . دیگر دورانی که در آن فقط پول، زمین و نیروی بازو، به عنوان سرمایه شناخته می شدند، به سرآمده است. در دنیای امروز، دانش نه تنها به عنوان یک سرمایه محسوب می شود، بلکه به عنوان مهم ترین سرمایه نیز برای سازمان ها تلقی می شود. لذا در عصر دانایی که در آن دانش بسان مهم ترین سرمایه محسوب می شود، سازمان ها نیازمند رویکرد مدیریتی متفاوت نسبت به مسائل سازمان و کارکنان هستند. حفظ و نگهداری کارکنان سازمان ها و پرورش ظرفیت یادگیری آنان نقش تعیین کننده ای در موفقیت و کسب مزیت رقابتی برای سازمان دارد. لذا همانند مدیریت منابع فیزیکی مانند پول، مدیریت دانش نیز باید بخشی از سیاست های استاندارد سازمان باشد. (انتظاری،85 )

دورنمای تاریخی از مدیریت دانش امروزی، به این مطلب اشاره دارد که مدیریت دانش یک خواسته قدیمی بوده است. دانایی شامل دانستن و دلایل دانستن بوسیله فلاسفه غربی به صورت مدون شاید هزار سال قبل ایجاد شده باشد. همچنین فلاسفه شرقی یک مشارکت هم اندازه در تدوین دانایی داشتند، اگرچه بیشتر تاکید آنها بر دریافت هدایت های روحانی و زندگی مذهبی بود و بسیاری از این تلاش ها به سمت بدست آوردن دریافت های مجرد و فرضی از آنچه که دانایی مورد بحث قرار می دهد مربوط می گشت(انتظاری،85) .

حتی برخی دیگر از این هم فراتر رفته اند و معتقدند که تلاش ها و نیروهای انسان های اولیه در محیط ناآشنای زندگی خود برای فهم روابط و بقا، نمونه های عملی از جستجوی دانایی و هدایت آن دانایی به سود خود است. اما اینجاست که نقش اصلی انسان در سطح مدیریت دانایی مطرح می گردد، چرا که این واقعیت آشکار شده است که دست یابی به سطحی از رفتار اثربخش برای رقابت عالی و سطح بالا ضروری است و این مستلزم این است که همه افراد سازمان در نظر گرفته شوند. مدیران برای این کار باید بین شناخت، انگیزش، رضایت فردی، احساس امنیت و خیلی از عوامل دیگر یکپارچگی و همانگی ایجاد کنند. امروزه مدیریت دانش فقط با فشار اقتصادی ایجاد نمی شوند، بلکه جنبه مهم مدیریت دانایی، رفتار اثربخش افراد است(صیف و کرمی،1383،ص20)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش مبانی نظری چرخه سیستم مدیریت دانش مبانی نظری پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

مبانی نظری پیشینه تحقیق چرخه سیستم مدیریت دانش

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:25

0 نظر

پاورپوینت انتقال حرارت

فایل پاورپوینت آموزشی 90 اسلایدی، قابل ویرایش و جامع با موضوع انتقال حرارت 2

دسته بندی	مهندسی شیمی
فرمت فایل	ppt
حجم فایل	3537 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	90

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

تمام فایل ها

فایل پاورپوینت آموزشی 90 اسلایدی، قابل ویرایش و جامع با موضوع انتقال حرارت 2

این فایل آموزشی علاوه بر بیان نکات مهم و کلیدی درس، دارای مثال های متنوع می باشد که به درک بهتر دانشجویان کمک خواهد کرد

پاورپوینت انتقال حرارت دانلود پاورپوینت انتقال حرارت انتقال حرارت انتقال حرارت 2

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:25

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	291 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	54

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1) مقدمه...................................................................................... 10

بخش اول : توانمندی منابع انسانی

2-2) تاریخچه توانمندسازی منابع انسانی 11

2-3) توانمندسازی و یادگیری....................... 12

2-4) تعریف توانمندسازی................................ 15

2-5) مقایسه قدرت و توانمندی..................... 16

2-6) اهداف توانمندسازی................................ 17

2-7) محورهای توانمندسازی............................ 18

2-8)تقسیم بندی دیگرتوانمندسازی.............. 18

2-9) استراتژی های توانمندسازی................. 19

2-10) لازمه استراتژی توانمندسازی............ 21

2-11) اقدامات عملی برای توانمندسازی کارکنان 21

2-12) مزایای توانمندسازی نیروی انسانی 23

2-13) موانع توانمندسازی نیروی انسانی 25

2-14) مدل های توانمندسازی............................ 28

2 -14-1) رویکرد مکانیکی /عقلایی /ساختاری 29

2 -14-1-1) مدل توانمندسازی وگت و مارل 29

2-14-2) رویکرد انگیزشی..................... 31

2-14-2-1) مدل توانمندسازی مالاک و کارزتو 31

2-14-3) مدل های مبتنی بر رویکرد روانشناختی 32 2 -14-3-1) مدل توانمندسازی آولیو............. 32

2-14-4) مدل های مبتنی بر رویکرد تعاملی 33

2 -14-4-1) مدل توانمندسازی کارول............... 33

2 -14 5) مدل های مبتنی بر رویکرد شناختی 33

2-14-5-1) مدل جروی، رایت و اندرسون........ 33

2-14-6) مدل های مبتنی بر رویکرد فرهنگی، ارزشی 35

2-14-6-1) مدل توانمندسازی لیتگو............... 35

2-14-7) مدل های مبتنی بر رویکرد تلفیقی(تلفیق رویکرد ساختاری و روان شناختی)............................................... 36

2-14-7-1) مدل توانمندسازی ملهم 37

بخش دوم : تعهد

2-15) مبانی نظری تعهد.................................. 39

2-16) تعریف تعهد............................................. 40

2-17) تعهد سازمانی......................................... 41

2-18) ضرورت توجه به تعهد سازمانی.......... 42

2-19) راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی 43

2-20) تعهد سازمانی و تعهد اسلامی............ 43

2-21) دو دیدگاه درباره تعهد سازمانی.... 44

الف- تعهد سازمانی دردنیای امروز چیز بی ربطی است........................................................................................................ 44

ب- تعهد سازمانی واقعا مهم است. 45

2-22) تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی 46

2-23) الگوهای چند بعدی................................ 47

1- مدل اریلی و چتمن......................... 47

2- مدل می یر و آلن........................... 47

3- مدل آنجل و پری................................ 49

4- مدل مایر و شورمن........................... 50

5- مدل پنلی و گولد.............................. 50

2-24) انواع تعهد............................................. 50

1- تعهد نسبت به مشتری....................... 51

2- تعهد نسبت به سازمان..................... 51

3- تعهد نسبت به خود مدیر................ 51

4-تعهد نسبت به افراد و گروه ها... 51

5- تعهد نسبت به وظیفه....................... 52

بخش سوم : مروری برتحقیقات انجام شده

2-25) پیشینه داخلی....................................................... 53

2-25-1) بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان با یادگیری سازمانی در میان کارکنان دانشگاه تهران "سید محمد میرکمالی و کمال خرازی"................................................. 53

2-25-2)عوامل موثر بر جنبه های روانی توانمندسازی کارکنان ؛ مطالعه

موردی دیدگاه کارمندان در یکی از سازمانهای زیر نظر وزارت

علوم ، تحقیقات و فناوری" رضا محمدی" 53

2-26) پیشینه خارجی....................................... 53

2-26-1) چگونگی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر ارتباط کارکنان سازمان در چین" لینجوان ریتا من" 54

2-26-2) نائل شدن به توانمندسازی کارکنان , بیمارستان میدلند مموریال" لیندا سنچز". 54

بخش چهارم : چارچوب مفهومی ............................................... 55

2-1) مقدمه :

منابع انسانی یکی از اساسی ترین عوامل مؤثر در توسعه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی هر کشور می‌باشد و توانمندسازی منابع انسانی ، خود یکی از مهمترین راه‌های رسیدن به اهداف توسعه مورد نظر می‌باشد.محیط رقابتی ایجاب میکند که سازمانها باید پیشرو ، سریعتر ،کار آمدتر و خدمات با کیفیت بهتری ارائه کنند و در این بین به نظر میرسد که توانمند نمودن کارکنان امری ضروری است.( 2004، Melhem)

در خصوص توانمندسازی کارکنان باید به این نکته نیز توجه شود که این عمل علاوه بر اینکه شرایط مناسب برای جایگزینی، ارتقاء و ترفیعات و چرخش‌های شغلی را فراهم می‌آورد، تحولات و دگرگونی‌های دیگری را نیز در تمام ابعاد (فنی، اداری، سازمانی و غیره) در سازمانها به دنبال خواهد داشت. لذا به منظور تحقق اهداف یاد شده، در سازمان‌ها، باید اقدام به توانمندسازی نیروی انسانی نمود ، تا مطمئناً بتوان با این کار مشکلات احتمالی را به حداقل ممکن کاهش داده و در عوض گام مؤثری را در افزایش بازده و بهره وری برداشت و در این رهگذر با توجه به اینکه توانمندسازی یک فرآیند پویا می‌باشد و یکی از ابعاد موثر آن اعتماد ، انگیزه، ارتباطات ، مهارت و دانش در کارکنان است، در این تحقیق کوشش گردیده تا رابطه ابعاد توانمندی ( اعتماد ، انگیزه، ارتباطات ، مهارت و دانش) با تعهد سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. در این فصل به شرح ابعاد و عوامل موثر در توانمندی و تعهد پرداخته می شود.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی مبانی نظری توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی مبانی نظری پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی و تعهد سازمانی توانمندسازی منابع انسانی تعهد سازمانی

مبانی نظری پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی تعهد سازمانی

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:25

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	443 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	126

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول : تفکر استراتژیک 17

مقدمه 17

تعریف تفکر استراتژیک: 18

مدلی برای آموزش استراتژیک 19

عناصر تفکر استراتژیک 23

تفکر استراتژیک خاستگاه برنامه ریزی استراتژیک 24

تعریف برنامه ریزی استراتژیک 24

فرآیند برنامه ریزی استراتژیک: 25

خصوصیات و فواید برنامه ریزی استراتژیک 26

اجزاء مورد نیاز جهت برنامه ریزی استراتژیک 27

ابزارهای برنامه ریزی استراتژیک 28

تفکر و برنامه ریزی استراتژیک 28

تفکراستراتژیک در مقابل برنامه ریزی استراتژیک 30

وابستگی و هم ترازی اساسی 32

برخی کمبودها و محدودیتهای تفکر و برنامه ریزی استراتژیک 33

یک راه کار مناسب جهت عملکرد بهتر 34

برنامه ریزی استراتژیک طی زمان های متمادی در قالب تفکر استراتژیک تکامل یافته است 34

برنامه ریزی استراتژیک یک تفاوت اساسی را به وجود می آورد 35

چارچوب رابیک کیوب مدلی از برنامه ریزی استراتژیک با محوریت تفکر استراتژیک 36

آیا تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک سازگار است؟ 37

دلایل اهمیت برنامه ریزی و تفکر استراتژیک جهت کاربرد مکملی باهمدیگر 39

فاکتورهای اساسی موفقیت دربرنامه ریزی و تفکر استراتژیک و به کارگیری آنها 40

بازنگری درباره مدیریت استراتژیک جدید 41

جایگاه خلاقیّت و شهود در تفکر استراتژیک 42

خلاقیت استراتژیک: 43

انواع تفکر و متفکران: 46

تفکر خلاقانه و آنالیزگرا: 48

خلاقیت یک عامل کلیدی در شکل گیری استراتژی می باشد: 51

تفکر شهودی و نقش و اثرات آن در تفکر استراتژیک 51

راهکارهای شهودی کلاسیک می باشند: 55

تفکر استراتژیک بستر توسعه استراتژیک منابع انسانی در سده 21 56

تعریف توسعه استراتژیک منابع انسانی 57

مفهوم توسعه استراتژیک منابع انسانی و کاربردآن 58

فرضیات و فلسفه توسعه استراتژیک منابع انسانی 59

رابطه بین برنامه های کسب وکار، برنامه های منابع انسانی و توسعه منابع انسانی 59

تفاوتهای بین آموزش سنتی و توسعه استراتژیک منابع انسانی 61

خصوصیات توسعه استراتژیک منابع انسانی 61

ارتباط دهی توسعه منابع انسانی واستراتژی 62

نقش فرهنگ سازمانی در توسعه تفکر استراتژیک 63

فرهنگ و مکاتب فرهنگی مدیریت استراتژیک 64

ضرورت ارتباط بین استراتژی و فرهنگ و ساختار 67

فرهنگ سازمانی و تفکر استراتژیک : 68

تاثیر فرهنگ بر روی الگوهای شناختی : 69

ساخت فرهنگی که مشوق تفکر استراتژیک باشد 69

بخش دوم: مزیت رقابتی 71

مقدمه: 71

مزیت رقابتی و منشأ آن 72

انواع مزیت رقابتی 80

جایگاه و مدل رقابتی 87

اساس ماهیت رقابت: 88

منابع یک سازمان یا شرکت چه چیزهایی می باشد؟ 89

کاربرد فناوری اطلاعات در ایجاد مزیت رقابتی 91

مزیت رقابتی پایدار در بازارهای اینترنتی 92

روشهای شناسایی عوامل راهبردی در ایجاد مزیت رقابتی: 98

روشهای شناسایی عوامل داخلی راهبردی: 99

الف:رویکرد زنجیره ارزش: 99

ب)رویکرد وظیفه ای: 99

دلیل توجه به منابع انسانی به عنوان عاملی برای مزیت رقابتی 100

کسب مزیت رقابتی با ایجاد سازمان یادگیرنده: 106

بانک،بازاریابی و مزیت رقابتی 108

مروری بر 5 نیروی موثر بر رقابت در صنعت بانکداری 111

بخش سوم: تاثیرتفکر استراتژیک بر مزیت رقابتی 114

مقدمه 114

چشم انداز سیستمی و مزیت رقابتی 114

فرضیه های محرک(فرضیه محور بودن)و مزیت رقابتی 114

تمرکز بر قصد(نیت)و مزیت رقابتی 115

بخش چهارم: پیشینه تحقیق 115

الف) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 115

ب) تحقیقات انجام شده در داخل کشور 115

بخش اول : تفکر استراتژیک

تفکر استراتژیک خلق آینده آرمانی در لحظه می باشد

مقدمه

برای هر سازمانی موقعیتهای استثنائی و استراتژیکی بوجود می آید(استیسی،1387)، که در این شرایط درک محیط و پیش بینی روندهای اصلی آن با دشواری و خطای زیادی همراه است که استفاده از چهار چوبها و پارادایمهای قبلی کارساز نمی باشد و نظر خبرگان غیر قابل اتکا می باشد(غفاریان و کیانی،1387)، در این چنین شرایطی است که مدیران ارشد یک سازمان می بایست از استراتژیها و روشهای جدید حل مساله استفاده نمایند. به این دلیل ما عبارت موقعیتهای استراتژیک را بکار برده ایم چون این گونه موقعیتها تابحال رخ نداده اند،در چنین وضعیتی است که تمامی ابعاد سازمان تحت الشعاع قرار می گیرد که تصمیم گیری در چنین وضعیتی با ریسک بالایی همراه است و تصمیمات نابجا در محیط متغییر و پرآشوب امروزی موجب زوال یک سازمان می گردند. برای تصمیم گیری در محیط امروزی، مدیران می بایست از مهارتهای شهودی و قدرت قضاوت خود استفاده نمایند. آنان موظفند از تفکر استراتژیک در این راستا بهره بگیرند. شهود نقش اساسی در تفکر استراتژیک دارد ولی نباید از تاثیر فراوان آموزش مدیران غافل گردید(استیسی،1387). جهان امروزی دنیای کسب و کار و تغییر است. با بررسی متون مدیریتی، می توان گرایش عمومی به تغییر مستمر را مشاهده کرد. تغییر مستمر نشانه بارز قرون بیست و بیست و یک می باشد. آلوین تافلر این روند را مرگ ثبات لقب داده است و آن را با شوک آینده در ارتباط می داند(پورحسینی،1389).

پژوهشگران ریشه های تفکر استراتژیک را در طرح های نظامی که از قرن ها پیش توسط بشر یادگرفته شده است جستجو می کنند، که با واژه هایی مانند اهداف، ماموریت ها، توانایی ها و محدودیت ها جهت رویارویی با مشکلات دریک میدان نبرد به کار برده می شدند که خود آن بیانگر گوشه هایی از کاربرد تفکر استراتژیک بوده است. این در حالی است که یک مطالعه اندک در تاریخ نظامی گری ها بیان می کند که نتایج مثبت در موفقیت های نظامی به طور تصادفی نبودند بلکه آنها یک سری نتایجی قابل انتظار و نشات گرفته شده از تفکر استراتژیک بوده است. همچنین شامل یک مراقبت و توجه پیوسته و دقیق جهت تغییر شرایط و اوضاع محیط و کاربرد معقول و دقیق منابع جهت کسب نتایج بهینه است. فرآیند تفکر و اعمال آن که برنامه های استراتژیک یک سازمان و یا ارتش را هدایت می کند همواره در بخشی مهم و سطح عالی که به طور معمول قابل شناسایی هستند فرموله شده است. هر دوی سازمان و ارتش همواره سعی می کنند که قدرت هایشان را جهت بهره برداری ضعف ها و کاستی های رقبا و حریفشان به کار برند اگرچه یک تفاوت اساسی بین نحوه عملکرد آنهاست و آن این است که استراتژی سازمان ها بر پایه روحیه رقابت با دیگر سازمان ها بوده و استراتژی ارتش حول محور تهاجم و تعارض گردش می کند ( Baloch , 2008& Inam ).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)مبانی نظری تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)مبانی نظری پیشینه تحقیق تفکر استراتژیک و مزیت رقابتی (منبع محور)

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:24

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	195 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1)مقدمه 15

بخش اول. 16

تجارت الکترونیکی. 16

2-1-1)تعاریف تجارت الکترونیکی. 17

2-1-2)اجزای تجارت الکترونیکی. 18

2-1-3)تفاوت تجارت الکترونیکی با کسب و کار الکترونیکی. 19

2-1-4)تاریخچه تجارت الکترونیکی. 20

2-1-5)طبقه بندی تجارت الکترونیکی از دیدگاه های متفاوت.. 23

2-1-5-1)طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت تبادلات.. 23

2-1-6)مراحل تجارت الکترونیکی. 27

2-1-7)چارچوب تجارت الکترونیکی. 28

2-1-7-1)منافع برای سازمان ها 30

2-1-7-2)منافع برای مشتریان. 31

2-1-7-3)منافع برای جامعه 32

2-1-8)محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی. 33

2-1-8-1)محدودیت های تجارت الکترونیکی. 33

2-1-8-2)محدودیت های غیر فنی تجارت الکترونیکی. 34

2-1-9)توجیه اقتصادی راه اندازی تجارت الکترونیکی در کشور. 35

2-1-9-1)منافع. 35

2-1-9-2)هزینه ها 36

2-1-9-3)موانع و چالش ها 36

2-1-10)جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران. 37

2-1-10-1)عوامل محرک تجارت الکترونیکی. 37

2-1-11)رویکرد دولت جمهوری اسلامی ایران. 45

ز

2-1-12)سیاست تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران. 45

2-1-12-1)هدف.. 45

2-1-12-2)اصول. 46

2-1-12-3)سیاست های اجرایی. 46

2-1-12-4)راهبردهای تجارت الکترونیک در ایران. 49

2-1-13)مراحل اقتصاد و تجارت الکترونیکی در جهان. 50

2-1-14)تجارت الکترونیکی در مناطق مختلف دنیا 51

2-1-15)موانع و تجارت الکترونیکی در کشورهای در حال توسعه 51

2-1-16)مدل های تجارت الکترونیکی: 51

بخش دوم توزیع. 55

2-2-1)تعریف توزیع. 56

2-2-3)چرخه تولید تا مصرف.. 58

2-2-3-1)تولیدکنندگان. 58

2-2-3-3- ) مصرف کنندگان. 60

2-2-4)روش های توزیع. 60

2-2-5)اهداف شبکه های توزیع. 64

2-2-7)وظایف کانال توزیع. 66

2-2-8)کانال های اصلی توزیع. 67

2-2-8-1)کانال های توزیع در بخش کالاها : 67

2-2-8-2)کانال های توزیع در بخش خدمات: 68

2-2-9)مسایل شبکه توزیع : 69

2-2-10)مسایل ناشی از دخا لت های حاکمیت در بازار. 70

2-2-11)مسایل اصناف.. 70

2-2-11-1) منابع انسانی. 71

2-2-11-2) منابع مالی. 71

2-2-11-3) امکانات زیربنایی فیزیکی و فن آوری. 71

2-2-11-4) سازمان فضایی. 72

2-2-11-5) ساختار حقوقی. 73

2-2-11-6) ساختارهای نهادی. 73

2-2-11-7)قاچاق. 73

2-2-11-8)مسایل بسته بندی و تبلیغات محصولات.. 74

بخش سوم پیشینه تحقیق. 76

2-1)مقدمه

هرچند انقلاب دیجیتال با ارائه فناوری های موردنیاز باعث تحقق تجارت الکترونیکی می شود ،اما در حال حاضر دلیل اصلی سازمان ها برای استفاده از تجارت الکترونیکی ،فشارهای ناشی از محیط کسب و کار است.

عوامل اقتصادی،حقوقی،اجتماعی و تکنولوژیکی باعث ایجاد محیطی کاملاً رقابتی شده اند که در آن مصرف کنندگان قدرت بیشتری دارند.این عوامل محیطی را می توان به سرعت و گاهی اوقات به روشی قابل پیش بینی تغییر داد.شرکت ها باید سریعاً هم به مشکلات و هم به فرصت های حاصل از محیط جدید کسب و کار عکس العمل نشان دهند.چون روند تغییرات و سطح بی ثباتی رو به رشد است ،سازمان ها باید تحت تأثیر فزاینده ای به فعالیت پرداخته ،محصولات را بیشتر و سریع تر و با استفاده از منابع کمتر تولید کنند.بر اساس نظریه هوبر (2004)محیط جدید کسب و کار در نتیجه پیشرفت بسیار چشمگیر و سریع علوم بوجود آمده است .این پیشرفت ها باعث ایجاد دانشی شده اند که خود به خود رشد کرده و فناوری های بیشتری را ارائه می دهد.رشد سریع فناوری باعث پیدایش سیستم های پیچیده تر می شود.در نتیجه محیط کسب و کار دارای خصوصیات زیر است:محیطی در حال تغییر،همراه با مشکلات و در عین حال فرصت های تجاری بیشتر،رقابت شدیدتر،و در نتیجه لازم است سازمان ها سریع تر تصمیم گیری کنند.برای این منظور باید یا روند تصمیم گیری را سرعت بخشیده یا تعداد تصمیم گیران را افزایش داد.محدوده تصمیم گیری نیز باید به دلیل عواملی از جمله بازار ،رقابت ،عوامل سیاسی و محیط جهانی توسعه یابد.بنابراین باید اطلاعات و یا دانش بیشتری در اختیار تصمیم گیران قرار گیرد.

بنابراین در این فصل ابتدا به بحث تجارت الکترونیکی،تاریخچه ،تعاریف،مزایا و...می پردازیم سپس به مبحث توزیع کالا و در آخر به پیشینه تحقیق خواهیم پرداخت.

بخش اول

تجارت الکترونیکی

2-1-1)تعاریف تجارت الکترونیکی

تاکنون تعریف واحدی از تجارت الکترونیکی ارائه نشده است و شاید به تعداد مولفان مقالات با موضوع تجارت الکترونیکی،تعریف از تجارت الکترونیکی وجود داشته باشد.چافی در سال 2002 تجارت الکترونیکی را خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت تعریف می کند.OECDدر سال 2002نیز تجارت الکترونیکی را بدین صورت تعریف می کند؛تجارت الکترونیکی مبادله الکترونیکی است که خرید و فروش کالاها و خدمات بین شرکت ها ،افراد،دولت ها و سایر بخش های عمومی و خصوصی را شامل می شود.هیراستو در سال 2000 تجارت الکترونیکی را فناوری پردازش و مجموعه فعالیت هایی می داند که در زمان مبادلات تجاری به صورت خودکار در شبکه ها و از طریق فناوری اطلاعات صورت می گیرد. توربان و همکاران در سال 2006 تجارت الکترونیکی را، راه و روش جدید کسب و کار ،بصورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت تعریف می کند و می گوید در این روش فرآیند خرید و فروش یا تبادل محصولات ،خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا مبانی نظری تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا مبانی نظری پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی و نظام توزیع کالا مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی نظام توزیع کالا

مبانی نظری پیشینه تحقیق مبانی نظری و پیشینه تحقیق تجارت الکترونیکی نظام توزیع کالا

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:24

0 نظر

پاورپوینت نقد یک نمونه بنا مسکونی

پاورپوینت 40 اسلایدی و قابل ویرایش با موضوع نقد یک نمونه بنا مسکونی

دسته بندی	معماری
فرمت فایل	ppt
حجم فایل	4022 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	40

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

تمام فایل ها

پاورپوینت 40 اسلایدی و قابل ویرایش با موضوع نقد یک نمونه بنا مسکونی

فهرست مطالب:

مشخصات زمین

موقعیت بنا

همجواری

طبقات

زیرزمین

طبقه همکف

طبقه اول

سناریو

فضای خانه

پشرح فضاها

نشیمن خصوصی

راهرو

اتاق خواب کودک

معایب

پاورپوینت نقد یک نمونه بنا مسکونی دانلود پاورپوینت نقد یک نمونه بنا مسکونی نقد یک نمونه بنا مسکونی نقد بنا

نقد یک نمونه بنا مسکونی نقد بنا

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:24

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	217 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	52

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه..................................... 15

2-2- مبانی نظری................................ 15

2-2-1- عدم اطمینان محیطی ..................... 15

2-2-2- مشتری مداری............................. 21

2-2-2-1- رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی..... 22

2-2-2-2- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی........ 28

2-2-3- کارآفرینی............................... 31

2-2-3-1- سیر تکاملی کارآفرینی.................. 31

2-2-3-2- جریانهای اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی 33

2-2-3-3- گرایش کارآفرینانه..................... 35

2-2-3-3-1- خطرپذیری ............................ 38

2-2-3-3-2- نوآوری .............................. 41

2-2-3-3-3- پیشگامی.............................. 43

2-2-3-3-4- رقابت تهاجمی......................... 45

2-2-3-3-5- استقلال کاری.......................... 47

2-9- پیشینه تحقیق.............................. 49

2-3- جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق...... 57

2-1- مقدمه

این فصل از پایان نامه به مرور مبانی نظری و پیشینه تحقیق اختصاص دارد. در این فصل ابتدا به نظریهها و مدلهای ارائه شده درباره عدم اطمینان محیطی، مشتری مداری و کارآفرینی پرداخته شده و در ادامه تحقیقات انجام شده در خصوص متغیرهای تحقیق مرور میشود. در انتها، یک جمعبندی از ادبیات تحقیق به عمل آمده و چارچوب مفهومی تحقیق ارائه میشود.

2-2- مبانی نظری

2-2-1- عدم اطمینان محیطی

چنانچه سازمانها خواهان بقا و افزایش اثربخشی خود باشند، باید خود را با محیط تطبیق دهد. محیط از این جهت اهمیت دارد که همه محیط‌ها یکی نیستند. محیط‌ها بر اساس آنچه آنرا عدم اطمینان محیطی مینامند، نسبت به هم متفاوتند. براساس نظر پنروس (1995)، محیط خارجی برای هر شرکت منحصر به فرد است، در حالی که این محیط سیال بوده و قابلیت آن را دارد تا به وسیله رهبران شرکتها برای رسیدن به اهداف دستکاری شود و ممکن است به واسطه عدم اطمینان باعث محدود شدن فرصتهای سازمان شود. خاندوالا (1977) توضیح داد که در هنگام طرح ریزی یک سازمان، محیط بیرونی به عنوان منبعی که به طور همزمان فشارها و پویاییهایی را برای سازمان به همراه دارد عمل میکند. سه نوع ارتباط متقابل بین سازمان و محیط آن وجود دارد که عبارتند از:

1. شرکتهایی که در ارتباط خود با محیط کنترل اندک یا هیچ کنترلی روی ورودیهای محیط ندارند.

2. شرکتهایی که در ارتباط خود تعادل دارند.

3. سازمانهایی که بر محیط تسلط دارند (مانند دولت) و تا حد زیادی بر ورودیها و خروجیهای محیط اثر میگذارند.

در نتیجه، براساس نظر خاندوالا (1977)، شرکت و رابطه شرکت با محیطی که در آن قرار دارد، اثر مهمی بر توانایی شرکت در اجرا استراتژی تجاری خود و رقابت در بازار دارند. علاوه براین، وی ادعا کرد که پنج جنبه اصلی از محیط وجود دارد که سازمان را تحت تأثیر قرار میدهد. این ابعاد شامل 1) آشفتگی یا غیرقایل پیشبینی بودن محیط، 2) خصومت یا استرسزا بودن و پرخطر بودن محیط، 3) گوناگونی یا عدم یکنواختی محیط، 4) پیچیدگی فنی یا اطلاعات پیچیده مورد نیاز برای تصمیمگیری، 5) محدودکننده یا اجبارکننده. براساس کار صورت گرفته توسط خاندوالا؛ میلر و فریزن (1978) عنوان کردند که محیط شرکت به طور کامل روی پاسخ استراتژیک شرکتها کنترل ندارد و شرکتها میتوانند از طریق تحلیل فعالیتها، نوآوری در محصولات یا بازارها، بکارگیری استراتژیهای مناسب و یا به عبارت دیگر گرایش کارآفرینانه با فشارهای محیطی سازگار شوند.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه پیشینه تحقیق تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه مبانی نظری تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه مبانی نظری پیشینه تحقیق تاثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:23

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر سرمایه‌ اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	133 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	46

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تأثیر سرمایه‌ اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه...................................... 10

2-2- تعاریف و نظریه های سرمایه اجتماعی.......... 11

2-2-1- بوردیو................................. 12

2-2- 2- لین................................... 13

2-2-3- کلمن................................... 14

2-2-4- پاتنام................................. 14

2-2-5- فرانسیس فوکویاما....................... 15

2-3- تعاریف و مفاهیم کسب‏وکار خانگی.............. 20

2-3-1- انواع مدل‏های کسب‏وکار خانگی............. 22

2-3-2- چالش‌ها و موانع توسعه مشاغل خانگی....... 24

2-3-3- کسب‏وکار خانگی در ایران................. 24

2-4- تحقیقات خارجی............................. 25

2-5- تحقیقات داخلی............................. 29

2-6- جمع بندی.................................. 34

2-7- چارچوب نظری و مدل مفهومی پژوهش............ 35

2-7-1- اعتماد................................. 36

2-7-2- شبکه................................... 37

2-7-3- هنجار.................................. 38

2-8- مدل زیر بنایی پژوهش....................... 39

2-9- خلاصه فصل.................................. 40

2-1-مقدمه

از زمان سقوط دیوار برلین توجه فوق‌العاده ای به چند موضوع مرتبط با یکدیگر از قبیل سرمایه‏ی اجتماعی، جامعهی مدنی، هنجارهای اجتماعی و اعتماد، به عنوان مسائل عمدهی دموکراسی معاصر معطوف گردید (فوکویاما، 1379: 9). سرمایهی اجتماعی در جوامع و سازمان‌های نوین از اهمیت ویژهای برخوردار میباشد و برنامهریزان با شناخت میزان سرمایه‏ی اجتماعی خود در ذهنیت مخاطبان میتوانند، برنامههای آتی خود را ساماندهی نمایند (کامران و دیگران، 1389: 21). سرمایه‏ی اجتماعی همچون مفاهیم سرمایه‏ی فیزیکی و سرمایه‏ی انسانی (یعنی ابزار و آموزش‌هایی که بهره‏وری فردی را افزایش می‏دهند) به ویژگی‏های سازمان اجتماعی از قبیل شبکه‏ها، هنجارها و اعتماد اشاره دارند که هماهنگی و همکاری برای کسب سود متقابل را تسهیل می‏نمایند (پاتنام، ۲۰۰۰: ۶۷). سرمایه‏ی اجتماعی سود سرمایهگذاری در زمینه‏ی سرمایه‏ی فیزیکی و انسانی را افزایش می‏دهد. در جامعه ای که از نعمت سرمایه‏ی اجتماعی چشمگیری برخوردار است، همکاری آسان‌تر است (ناطق پور و فیروزآبادی،1384 : 61-60). با توجه به تقاضای فزاینده برای کسب‏وکارهای ارائه دهنده خدمات و نیز با توجه به پیشرفت‌های تکنولوژیکی اخیر، فرصتهای کسب‏وکار خانگی نامحدود و پایان ناپذیر به نظر میرسند. این نوع کسب‏وکارها از انعطاف پذیری بالایی برخوردارند، به گونهای که فرد می‏تواند در کنار خانوادهی خود اقدام به فعالیت شغلی نماید و نیز فرد از استقلال برخوردار گردیده و در واقع رئیس خود به حساب می‌آید (غلامی و احمدپور داریانی،1386 :3). از آنجایی که سرمایه‌ی اجتماعی دارای توان تأثیر بر فعالیت‌های کارآفرینی و راه‏اندازی کسب‏وکار می‌باشد، لذا در این پژوهش به بررسی تأثیر سرمایه‌ی اجتماعی بر راه‏اندازی کسب‏وکار خانگی می‌پردازیم.

در این فصل ضمن بیان نظریه‌ها و مفاهیم سرمایه‌ی اجتماعی و مشاغل خانگی، به بررسی مطالعات پیشین در این زمینه می‌پردازیم. در آخر نیز به بیان چارچوب نظری و مدل مفهومی و زیر بنایی پژوهش پرداخته می‌شود.

2-2-تعاریف و نظریه های سرمایه اجتماعی

مفهوم سرمایه را می‏توان از آرای مارکس دنبال نمود. در مفهوم پردازی مارکس، سرمایه بخشی از ارزش اضافی است که سرمایه‏داران و کسانی که ابزار تولید را در اختیار دارند، از گردش کالاها و پول در فرایندهای تولید و مصرف، آن را به دست می‏آورند (توسلی و موسوی، 1384: 2). در واقع سرمایه را هم به عنوان یک مفهوم و هم به عنوان یک تئوری می‏توان در نظر گرفت. سرمایه به عنوان یک مفهوم، سرمایه گذاری در انواع خاصی از منابع ارزشمند جامعه می‏باشد و به عنوان تئوری فرایندی است که توسط آن سرمایه حاصل می‏شود و برای بازگشت مجدد به کار گرفته می‏شود (لین، 2001: 3).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی پیشینه تحقیق تاثیر سرمایه‌ اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی مبانی نظری تاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی مبانی نظری پیشینه تحقیق تاثیر سرمایه‌ ی اجتماعی بر راه ‏اندازی کسب‏ و کار خانگی

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:23

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	100 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	50

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1) مقدمه................................ 14

2-2) بخش اول: بهسازی نیروی انسانی 15

2-2-1) مفهوم بهسازی...................... 15

2-2-2) اهداف بهسازی...................... 16

2-3) بخش دوم: آموزش ..................... 17

2-3-1) تعریف آموزش....................... 17

2-3-2) روشها و فنون آموزش کارکنان........ 18

2-3-3) آموزش های ضمن خدمت................ 21

2-3-4) نیازسنجی آموزشی .................. 22

2-3-4-1) مفهوم نیاز...................... 22

2-3-4-2) اهداف نیازسنجی.................. 23

2-3-5) اهداف آموزش کارکنان............... 24

2-3-6) آموزش اثربخش...................... 25

2-3-6-1) ویژگیهای یک آموزش اثربخش........ 26

2-3-6-2) نتایج و فواید آموزش اثربخش 27

2-3-7) عوامل ناکامی سازمانها در آموزش کارکنان 28

2-4) بخش سوم: توانمندی سازی کارکنان 29

2-4-1) مفهوم توانمندی سازی .............. 30

2-4-2) تعاریف توانمندی سازی.............. 32

2-4-3) دلایل اجرای فرآیند توانمندی سازی در سازمانها 33

2-4-4) اصول توانمندی سازی کارکنان........ 34

2-4-5) الزامات برنامه های توانمندی سازی در سازمان 35

2-4-6) مزایای توانمندی سازی.............. 36

2-4)-7 مدیریت و توانمندی سازی کارکنان 37

2-4-8) دلایل مخالفت مدیران با فرآیند توانمندی سازی کارکنان 39

2-5) بخش چهارم: سرمایه اجتماعی........... 39

2-5-1) مفهوم سرمایه اجتماعی.............. 40

2-5-2) ابعاد سرمایه اجتماعی.............. 41

2-5-2-1) بعد ساختاری..................... 42

2-5-2-2) بعد شناختی...................... 43

2-5-2-3) بعد رابطه ای.................... 44

2-5-3) سرمایه اجتماعی و انواع سرمایه های سازمانی 45

2-5-3-1) مقایسه سرمایه اجتماعی با دیگر سرمایه ها 46

2-5-3-2) فواید و مزایای سرمایه اجتماعی برای سازمان ها 47

2-6) بخش پنجم: پیشینه تحقیق............. 48

2-6-1) مطالعات داخلی..................... 48

2-6-2) مطالعات خارجی..................... 54

خلاصه..................................... 55

2-1) مقدمه

وقتی انتظار می رود نظام آموزشی اهداف مشخصی را برآورده کند، باید پیشاپیش درباره آن اندیشید، راههای رسیدن به اهدافش را شناسایی کرد، موانعی را که احتمالا بر سر راه تحقق اهدافش قرار دارد یا قرار خواهد گرفت برطرف ساخت. نیروهای انسانی مورد استفاده در سازمان های آموزشی نقش غیرقابل انکاری در موفقیت آنها ایفا می نمایند. برای بهره گیری از این نیروها باید به دو نکته توجه داشت؛ از یک طرف آموزش و بهسازی منابع انسانی، نوعی سرمایه گذاری مفید و عامل کلیدی در بهبود و توسعه عملکرد سازمان ها محسوب می شود و در ارتقای بهره وری نقش اساسی دارد؛ و از طرفی دیگر سرمایه اجتماعی در عصر حاضر یکی از سرمایه های مهم سازمان ها بوده و حتی تعیین کننده سطح استفاده از سایر سرمایه ها و قابلیت های سازمان ها می باشد. پس با شناخت رابطه میان بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در آموزش و پرورش می توان زمینه تحقق اهداف آموزشی مربوطه را فراهم ساخت.

در این فصل مروری بر ادبیات پژوهش انجام گرفته است. نتایج حاصل از بررسی ادبیات موضوع در پنج بخش ارائه می‌شود. در بخش اول از فصل حاضر بهسازی نیروی انسانی، مفهوم و اهداف آن ارائه می‌شود. سپس برای تکمیل مناسب مبحث بهسازی به آموزش و ادبیات پژوهشی آن و همچنین توانمندسازی نیروی انسانی مورد بحث قرار می گیرد. در بخش بعدی مروری بر سرمایه اجتماعی، ابعاد گوناگون آن و موارد حائز اهمیت در زمینه سرمایه اجتماعی صورت می گیرد. در پایان نیز پیشینه ای از مطالعات انجام شده پیرامون بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی در داخل و خارج از کشور مورد مطالعه قرار می گیرد.

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی مبانی نظری بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی مبانی نظری پیشینه تحقیق بهسازی نیروی انسانی و سرمایه اجتماعی

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:23

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	131 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	46

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

2-1- مقدمه...............................................................................................................................................................20

2-2- تجارت الکترونیک..........................................................................................................................................20

2-2-1- تعریف تجارت الکترونیک ..........................................................................................................20

2-2-2-مدل های تجارت الکترونیک.......................................................................................................22

2-2-3-نفوذ تجارت الکترونیک در ایران و جهان..................................................................................23

2-3-بلوغ الکترونیک.................................................................................................................................25

2-3-1- تعریف بلوغ الکترونیک.........................................................................................25

2-3-2-روش شناسی آمادگی الکترونیکی......................................................................................26

2- 4-مدل های پذیرش تجارت الکترونیک در مطالعات پیشین..................................................29

2-4-1-مدل های نظری............................................................................................................................ ..29

2-4-1-1- مدل کا پی ام جی........................................................................................................29

2-4-1- 2-مدل شرکت مشاوره امیساری......................................................................................30

2-4-1- 3-مدل لوی و پاول...........................................................................................................30

2-4-1- 4-مدل شورای بهره وری هنک کنگ..............................................................................31

2-4-1- 5-مدل مارتین و ماتلای.................................................................................................31

2-4-1-6- مدل کوپر و برگس.......................................................................................................32

2 -4-1-7-مدل کاندال..............................................................................................................................32

2-4-1-8-مدل گروه گارتنر...........................................................................................................33

2-4-1-9-مدل میسرا و دینگرا.....................................................................................................34

2-4-1- 10-مدل دلویت و تاچ.....................................................................................................35

2-4-1-11مدل دموکراسی الکترونیک.........................................................................................36

2-4-1-12مدل سازمان ملل.........................................................................................................36

2-4-2-مدل های عملی................................................................................................................41

2-4-2-1-تجارب خارجی.............................................................................................................41

2-4-2- 1-1-پیاده سازی تجارت الکترونیک در سنگاپور..........................................................41

2-4-2-1-2-پیاده سازی تجارت الکترونیک در استرالیا............................................................42

2-4-2-1-3-پیاده سازی تجارت ادلکترونیکی در اتحادیه اروپا و آمریکا................................42

2-4-2-2 تجربه داخلی......................................................................................................43

2-4-2-2-1- پیاده سازی تجارت الکترونیک در شرکت هواپیمایی هما..................................43

2-5- شرکت های کوچک و متوسط.................................................................................................44

2 -5-1- تعریف شرکت های کوچک و متوسط...............................................................................44

2 -5 -2- مزایای شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد جهانی...........................................49

2-5-3- بهره گیری از تجارت الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط...........................50

2-5-4- مزایا و معایب تجارت الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط.........................51

2 -5-6 - تجارت الکترونیک و چالش های فرا روی شرکت های کوچک و متوسط...............54

2-1- مقدمه

همان گونه که می‌دانید یکی از مهمترین گام‌ها در روش تحقیق بهره‌گیری از روش‌های کتابخانه‌ای می‌باشد. این پژوهش پس از بررسی مفاهیم بنیادین، به جستجو، بررسی و تحلیل مطالعات انجام شده در زمینه بررسی بلوغ فناوری اطلاعات به خصوص تجارت الکترونیک پرداخته است. پس از جستجوی بسیار منابع مفیدی از سایت های السوایر، امرالد و سایر منابع اینترنتی بدست آمد. هم چنین تحقیقاتی نیز در پایان نامه های موجود در دانشگاه‌های معتبر صورت گرفته، که نتایج آن در این فصل آورده شده است.

در این فصل، ضمن بررسی چند نمونه مطالعه موردی در حوزه پژوهش، به بررسی اهداف، چالش‌ها، چارچوب و مدل‌های پیشنهادی هر مطالعه پرداخته و نتایج تحقیقات و مطالعات انجام شده در هر مورد، به صورت اجمالی بیان می شود.

2-2- تجارت الکترونیک

2-2-1-تعریف تجارت الکترونیک

استفاده از فناوری‌های الکترونیکی در انجام امور تجارت پیشینه‏ای نسبتا طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش‌های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری و هماهنگی موثر درون سازمانی نشات گرفته است. می‏توان گفت این نوع تجارت، از حدود سال 1965 آغاز شد که مصرف‌کنندگان توانستند پول خود را از طریق ماشین‌های خود پرداز ،دریافت کرده و خریدهای خود را با کارت‌های اعتباری انجام دهند. پیش از توسعه فناوری‌های مبتنی بر اینترنت در سال‌های آغازین دهه 90، شرکت‌های بزرگ دست به ایجاد شبکه‏های کامپیوتری با ارتباطات مشخص، محدود و استاندارد شده برای مبادله اطلاعات تجاری میان یکدیگر زدند. این روش، مبادله الکترونیکی داده‌ها نامیده ‏شد (مولاو لیکر ، 2001).

از تجارت الکترونیک، تعاریف متعددی ارائه شده است. درحقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدل‌های گوناگونی را در بر می‌گیرد. درگونه‌ای از این موارد، کوشیده شده است که تعاریف عامی ارائه شود و در گونه‌های دیگر تعاریف به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی و تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی فعالیت‌ها و زیر ساختارها توجه شده است

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک مبانی نظری بلوغ تجارت الکترونیک مبانی نظری پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

مبانی نظری بلوغ تجارت الکترونیک مبانی نظری پیشینه تحقیق بلوغ تجارت الکترونیک

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:23

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	295 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	100

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1 ) مقدمه.................................... 14

2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش................... 14

2-2-1) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور....... 14

2-2-2 ) دلایل استفاده از فاوا در آموزش......... 15

2-2-3 ) نگرش های توسعه فاوا.................... 16

2-2-3-1) نگرش ظهور کننده..................... 17

2-2-3-2) نگرش کاربردی........................ 17

2-2-3-3) نگرش ترکیبی ( ادغامی ).............. 18

2-2-3-4) نگرش تحولی.......................... 18

2-2-4) ماتریسی برای توسعه فاوا در مدارس....... 19

2-2-5 ) مراحل اجرای برنامه های فاوا در آموزش و پرورش 23

2-2-5-1) مرحله اول : تا پایان برنامه سوم توسعه 24

2-2-5-2 ) مرحله دوم : تا پایان برنامه چهارم توسعه 24

2-2-5-3 ) مرحله سوم : پایان برنامه پنجم توسعه 25

2-2-6 ) مراحل توسعه فاوا در آموزش و پرورش ایران از ابعاد علمی و نظری.......................................... 26

2-2-6-1)ورود فاوا به صورت ابزار مدیریت در ساختار اداری و ... ............................................ 26

2-2-6-2) ورود فاوا به مثابه یک درس در آموزش و پرورش 26

2-2-6-3 ) تغییر نگاه به فاوا و تکوین جهت گیری کلی 26

2-2-6-4 ) توسعه ی فاوا در چارچوب طرح تکفا ... 27

2-2-7 ) بررسی های موردی در برنامه های ملی فاوا در کشورهای دیگر.............................................. 27

2-2-7-1 ) کشور بلغارستان..................... 27

2-2-7-2 ) کشور چین........................... 29

2-2-7-3 ) آموزش و پرورش امریکا ............. 31

2-2-7-4 ) کشور دانمارک...................... 31

2-2-7-5 ) کشور اندونزی....................... 32

2-2-7-6 ) کشور برزیل........................ 33

2-2-7-7 ) کشور مالزی........................ 34

2-2-8 ) موانع بکارگیری فاوا در آموزش و پرورش.. 36

2-2-8-1 ) موانع زیر ساختی – فنی ............ 36

2-2-8-2 ) موانع فردی ........................ 37

2-2-8-3 ) موانع اقتصادی ..................... 39

2-2-8-4 ) موانع فرهنگی – آموزشی ............ 40

2-2-9 ) یادگیری الکترونیکی یا آموزش الکترونیکی 42

2-2-10 ) فاوا و ارتقاء یادگیری دانش آموزان.... 45

2-2-11 ) نقش های یاددهی _ یادگیری فاوا....... 46

2-2-11-1 ) نقش فاوا در تسهیل یاددهی – یادگیری 47

2-2-11-2 ) نقش فاوا در انگیزش یادگیری ...... 49

2-2-11-3 ) نقش فاوا در یادگیری شاگرد محور... 50

2-2-11-4 ) نقش فاوا در سنجش و ارزیابی........ 54

2-2-11-5 ) نقش فاوا در بهبود و ارتقای مهارتهای تفکر 56

2-2-12 ) صلاحیت های مورد نیاز معلمان در فرایند یاددهی– یادگیری مبتنی بر فاوا................................. 59

2-2-12-1 ) صلاحیت های ارتباطی – اطلاعاتی....... 59

2-2-12-2 ) صلاحیت در استفاده از فاوا.......... 61

2-2-12-3 ) صلاحیت رسانه ای معلم............... 62

2-2-13) مدارس هوشمند........................... 65

2-2-14 ) علل تاسیس مدارس هوشمند................ 66

2-2-15 ) اهداف مدارس هوشمند................... 68

2-2-16 ) انتخاب محتوا در مدرسه هوشمند.......... 69

2-2-17 ) فرایند تمرین و تکرار در مدرسه هوشمند. 70

2-2-18 ) آزمون در مدرسه هوشمند................ 70

2-2-19 ) راهبردهای توسعه مدارس هوشمند.......... 71

2-2-20 ) زیرساخت توسعه یافته فناوری اطلاعات در مدارس هوشمند 72

2-2-21 ) ساختار اجرایی مدارس هوشمند............ 74

2-2-21-1 ) شرح وظایف مدیر مدرسه هوشمند....... 74

2-2-21-2 ) شرح وظایف کارشناسان فناوری اطلاعات در مدرسه هوشمند............................................ 75

2-2-21-3 ) شرح وظایف معلمان مدرسه هوشمند..... 75

2-2-21-4 ) شرح وظایف دانش آموزان مدرسه هوشمند 77

2-2-21-5 ) شرح وظایف اولیای دانش آموزان مدرسه هوشمند 77

2-2-22 ) موانع موجود در راه توسعه ی مدارس هوشمند در کشور 78

2-3 ) مبانی عملی تحقیق ...................... 79

2-3-1 ) تحقیقات انجام شده در داخل کشور....... 79

2-3-2 ) تحقیقات انجام شده در خارج کشور....... 84

2-1 ) مقدمه

در این فصل ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق : در دو بخش مجزا ارائه شده است . در بخش اول حول محور فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش و اهمیت آن در آموزش و پرورش و فرآیند آموزش پرداخته می شود و در ادامه مباحثی در مورد مدارس هوشمند و ویژگی های آن مطرح می گیرد . در بخش دوم نیز پیشینه تجربی شامل پژوهش ها ، پایان نامه ها ، مقالات مرتبط با موضوع تحقیق ( اعم از داخلی و خارجی ) مورد بررسی قرار می گیرد .

2-2 ) فاوا در آموزش و پرورش

2-2-1 ) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور

در ایران موضوع فناوری اطلاعات و مقوله کلاس مجازی از دو وجه اصلی دارای اهمیت است : نخست آنکه یکی از سیاست های اصلی نظام آموزش و پرورش شکوفایی استعدادها و به منصه ی ظهور رساندن توانمندی های افراد در جهت تعالی و توسعه ی متوازن و پایدار است از این رو طراحی و پیاده سازی این ایده گام موثری در تحقق هدف فوق ، رفع تبعیض آموزشی و تربیت نیروهایی است که بتواند در آینده سکان هدایت کشور را بدست گیرند . شایان ذکر است که به دلیل تنگناهای موجود در نظام آموزشی کشور ، متاسفانه در حال حاضر رویکرد حاکم بر مدارس ( و حتی دانشگاه ها ) دیدگاه عملکرد نگر و مبتنی بر خروج است ، به همین دلیل میزان ریزش تحصیلی در مدارس کشور بیش از ده درصد و هزینه ی تکرار پایه افزون بر هزاران میلیارد ریال است . علاوه بر خیل دارندگان مدارک تحصیلی و جویای کار ، معضل عدم کارآفرینی در جامعه ، مبین عدم تجانس آموزش های سنتی رسمی با نیازهای جامعه نیز می باشد .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش مبانی نظری بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش مبانی نظری پیشینه تحقیق بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و پرورش

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:22

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	260 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

1-2- مقدمه 21

2-2- سابقه برونسپاری 22

3-2- روندهای اخیر در برونسپاری 23

4-2- مخاطرات برونسپاری 26

5-2- منشاء مخاطرات 27

6-2- برونسپاری ؛ یک اقدام کلیدی تجاری 32

7-2- مقایسه تطبیقی برونسپاری با اصول اقتصادی 33

8-2- دلایل برونسپاری و منافع مورد انتظار 34

9-2- برونسپاری چیست؟ 37

10-2- دلایل بررسی برونسپاری 38

11-2- سطوح برونسپاری 39

12-2- فرآیند اجرایی برونسپاری 39

13-2- خدمات شهری شهرداری تهران 50

1-13-2 فضای سبز شهری 52

2-13-2ضرورت ایجادفضای سبز شهری: 53

3-13-2 کارکردهای فراغتی فضای سبز 55

4-13-2- چشم اندازهای حوزه معاونت خدمات شهری : 57

5-13-2- اهداف حوزه معاونت خدمات شهری : 57

6-13-2- وظایف سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 58

7-13-2- خلاصه فعالیت‌های سازمان پارک‌ها و فضای سبز شهر تهران 59

8-13-2- فعالیتهای در دست اقدام سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 60

9-13-2- پروژه های آتی سازمان پارکها و فضای سبز شهر تهران 61

14-2- مروری بر تحقیقات صورت گرفته در کشور 63

15-2- مروری بر فصل دوم 64

16-2 مدل تحلیلی تحقیق 65

1-2- مقدمه

از زمان انقلاب صنعتی، شرکتها همواره در صدد بوده اند تا مزیتهای رقابتی شان را برای افزایش سودآوری و سهم بازار ارتقاء دهند. مدل و نگرش حاکم بر صنایع پس از جنگ جهانی دوم، یک شرکت بزرگ یکپارچه بود که هم مالک دارایی هایش بود و هم مدیریت و کنترل فعالیتها را راساً بر عهده داشت. در آن دوره، متفکران متعددی همچون مارکس، کینز، گالبرایت و... در نظریه های اقتصادی خود و مدیران برجسته ای چون هنری فورد و... در عمل، جنبه های مثبت عملکرد اقتصادی صنایع بزرگ و تولید انبوه را مورد تاکید قرار می دادند و مدیران را به ادغام و یکپارچه سازی در همه ابعاد آن ترغیب میکردند ( Loncdale , 2000 ) .

شرکتها در ادامه تلاش خود و در شرایط رقابت برای تصرف بازارهای جهانی در دهه 1970، به این موضوع رسیدند که فاقد چابکی لازم برای رقابت پذیری هستند و با یک ساختار مدیریتی متورم و لخت مواجهند. بسیار به این موضوع اذعان شده است که شرکتهای بزرگ و جهانی، در بازار ناکارآمد می باشند. در نتیجه برخی مطالعات، معطوف به بررسی علل این امر گردید ( Chen , 2004 : 419 ) .زمانی که در اوایل دهه 1980 میلادی این ناکارآمدی با شروع رکود اقتصاد جهانی همراه شد، این اعتقاد توسعه پیدا کرد که علت ناکارآمدی شرکتها، پیوند و گسترشهای همه جانبه آنهاست. بنابراین اجماعی حاصل شد که استراتژیهای شرکت باید سمت و سویی معکوس پیدا کنند و شرکتها برای افزایش انعطاف پذیری و خلاقیت، بهتر است توان و تلاش خود را تنها بر تعداد محدودی فعالیت متمرکز نمایند.

اگرچه در برخی یافتههای اقتصاددانان بطور تلویحی به رویکرد برونسپاری اشاره دارد؛ با اینحال، تغییرات حاصل شده در زمینه استراتژی شرکتها بیشتر حاصل تفکرات پیشگامان علم مدیریت همچون "تام پیترز" بود که تفکر جدیدی را پایه گذاری کرد. این تفکر که در سال 1982 میلادی مطرح شد، بر این موضوع تاکید داشت که شرکتها بر تجارت اصلیشان متمرکز شوند. به این ترتیب، مفهومی تحت عنوان "شایستگی محوری" مطرح شد و توسعه یافت. برخی شرکتها سازماندهی مجدد را آغاز کردند. آنها سعی داشتند فعالیتهایی را که فاقد توانایی رقابتی در آنها می باشند، به شرکتهای واجد صلاحیت واگذار نمایند. این مساله، مستلزم شناسایی و تفکیک فرآیندهای کلیدی از سایر فرآیندها و تلاش برای برونسپاری سایر فرآیندها بود ( Loncdale , 2000 ) .

آزادسازی سرمایه(سرمایه برداری) ادغام

برونسپاری یکپارچگی عمودی

برونسپاری یکپارچگی داخلی فعالیتهای پشتیبانی

پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت مبانی نظری و پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری پیشینه تحقیق برونسپاری خدمات شهری

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:22

0 نظر

پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتون

فایل پاورپوینت 24 اسلایدی و قابل ویرایش از تحلیل شهرک مسکونی زیتون

دسته بندی	معماری
فرمت فایل	ppt
حجم فایل	3728 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	24

دریافت فایل

فروشنده فایل

کد کاربری 5979

تمام فایل ها

این مجتمع جهت سکونت 500 خانواده کم درآمد درمحله ای ارزان قیمت طراحی شده است. در این پست فایل پاورپوینت تحلیل این شهرک مسکونی قرار داده شده که می تواند به عنوان نمونه موردی داخلی شهرک های مسکونی مورد استفاده قرار گیرد.این مجموعه چهار ورودی دارد که یکی از انها ورودی اصلی است که مشرف به خیابان اصلی است و در عرض زمین قرار گرفته است و سه ورودی دیگر در دو ضلع دیگر که مشرف به خیابان 10 متری هستند )قرار گرفته اند که در مجموع دسترسی انسان را به تمام نقاط مجتمع اسان می کند. ورودی اصلی با یک قوس به سمت دا خل مجتمع یک حالت دعوت کنندگی ایجاد نموده است.

در ادامه تعدادی از عکس های این شهرک مسکونی را قرار دادیم. برای اطلاعات بیشتری مانند پلان ها، نماها و تحلیل این شهرک، می توانید فایل پاورپوینت آن را از انتهای پست دانلود کنید. این فایل می تواند برای تحلیل نمونه موردی داخلی شهرک مسکونی در درس طرح معماری برای دانشجویان مورد استفاده قرار گیرد

پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتون دانلود پاورپوینت تحلیل شهرک مسکونی زیتون تحلیل شهرک مسکونی زیتون معماری

تحلیل شهرک مسکونی زیتون معماری

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:22

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	336 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	61

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت .............................................................................................. 12

2-2 ضرورت کنترل کیفیت ..................................................................................................................................... 12

2-2-1 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ................................................................................................... 14

2-3 مکانیزم روش QFD ..................................................................................................................................... 15

2-3-1 مراحل QFD...................................................................................................................................... 16

2-3-2 نتایج تحقیقات در زمینه QFD............................................................................................................ 17

2-4 مدل کانو ........................................................................................................................................................ 17

2-5 مکانیزم ISO ................................................................................................................................................ 19

2-5-1 تاریخچه ISO9000 ........................................................................................................................................ 20

2-5-2 تعریف استاندارد ISO9000 ........................................................................................................................... 20

2-5-3 نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000 ................................................................................................................ 21

2-6 مکانیزم مدیریت کیفیت ................................................................................................................................ 24

2-6-1 اصول مدیریت کیفیت ..................................................................................................................................... 25

2-6-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ....................................................................................................................... 26

2-7 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ...................................................................................................................... 30

2-7-1 اصول مدیریت کیفیت جامع ......................................................................................................................... 32

2-7-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع ............................................................................................... 34

2-8 مدل جایزه کیفیت دمینگ ............................................................................................................................. 40

2-9 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج ......................................................................................................... 42

2-10 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت .............................................................................................................. 44

2-11 فن کیفیت خدمات ..................................................................................................................................... 47

2-12 روش جوران .............................................................................................................................................. 49

2-13 مدل هزینه یابی فرآیندی ............................................................................................................................ 51

2-14 مدل کوه یخ ................................................................................................................................................ 52

2-15 روش BSC …......................................................................................................................................... 52

2-16 روش تاگوچی ............................................................................................................................................ 54

2-17 روش ایشی کاوا .......................................................................................................................................... 55

2-18 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته ............................................................................................................ 56

2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت

در دهه 1910 بازرسی کیفیت و در سال 1924 کنترل کیفیت متداول شد که این دو رویکرد تحت عنوان رویکرد مبتنی بر بازرسی شناخته می شوند.

در دهه 1950 تضمین کیفیت و در دهه 1980 و همچنین دهه های پس از آن، ارتقای مستمر کیفیت متداول شد که این دو نیز تحت عنوان رویکرد مبتنی بر پیشگیری شناخته می شوند.

ویژگیهای نظامهای مبتنی بر بازرسی عبارتند از:

- تلاشها بعد از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می گیرند.

- در بهترین شرایط ممکن کیفیت را نشان نمی دهند بلکه فقدان آن را نشان می دهند.

- چنین تلقی می شود که منشأ مشکلات کارکنان هستند نه نظام تولید یا ارائه خدمات.

- برای یافتن نقص، نقشی پلیسی حاکم می شود و کارکنان حالت دفاعی به خود می گیرند.

- تلاشی برای یادگیری از مشکلات و پیشگیری از وقوع آنها به عمل نمی آید.

- روح همکاری، اعتماد، مسئولیت پذیری و خلاقیت از بین می رود و سؤظن، ملامت و تمایل به کتمان مشکلات حاکم می شود.

در حالیکه ویژگیهای نظامهای مبتنی بر پیشگیری عبارتند از:

- به جای پرداختن به مشکلات، فرایندها و سیستمها را بطور مستمر ارتقا می دهند.

- فعالیتها حول محور پاسخگویی به نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شود.

- همه پرسنل در فرآیند ارتقا، شرکت می کنند.

- کارکنان با درگیری در ارتقای فرایندها، بطور دائم یاد می گیرند.

- تیمهای ارتقاء، هماهنگی و همکاری بین واحدهای مختلف سازمان را تقویت می کنند. (نعمتی، 1384).

در نظریه های جدید مدیریت کیفیت اعتقاد بر این است که کیفیت به جای آنکه کنترل شود، باید تولید گردد و به همین دلیل امروزه نگرش فلسفی« مدیریت کیفیت » جای « کنترل کیفیت » را گرفته است. در این نگرش به موارد زیر اهمیت داده می شود:

- جلوگیری از ایجاد ضایعات به جای کشف ضایعات

- تولید با کیفیت به جای بازرسی کیفیت

- ارزیابی فرآیند به جای ارزیابی محصول

- هزینه های عدم تولید به جای هزینه های ضایعات

- کنترل در حین تولید به جای کنترل صد در صد در انتهای خط (جلوداری ممقانی، 1376، 182)

مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت مبانی نظری برنامه های بهبود مدیریت کیفیت مبانی نظری و پیشینه تحقیق برنامه های بهبود مدیریت کیفیت

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:22

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	336 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	44

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

12	2-1- مقدمه
12	2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات
13	2-2-1- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات
15	2-2-2- مزایای فن‌آوری اطلاعات
16	2-3- انواع بانکداری اینترنتی
16	2-3-1- اطلاعات
16	2-3-2- ارتباطات
17	2-3-3- معامله
17	2-4- نگرش و عناصر آن
18	2-5- مزایای بانکداری الکترونیکی
19	2-6- مدل ‌های پذیرش کاربر
20	2-6-1- تئوری عمل مستدل (TRA)
21	2-6-2- مدل اشاعه نوآوری
23	2-6-3- مدل انگیزشی
23	2-6-4- مدل استقرار سازمانی فن‌آوری اطلاعات
24	2-6-5- تئوری شناخت اجتماعی
25	2-6-6- مدل پذیرش فن‌آوری
29	2-6-7- مدل پذیرش فن آوری2 (TAM2)
31	2-6-8- مدل بهره‌مندی رایانه
32	2-6-9- نظریه رفتار برنامه ریزی شده
34	2-6-10- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس
34	2-6-11- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی
37	2-7- پژوهشهای انجام شده
37	2-7-1- مطالعات خارج از کشور
41	2-7-2- مطالعات داخلی
43	2-8- معرفی پست بانک
43	2-8-1- ساختار پست بانک

2-1- مقدمه

بررسی مبانی نظری و توسعه تجربی ادبیات مدل های مربوط به پذیرش تکنولوژی برای درک وضعیت فعلی تحقیقات در این زمینه ضروری است. به گونه ای که این بررسی می تواند به تعیین سوال، فرضیه ها و در نهایت طراحی مدل مفهومی پژوهش بینجامد. بر این اساس در این فصل، به معرفی ریشه های مدل های پذیرش تکنولوژی پرداخته می شود. به دنبال آن، مدل نظری پژوهش ارائه و سپس برخی از مطالعات انجام گرفته در این زمینه مورد بررسی قرار خواهند گرفت. در نهایت، جمع بندی و نتیجه گیری نهایی جهت طراحی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش آورده می شود. به طور کلی، هدف از ارائه مباحث این فصل، پشتیبانی مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش است.

2-2- تعریف فن‌آوری اطلاعات

برای فن‌آوری تعریف های مختلفی ارائه شده است که همه آن‌ها دارای ابعاد مشترک هستند. دفت ( 1378) فنآوری را به صورت زیر تعریف میکند:

ابزار، روش و عملیاتی که برای تبدیل اقلام مصرفی به محصول (داده به ستاده) مورد استفاده قرار می‌گیرد (دفت، 1378).

بطور کلی فن‌آوری دارای چهار بعد می‌باشد که عبارتند از: تجهیزات، اطلاعات، مهارت نیروی انسانی و مدیریت، از میان این چهار بعد، فن‌آوری اطلاعات در سال‌های اخیر نقش و اهمیت ویژه‌ای یافته‌است، زیرا اساس مزیت و رقابت را در عصر حاضر تشکیل می‌دهد. چهار عنصر اساسی در فن‌آوری را می‌توان به صورت زیر نشان داد:

1) فن‌آوری که در اشیاء متبلور است و به آن فن‌افزار گویند.

2) فن‌آوری که در افراد متبلور است و به آن انسان افزار گویند.

3) فن‌آوری که در مدارک متبلور است و به آن اطلاعات افزار گویند.

4) فن‌آوری که در سازمان متبلور است و به آن سازمان‌افزار گویند(مستبصری و نجایی، 1380).

واژه فن‌آوری اطلاعات اولین بار توسط "لویت و وایزلر" در سال 1985 به منظور بیان نقش رایانه‌ها در پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌ها و پردازش اطلاعات در سازمان به‌کار گرفته شد(صرافی‌زاده، 1383).

سیشل (1997) در مطالعهای که از انقلاب رایانه انجام داده است، نگرش محدودی از فن‌آوری اطلاعات دارد و بر تجهیزات رایانه‌ای تاکید دارد که در استقرار ادارات و بخش‌های مختلف کسب و کار، شامل رایانه‌های شخصی، ایستگاه‌های کاری، سرورها، ابر رایانه‌ها و تجهیزات مرتبط به کار گرفته می‌شود(صرافی‌زاده، 1383، 60). تکنولوژی یا فن‌آوری اطلاعات به ابزارها و روش‌هایی اطلاق می‌شود که به نحوی اطلاعات را در اشکال مختلف (صدا، تصویر، متن) جمع‌آوری، ذخیره و ‌بازیابی، پردازش و توزیع می‌کند (علی احمدی و شراگیم، 1382، 8).

بلوم، میلن و آدلر (1994) فن‌آوری اطلاعات را به عنوان سخت افزار یا نرم‌افزاری که اطلاعات را به سرعت ذخیره، دستکاری و انتقال می‌دهد، تعریف کرده‌اند؛ که به طور مثال شامل لینک‌های کامپیوتری، پست الکترونیک، ویدئو کنفرانس و پایگاه داده‌های کامپیوتری (بسته‌های آماری، گزارش‌ها و اطلاعات ذخیره شده) می‌باشد(ادواردز، 2005، 17). فنآوری اطلاعات هر وسیله یا سیستم به هم متصلی است که برای تولید، ذخیره‌سازی، محاسبه، تلخیص، پردازش، نمایش، تبادل، انتقال،دریافت، کنترل و مدیریت داده‌ها می‌باشد(مستبصری و نجاتی، 1380).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی مبانی نظری بانکداری اینترنتی مبانی نظری پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی مبانی نظری بانکداری اینترنتی مبانی نظری پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:21

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	286 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	158

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری..........................................................................................................11

تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی........................................................................................................12

دوره اول: اتوماسیون پشت باجه.....................................................................................................................13

دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه...................................................................................................................13

دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان.....................................................................................14

دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی....................15

مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی.........................................................................................17

انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................................................19

مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه......................................................................................................................20

اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی...............................................................................................................23

مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه.................................................................................24

نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه..........................................................................................................26

انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه...................................................................................................27

بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)............................................................................28

ماشین خود پرداز..............................................................................................................................................28

ماشین های نقطه فروش.................................................................................................................................29

بانکداری تلفنی..................................................................................................................................................30

بانکداری اینترنتی.............................................................................................................................................31

بانکداری خانگی/دفتری...................................................................................................................................31

بانکداری الکترونیکی بین بانکی....................................................................................................................32

کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی..................................................................................33

معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی.................................................................................................35

ویژگی سیستمهای پرداخت الکترونیکی مناسب.......................................................................................35

سوئیفت..............................................................................................................................................................37

کارتهای بانکی(اعتباری).................................................................................................................................38

تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری)....................................................................................................38

تاریخچه کارتهای اعتباری..............................................................................................................................39

مزایای استفاده از کارتهای اعتباری..............................................................................................................41

انواع کارتهای اعتباری.....................................................................................................................................42

انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت..............................................................................................................44

انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد..........................................................................................47

مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی)...............................................................................................48

پول الکترونیکی................................................................................................................................................49

تعریف پول الکترونیکی...................................................................................................................................49

اهمیت و مزایای پول الکترونیکی.................................................................................................................50

انواع پول الکترونیکی......................................................................................................................................54

معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی.................................................................................................55

پرداخت الکترونیکی صورت حسابها............................................................................................................57

بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران.........................................................................................58

تاریخچه بانکداری در ایران...........................................................................................................................58

بانکداری الکترونیکی در ایران......................................................................................................................59

کارتهای بانکی در ایران..................................................................................................................................60

شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)............................................................................................................63

مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب)................................................................................64.

سوئیفت.............................................................................................................................................................64

VSAT............................................................................................................................................................65

سیستمهای یکپارچه بانکی...........................................................................................................................67

تلفن بانک.........................................................................................................................................................67

تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی........................................................................67

سیستم مالی مالزی........................................................................................................................................75

ساختار سیستم مالی در مالزی....................................................................................................................75

سیستم بانکی در مالزی................................................................................................................................78

بانکهای تجاری................................................................................................................................................78

شرکتهای مالی...............................................................................................................................................79

بانکهای سرمایه ای........................................................................................................................................80

بانکداری اسلامی............................................................................................................................................80

موسسات تنزیل..............................................................................................................................................81

فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی.................................................................................................82

بانکداری الکترونیکی در مالزی....................................................................................................................82

دستگاه خود پرداز..........................................................................................................................................83

بانکداری تلفنی...............................................................................................................................................85

بانکداری تلفن همراه.....................................................................................................................................85

بانکداری کامپیوتر شخصی...........................................................................................................................86

مرکز بانکداری اتوماتیک...............................................................................................................................86

بانکداری اینترنتی در مالزی........................................................................................................................87

بانکداری مجازی.............................................................................................................................................88

مزایای بانکداری مجازی...............................................................................................................................91

بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی..............................................................................93

امنیت در بانک مجازی.................................................................................................................................95

بانکداری مجازی در مالزی...........................................................................................................................96

1-2-تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری

پیدایش بانکداری به قرنها پیش باز می گردد . در آن موقع اهداف بانکداری با زمان حال متفاوت بوده است ، قرنها پیش دریافت بهره قرض و کارمزد حفظ امانت ، سود قابل توجهی به همراه داشت . این موضوع به تدریج حس رقابت برخی از افراد را برانگیخت و با وجود مشکلات عدیده ای که برای جلب اعتماد عمومی داشتند اولین موسسات خصوصی ، جذب سپرده های مردم را راه انداختند . در اندک زمانی این مؤسسات توانستند فعالیتهای خود را از محدوده جذب سپرده و قرض دادن اموال خود و دیگران ، به خدمات بیشتری چون نقل و انتقال وجوه در داخل ، خرید و فروش انواع پولهای خارجی و در مواردی ایجاد اسناد اعتباری گسترش دهند . در نتیجه اولین بانک های خصوصی تشکیل گردید . این بانکها نه تهاه برای حفظ و نگهداری سپرده ها چیزی نمی گرفتند ، بلکه حاظر بودند در مقابل سپرده گذاری ، چند درصدی به عنوان پاداش بپردازند و این امر موجب روی آوردن مردم به سمت بانکهای خصوصی گردید . این روند به این صورت ادامه داشت و تحول اساسی زمانی رخ داد که صرافان می توانستند ، بجای پول نقد برای قرض گیرنده نیز رسید بپردازند و اینجا بود که مهمترین تحول در عرصه بانکداری یعنی خلق پول اعتباری صورت پذیرفت و به این ترتیب صرافان توانستند متناسب با اعتبارشان چند برابر اندوخته های مردم رسید بینشان پخش کنند و پولهای واقعی را به عنوان پشتوانه برای مراجعات احتمالی نگه داشته و با این ابداع حرفه صرافی و بانکداری به یکی از پر درآمدترین مشاغل تبدیل گردید . بعد از تسلط کلیسا بر امور مردم به دلیل سخت گیری های شدید مقامات کلیسا در مقابل قرض های با بهره ، این حرفه با مشکل جدی مواجه گشته و تا حدود زیادی از رونق افتاد. در این دوران گردانندگان عمده چنین مراکزی ، یهودیان بودند. چرا که طبق تفسیرشان از آیین یهود گرفتن ربا و بهره از غیر یهودی را مجاز می دانستند . با پایان جنگهای صلیبی و آشنایی اروپاییان با کشورهای مسلمان و فرهنگ و تمدن اسلامی ، دوره جدیدی از تجارت و بازرگانی بین الملل بین شرق و غرب شکل گرفت و در قرنهای چهارده و پانزده میلادی اهمیت فوق العاده ای یافت . گسترش بازرگانی ، تنوع پولهای رایج ، مشکلات نقل و انتقال مسکوکات ، نیاز تجار و پیشه وران به سرمایه های مالی و ........ عوامل مختلفی بودند که ضرورت تجدید حیات مؤسسات پولی و بانکی را طلب می کرد

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی مبانی نظری بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی مبانی نظری پیشینه تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران و مالزی

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:21

0 نظر

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	486 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	72

دریافت فایل

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

فروشنده فایل

کد کاربری 4674

تمام فایل ها

جزئیات:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد و دکترا (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع : انگلیسی و فارسی دارد (به شیوه APA)

فهرست

بخش اول : بازاریابی.. 17

2-1)مقدمه.. 18

2-2) تعریف بازاریابی.. 18

2-3) مدیریت بازاریابی.. 19

2-4) فلسفه های بازاریابی.. 20

2-4-1) دیدگاه مبتنی بر تولید.. 20

2-4-2) دیدگاه مبتنی بر محصول.. 21

2-4-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی .. 22

2-4-5) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ).. 24

2-5) ابعاد گوناگون بازاریابی.. 24

2-5-1) بازارگرایی.. 24

2-5-2) بازارشناسی.. 25

2-5-3) بازاریابی.. 25

2-5-4) بازارسازی.. 25

2-5-5) بازار گردی.. 25

2-5-6) بازارسنجی.. 25

2-5-7) بازارداری.. 26

2-5-8) بازار گرمی.. 26

2-5-9) بازارگردانی.. 26

2-6) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی.. 26

2-6-1) افزایش تولیدات.. 26

2-6-2) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف.. 26

2-6-3) وجود رقابت.. 27

2-7) انواع بازاریابی.. 27

2-7-1) بازاریابی خود (شخصی ).. 27

2-7-2) بازاریابی سازمان.. 27

2-7-3) بازاریابی مکان.. 28

2-7-4) بازاریابی ایده.. 28

2-7-5) بازاریابی خدمات.. 28

2-8) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی.. 29

2-9) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات.. 29

2-9-1) غیر قابل لمس بودن.. 29

2-9-2) تفکیک ناپذیر بودن.. 30

2-9-3) نامتجانس بودن.. 30

2-9-4) فناپذیر بودن.. 30

2-9-5) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند.. 30

2-9-6) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس.. 31

2-9-7) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید.. 31

2-9-8) اشخاص به عنوان بخشی از تولید.. 31

2-9-9) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی.. 31

2-9-10) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است.. 32

2-9-11) غیر قابل نگهداری بودن.. 32

2-9-12) اهمیت بیشتر زمان.. 32

2-9-13) کانال های متفاوت توزیع.. 32

2-10) مفهوم خدمات.. 32

2-11) اقتصاد خدما ت.. 33

2-12) الگوی مدیریت منسجم خدمات.. 34

هشت جز مدیریت منسجم خدمات.. 35

2-12-1) اجزای محصول:.. 35

2-12-2) مکان و زمان:.. 36

2-12-3) فرایند:.. 36

2-12-4) بهروری و کیفیت:.. 36

2-12-5) نیروی انسانی:.. 36

2-12-6) ارتقا و آموزش مشتری:.. 37

2-12-7) شواهد فیزیکی:.. 37

2-12-8) قیمت و سایر هزینه های خدمات:.. 37

2-13) ریشه لغوی بیمه.. 38

2-14) تعریف بیمه.. 38

2-14-1) بیمه گر.. 39

2-14-2) بیمه گذار.. 39

2-14-3) موضوع بیمه.. 39

2-15) تاریخچه بیمه.. 39

2-15-1) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان.. 39

2-15-2) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران.. 41

2-16) انواع بیمه.. 43

2-17) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟.. 44

2-17-1) گذرا و موقتی بودن خدمات.. 44

2-17-2) مردم.. 44

2-17-4) یکبار مصرف بودن.. 44

2-17-5) تأثیر گذاری مشتری.. 45

2-18) مشتری.. 45

2-19) چرخه زندگی مشتری.. 46

2-20) فرایند رویگردانی مشتری.. 46

2-21) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده.. 47

2-22) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری.. 48

2-23) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری.. 49

2-24) مشتری مداری در مؤسسات بیمه.. 50

بخش دوم: وفاداری.. 51

2-25) وفاداری.. 52

2-26) رویکردهای وفاداری.. 53

2-27) مراحل وفاداری.. 54

2-28) انواع وفاداری.. 55

2-28-1) دسته بندی وفاداری از نظر دیک و باسو.. 55

2-28-2) دسته بندی وفاداری از نظر رولی.. 57

2-28-3) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر یورام جی ویند.. 59

2-28-4) طبقه بندی مشتریان وفادار از نظر فالکمن.. 60

2-29) مزایای وفاداری مشتریان.. 61

2-30 ) اهمیت وفاداری مشتری در فعالیت های بیمه.. 63

بخش سوم: پیشینه تحقیق.. 64

2-1)مقدمه

برخلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای امروز شرکت ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و بر قراری روابطی مستحکم با آنها را نیز مورد توجه قراردهند.

دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست. تغییر در فناوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته های مردم، تغییر در مصرف کنندگان و تغییر در بازارهای جهانی. اما از مهمترین تغییرات ایجاد شده در صحنه کسب و کار تغییر در ارزش های قابل عرضه به خریداران بوده است که به عنوان عامل اصلی موفقیت در سازمان های فعلی شناخته می شود و سازمان های پیشرو در صنعت موفقیت خود را مدیون توانایی در عرضه ارزش بیشتر به خریداران در مقایسه با رقبایشان می دانند.

وارن کیگان از صاحبنظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصت ها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت پیدا کرد.

2-2) تعریف بازاریابی

بسیاری از مردم اشتباهاً واژه بازاریابی را فروش و انجام تبلیغات جهت ترغیب به خرید معنی می کنند. چنانچه کل بازاریابی را به یک کوه یخ تشبیه کنیم فروش بخش کوچکی است که در رأس آن قرار دارد و قسمت اعظم شاید بیش از 90 درصد آن در زیر آب مخفی است. باید توجه داشت که فروش فقط یکی از چندین و نه مهمترین وظایف بازاریابی به شمار می رود. اگر و فقط اگر بازاریاب در تشخیص نیازهای مشتریان، تولید کالا و خدمت، قیمت گذاری، توزیع و تبلیغات توفیق حاصل نماید می تواند به سهولت به فروش کالاها و خدمات تولیدی خود نائل آید.

فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ دو تن از بزرگان علم مدیریت معتقدند می توان بین تعریف های علم بازاریابی از دو دیدگاه مدیریتی و اجتماعی فرق قائل شد. تعریف بازاریابی از دیدگاه اجتماعی بدین گونه است: «بازاریابی یک فرایند اجتماعی است که بدان وسیله افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله محصولات و خدمات ارزشمند با یکدیگر برای تأمین نیازها و خواسته های خود اقدام کنند». تعریف بازاریابی از دیدگاه مدیریتی بدین گونه است: «هنر به فروش رساندن محصولات» .ولی پیتر دراکر یکی از پیشروان نظریه پرداز مدیریت می گوید: «هدف بازاریابی این است که درباره فروش گزافه گویی کند، مشتری را بشناسد، او را درک کند تا بتواند کالا یا خدمتی مناسب وی به او عرضه نمایید. کمال مطلوب این است که تلاش های بازاریابی به وجود یک مشتری بینجامد، یعنی کسی که آمادگی خرید را دارد» (کاتلر ،1384).

مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه مبانی نظری بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه مبانی نظری پیشینه تحقیق بازاریابی و مدیریت منسجم خدمات در صنعت بیمه

مبانی نظری پیشینه تحقیق

آگهی سیتی دوشنبه 9 مرداد 1396 ساعت 01:21

0 نظر

پیوندها

دسته‌ها

ابر برجسب

برگه‌ها

جدیدترین یادداشت‌ها

نویسندگان

بایگانی

جستجو