خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 26 |
| حجم | 584/848 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رضایت شغلی به مجموعه احساساتی که فرد نسبت به شغلش دارد، اطلاق می شود. فرد با رضایت شغلی بالا احساس مثبت و فردی که از شغلش ناراضی است، احساسی منفی نسبت به شغلش دارد. وقتی افراد درباره نگرش های کارمند صحبت می کنند، منظورشان همان رضایت شغلی است. در حقیقت این دو واژه معمولاً به طور مترادف به کار می روند(رابینز، 1388).
مورهد و گریفین(1377)، رضایت یا عدم رضایت شغلی را طرز تلقی فرد نسبت به شغلش می دانند که از جمله موضوع هایی است که بیشترین پژوهش درباره آن صورت گرفته است. شرمرهورن و همکاران (1386) نیز رضایت شغلی را میزان احساس مثبت یا منفی شخص نسبت به شغلش می دانند. به طور کلّ، رضایت شغلی عبارت از نوعی احساس خشنودی و رضایت خاطر فرد از شغل خود در سازمان است که با کار مناسب با استعدادها، میزان موفقیت در شغل، تأمین نیازهای منطقی، شکوفایی استعدادها، پیشرفت شغلی، تجربه های موفق، و جوّ سازمانی ارتباط دارد(میرکمالی،1380).
فهرست مطالب
رضایت شغلی
تعاریف رضایت شغلی
اهمیت رضایت شغلی
نظریه های رضایت شغلی
نظریه نیازها
نظریة بهداشت- انگیزش(دوعاملی هرزبرگ)
تئوری کامروایی نیاز
2-4-3-4- نظریه ERG
نظریه های ناهمسازی شناختی
مدل نظری رضایت شغلی
مدل انسان پیچیده
مدل رضایت ژاپنی
عوامل مؤثر بر رضایت شغلی
ابزارهای اندازه گیری رضایت شغلی
شاخص توصیف شغلی
پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا
پیشینه تحقیق ات
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و ساختار مدل های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 39 |
| حجم | 259/582 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
مفهوم رضایت مشتری طی سالهای اخیر توجه تحقیقاتی بسیاری را به خود جلب کرده است. مشتریان راضی در بازار رقابتی امروز، یک چالش تجاری است. امروزه شرکتها تشخیص داده اند که درک، برطرف سازی و پیش بینی نیاز مشتریان تا چه اندازه مهم است.(واه یاپ ، 2012) رضایت مشتری واکنش و پاسخ تحقق خواسته مشتری است، محققین رضایت مشتری را بصورت استنباط فردی از عملکرد محصول یا خدمات در ارتباط با تجربه آنها تعریف کرده اند. بعلاوه رضایت مشتری تغییر نگرشی است که از تجربه مصرف منتج می شود.( دا لیانگ، 2012)
فهرست مطالب
مشتری کیست؟
اهمیت مشتری
انواع مشتریان
تعریف رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
عوامل عدم رضایت مشتریان
پیامدهای عدم رضایت مشتری
بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری
اهداف سنجش رضایت مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM
اهداف سیستم ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از سیستم CRM
انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )
مدیریت شکایات و بهبود خدمات
شکایات مشتری
گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی
فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا
تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری
رابطهی رضایت کارکنان با رضایت مشتری
کارمند موفق
رضایت مشتری و رابطهی آن با وفاداری
راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی و عدالت سازمانی با فرمت docx در قالب 65 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 65 |
| حجم | 1061/988 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
سازمانها بدون تمایل کارکنان به همکاری، قادر به توسعه اثربخشی خود نیستند. تفاوت همکاری خودجوش با اجباری، اهمیتی فوق العاده داشته زیرا در حالت اجبار، فرد وظایف خود را در راستای مقررات، قوانین و استانداردهای تعیین شده سازمانی و صرفاً در حد رعایت الزامات قانونی انجام میدهد در حالی که در همکاری خودجوش و آگاهانه افراد کوشش، انرژی و بصیرت خود را در جهت شکوفایی تواناییهای شخصی وحتی به نفع سازمان به کار میگیرند. در ادبیات نوین مدیریت به انجام خودجوش و آگاهانه وظایف فراقانونی توسط کارکنان «رفتار شهروند سازمانی» گفته شده است (زارعی متین و همکاران، 1385).
رفتار شهروند سازمانی در ادبیات مربوط به سازمان و مدیریت توجه خاصی را به خود جلب کرده است و تعاریف، عوامل تعیین کننده و پیامدهای این پدیده در محیط کار مورد بررسی قرار گرفته است. بعضی از این رفتارها عبارتند از داوطلب شدن برای انجام کارهایی که ضروری نیستند، ارایه پیشنهادات جدید برای بهبود سازمان، ضایع نکردن حقوق همکاران، شرکت داوطلبانه در کمیتههای تخصصی گروه و...(پودساکف و همکاران، 1380). آپلباوم (1384) این موارد را عنوان میکند که رفتار شهروندی سازماندهی شده رفتار احتیاطی هستند که قسمتی از نیازهای کاری رسمیکارمندان نمیباشند، اما آنها مواردی هستند که ساختار موثر سازماندهی را ارتقاء میدهند. آلنه بارنارد، راش و راسل (1380) رفتار شهروندی سازماندهی شده را این گونه معرفی میکنند که ویژگیهای ساختاری و همکاری شدهای را احاطه میکنند و آنها همه در اختیار نسخه کار رسمیهستند و نه بوسیله سیستم پاداش سازماندهی شده رسمیجبران میشوند.
فهرست مطالب
رفتارشهروندی سازمانی
2-2- مفاهیم رفتارشهروندی سازمانی
2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی
2-2-2- ویژگی های کلیدی رفتارشهروندی
2-2-3- عوامل تاثیرگذار بر رفتارشهروندی سازمانی
2-2-4- مفاهیم مرتبط با رفتارشهروندی سازمانی
2-3-1- رابطه عدالت سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی
2-3-2- رفتارشهروندی سازمانی و رضایت کارکنان
2-3-3- ادراک مشتری از کیفیت خدمات
2-3-4- رضایت مشتری
2-3-5- وفاداری مشتری
2-3-6- دلایل رفتاری برای اطمینان از ارتباط میان ادراک مشتریان و رفتارشهروندی سازمانی
2-3-7- روش های اندازه گیری رضایت مشتری
2-3-8- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
2-3-9- شاخص های رضایت مشتری
2-3-9-5- مقایسه مدل ها
2-4- پیشینه تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سنجش عملکرد و مزایای آن با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 171/665 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
در ضرورت و تشریح و تعریف مفهوم واژه ی عملکرد باید خاطرنشان نمود که جایگاه این واژه از آنجا حائز اهمیت است که تنها با تعریف و تشریح عملکرد است که می توان آن را ارزیابی یا مدیریت نمود. هولتون و بیتز خاطرنشان کرده اند که عملکرد یک ساختار چند بعدی است که ارزیابی آن بسته به انواع متفاوت است. ایشان همچنین به این موضوع که هدف ارزیابی، نتایج عملکرد است یا رفتار اشاره می نمایند. در خصوص چیستی عملکرد، نگرش های متفاوتی وجود دارد. به طوری که می توان عملکرد را فقط سابقه ی نتایج حاصله تلقی کرد. از نظر فردی، عملکرد سابقه ی موفقیت های یک فرد است.
کین معتقد بود که عملکرد چیزی است که فرد به جا می گذارد و جدای از هدف است. برنادین و همکارانش معتقدند که عملکرد باید به عنوان نتایج کار تعریف شود.چون نتایج قوی ترین رابطه با اهداف استراتژیک سازمان، رضایت مشتری و نقش های اقتصادی دارد. فرهنگ لغات آکسفورد عملکرد را به این صورت تعریف نموده است که انجام، اجرا، تکمیل،انجام کار سفارش یا تعهد شده ، عملکرد را مشخص می نماید. این تعریف به خروجی ها یا نتایج بر می گردد و در عین حال عنوان عملکرد در مورد انجام کار نیز نتایج حاصله از آن می باشد (دفت، 1377: 102).
فهرست مطالب
مقدمه
تشریح مفهوم عملکرد
ارزیابی و سنجش عملکرد
فرایند ارزیابی عملکرد
مزایای سنجش عملکرد
مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد
طراحی سیستم ارزیابی عملکرد
عملکرد بازار
روش های مختلف سنجش عملکرد بازار
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه فناوری RFID و اجزای این سیستم با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 32 |
| حجم | 68/521 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اساس تکنولوژی RFID به مطالعات آزمایشگاهی در دهه 1940 بر میگردد و به صورت تجاری در دهه 1980 در صنعت حمل و نقل ریلی مورد استفاده قرار گرفت. از برچسبهای RFID فعال باطری دار که به صورت منحصر به فرد طراحی شده بود برای ردیابی و مدیریت واگنها و کانتینرها استفاده می شد. (دینینگ ، 2003) توسعه RFID و کاربردهای متنوع آن در حوزه های مختلف کسب و کار به خاطر کاهش هزینه های تولید تکنولوژی RFID و تولید برچسب های بدون باطری غیرفعال بود که می توانست به جای بارکدها به عنوان وسیله ای برای جمع آوری اطلاعات مورد استفاده قرار گیرد. بارکدها امروزه نیز دارای کاربرد وسیعی می باشند ولی به خاطر اینکه برای تمام اقلام موجود در واحد نگهداری کالا 1 بارکد مشترک است بنابراین ردیابی هر یک از کالاها که باید فراخوانی شود دشوار است در عوضRFID می تواند برای شناسایی کالاها حتی در سطح واحد کالا نیز مورد استفاده قرارگیرد.
همچنین برای شناسایی و خواندن اطلاعات برچسب هایRFID مانند بارکدها نیازی به وجود اسکنر و دید مستقیم وجود ندارد و می توان با آزادی عمل بیشتری با این برچسب ها کارکرد. همچنین می توان به صورت همزمان اطلاعات چندین برچسب را دریافت کرد و حتی به راحتی این برچسب ها را برنامه ریزی کرد زیرا برچسبها می توانند بیش از 64 بیت اطلاعات را در خود حفظ کنند که این مقدار در تکنولوژی بارکد فقط 19 بیت می باشد. این توانایی به برچسب¬های RFID این امکان را می¬دهد که اطلاعات بیشتری ازقبیل فاصله، شرایط محیطی، تاریخ انقضاء و ... را در خود ذخیره نمایند. (لی ، 2006)
فهرست مطالب
2-2) فناوری RFID
2-2-1) (Radio frequency identification) RFID
2-2-2) مرور ادبیات RFID
2-2-3) اجزاء سیستم RFID
2-2-4) سیستم RFID چگونه کار میکند؟
2-2-5) کاربردهای RFID
2-2-6) چالشهای تکنیکی و استراتژیها
2-2-7) هزینه RFID
2-2-8) استانداردهای RFID
2-2-9) انتخاب برچسب و قرائتگر
2-2-10) مدیریت داده ها
2-2-11) یکپارچه سازی سیستم
2-2-12) امنیت
2-3) فناوری بینایی ماشین
2-3-1)کلیات سیستم
2-3-2) بینایی ماشین(MV)
2-3-3) کاربردهای بینایی ماشین
2-3-4) متدها
2-3-5) پردازش تصویر و بینایی ماشین
2-3-6) روشهای پردازش تصویر در بینایی ماشین
2-3-7) خروجی سیستمهای بینایی ماشین
2-3-8) مراحل بینایی ماشین
2-3-9) سرعت واکنش سیستم بینایی ماشین
2-3-10) مقایسه بینایی انسان و ماشین بینایی
2-3-11) بینایی و اتوماسیون کارخانه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کارت بانکی و پول الکترونیکی با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 60 |
| حجم | 78/7 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
کارتهای اعتباری ( بانکی ) عبارتند از کارتی پلاستیکی یا کاغذی که توسط صادر کننده ( بانک ، موسسات مالی و ...) صادر می شود و در اختیار مشتریان قرار می گیرد. مشتریان می توانند با عرضه این کارتها در جایگاه های مشخص ، از خدمات آنها بهره مند شوند و به عبارت دیگر کالا و خدمات مورد نیاز خود را خریداری نمایند و وجه آنرا بپردازند . بطور کلی می توان کارتهای اعتبار ی بانکی را اینگونه تعریف کرد : کارت وسیله ای الکترونیکی است که بر اساس اصول فنی خاص و رعایت مسائل ایمنی برای متقاضی صادر می شود و دارنده کارت می تواند با استفاده از کارت مزبور از طریق ماشین های خود پرداز( ATM ) و یا نقطه فروش ( POS ) وجوه یا اعتبار واریز شده به حساب خود را دریافت یا به حساب دیگری منتقل نماید .
فهرست مطالب
کارتهای بانکی(اعتباری)
تعریف و مفهوم کارتهای بانکی(اعتباری)
تاریخچه کارتهای اعتباری
مزایای استفاده از کارتهای اعتباری
انواع کارتهای اعتباری
انواع کارت از لحاظ فناوری ساخت
انواع کارتها به لحاظ گستره جغرافیایی کاربرد
مسائل و مشکلات کارتهای اعتباری(بانکی)
پول الکترونیکی
تعریف پول الکترونیکی
اهمیت و مزایای پول الکترونیکی
انواع پول الکترونیکی
معایب و پیامدهای منفی پول الکترونیکی
پرداخت الکترونیکی صورت حسابها
بررسی وضعیت بانکداری الکترونیکی در ایران
تاریخچه بانکداری در ایران
بانکداری الکترونیکی در ایران
کارتهای بانکی در ایران
شبکه تبادل اطلاعات بانکی(شتاب)
مرکز هماهنگی تبادل اطلاعات بین بانکی(مهتاب)
سوئیفت
VSAT
سیستمهای یکپارچه بانکی
تلفن بانک
تجارت بانکهای کشور در خصوص بانکداری الکترونیکی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت زندگی کاری و عناصر آن با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 40 |
| حجم | 86/563 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
توجّهی که امروزه به کیفیت زندگی کاری می شود بازتابی است از اهمیتی که همگان برای آن قائلند . بسیاری از کارکنان از کار خود ناراضی بوده و در پی معنادار می باشند . کارکنان درخواست دارند در کارشان کنترل و دخالت بیشتری داشته باشند و مانند یک چهره در یک دستگاه بزرگ به شمار نیایند . هنگامی که با کارکنان با احترام رفتار شود و آنان فرصت بیان اندیشه های خود را داشته و در تصمیم گیری ها دخالت کنند واکنش های مناسب و مطلوب را از خود نشان خواهند داد ( دولان و شولر ، 1376، ص118 ) .
یک زندگی کاری با کیفیت این فرصت را به کارکنان می دهد که تصمیمات مربوط به طراحی محیط کار، فرآیندهای مورد استفاده و منابع مورد نیاز برای انجام مؤثّر کار را اتّخاذ نمایند. در واقع، کارگری که به مدت سالیان متمادی کار خاصی را انجام داده است، شاید از جایگاه بهتری برای تصمیم گیری برخوردار باشد. به منظور کارآمدی بیشتر، مدیر نباید از کیفیت مطلوب زندگی کاری به عنوان ابزاری برای از بین بردن اتحادیه ها و یا دور نگه داشتن آنها از محیط کار استفاده نماید. به همین دلیل، بسیاری از سازمانهای مؤفّق، سیاستی را در جهت تشویق و تقویت تمام کارکنان برای درگیر شدن در کار و کمک به سازمان اتّخاذ کرده¬اند (روت ، 2001، ص59).
فهرست مطالب
مقدّمه
2-2 کیفیت زندگی کاری
2-3 تعاریف کیفیت زندگی کاری
2-4 تاریخچه کیفیت زندگی کاری
2-5 استراتژیهای بهبود کیفیت زندگی کاری
2-6 زندگی کاری با کیفیت برتر
2-7 اهمیت غنی سازی شغل و فواید آن
2-8 عملیاتی کردن مفهوم کیفیت زندگی کاری
2-9 عناصر کیفیت زندگی کاری
2-10 رابطه بهره وری و کیفیت زندگی کاری
2-11 نظریات مختلف در مورد کیفیت زندگی کاری
2-12 اجزاء عمده کیفیت زندگی کاری از دید انجمن مدیریت آمریکا
2-13 الگوی ریچارد والتون
2-14 تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری
2-15 مدیریت کیفیت فراگیر
2-16 قدرتمند سازی کارکنان
2-17 مهندسی دوباره سازمان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه گردشگری و دیدگاه های بازاریابی با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 109/48 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رویکرد های متفاوتی برای مطالعه پدیدهی گردشگری وجود دارند.جامعه شناسی، اقتصاد، مردم شناسی، جغرافیایی، رویکرد سازمانی، تولید و تاریخی رویکرد های متفاوت مطالعه پدیدهی گردشگری می باشند. اما از این میان رویکرد بازاریابی با مد نظر قرار دادن رفتار گردشگر به مطالعه عوامل موثر بر رفتار انتخاب مقصد و رفتار تجربه گردشگری مصرف کننده می پردازد. رویکرد مطالعاتی پژوهش حاضر نیز با تاکید بر رفتار مصرف کننده است.در این رویکرد فرایند مصرف محور اصلی گردشگری قرار گرفته است(گوهریان، 27:1390).در رفتار مصرف کنندهی گردشگری مدلهای متنوعی برای انتخاب مقصد گردشگری ارائه شده است که در چهارچوب دیدگاه بازاریابی به مطالعه و تشریح رفتار گردشگری می پردازند.
فهرست مطالب
تعریف گردشگری
دیدگاه بازاریابی مقصد برای مطالعه مقصد گردشگری
ادراک گردشگر
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم تعهد سازمانی و دیدگاه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 53 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 53 |
| حجم | 124/680 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
ایفای وظیفه مدیران در دنیایی مشتمل بر انسانها صورت میگیرد. افراد به طور دائم، رفتار، سلوک و کردار مدیر را زیر نظر دارند و از آنچه در مورد ارزشهای مدیر میبینند ، بر اعتقادات و رفتار و کردار آنان اثر میگذارد. مدیران ممتاز تأثیری نیرومند و مثبت بر دیگران میگذارند زیرا مجموعهای از اعتقادات مثبت یا مجموعهای متناسب از رفتارهای مثبت را در هم میآمیزند . این اعتقادات و اعمال «تعهدات» را تشکیل میدهند. تعهد حدود مختلفی میتواند داشته باشد (دهقان مروست ، 1378 : 48).
فهرست مطالب
تعهد سازمانی
تعریف و مفهوم تعهد
2-1-2-2- انواع تعهد
2-1-2-3- مفهوم و تعریف تعهد سازمانی
2-1-2-4- تعهد سازمانی و ضرورت توجه به آن
2-1-2-5- دیدگاه های مختلف در خصوص تعهد سازمانی
2-1-2-6- تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی
2-1-2-7- دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی
2-1-2-8- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی
2-1-2-9- نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی
2-1-2-10- دو نظر کلی درباره تعهد سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه هوش سازمانی و مدل های مختلف آن با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 35 |
| حجم | 180/637 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
نظریه هوش سه جزئی اشتنبرگ از سه خرده نظریه تشکیل می شود که بر یکدیگر تاثیر دارند. اولی، خرده نظریه اجزایی است که مهارت های پردازش اطلاعات زیربنای رفتار هوشمندانه را توضیح می دهد، عناصر آن عبارتند از: به کارگیری راهبرد، فراگیری دانش، فراشناخت و خودگردانی. دوم، خرده نظریه تجربی است که بر اساس آن: افراد بسیار با هوش، در مقایسه با افراد کم هوش، اطلاعات را در موقعیت های تازه، ماهرانه تر پردازش می کنند. سومین قسمت الگوی اشتنبرگ، خرده نظریه موقعیتی است. این خرده نظریه می گوید: افراد با هوش، توانایی های پردازش اطلاعات خود را ماهرانه با امیال شخصی و ضروریات زندگی روزانه خود وفق می دهند تا با نیازهایشان متناسب شود.
فهرست مطالب
هوش چیست؟
نظریه های تازه در باره هوش
هوش سازمانی
تعاریف هوش سازمانی
مدل ها و چارچوب های نظری هوش سازمانی
مدل هوش سازمانی ماتسودا
چارچوب مفهومی هوش سازمانی از نظر هلال
مدل هوش سازمانی از نظر لیبوویتس
مدل هوش سازمانی شوانینگر
مدل هوش سازمانی از نظر متخصصان پروژه وریارد
مدل هوش سازمانی از نظر سیمیک
ساختار سازمان هوشمند از نظر لفتر
چارچوب مفهومی هوش سازمانی از نظر فقیه
مدل هوش سازمانی از نظر آلبرشت
قانون آلبرشت
ابعاد هوش سازمانی از دیدگاه آلبرشت
چگونه هوش سازمانی را افزایش دهیم؟
گام های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی
ساختار سازمانی اداره کل امور مالیاتی استان لرستان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط با مشتری و مدل نظری اجزای آن با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 25 |
| حجم | 235/29 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
رفتار شهروند سازمانی در ادبیات مربوط به سازمان و مدیریت توجه خاصی را به خود جلب کرده است و تعاریف، عوامل تعیین کننده و پیامدهای این پدیده در محیط کار مورد بررسی قرار گرفته است. بعضی از این رفتارها عبارتند از داوطلب شدن برای انجام کارهایی که ضروری نیستند، ارایه پیشنهادات جدید برای بهبود سازمان، ضایع نکردن حقوق همکاران، شرکت داوطلبانه در کمیتههای تخصصی گروه و...(پودساکف و همکاران، 1380). آپلباوم (1384) این موارد را عنوان میکند که رفتار شهروندی سازماندهی شده رفتار احتیاطی هستند که قسمتی از نیازهای کاری رسمیکارمندان نمیباشند، اما آنها مواردی هستند که ساختار موثر سازماندهی را ارتقاء میدهند. آلنة بارنارد، راش و راسل (1380) رفتار شهروندی سازماندهی شده را این گونه معرفی میکنند که ویژگیهای ساختاری و همکاری شدهای را احاطه میکنند و آنها همه در اختیار نسخه کار رسمیهستند و نه بوسیله سیستم پاداش سازماندهی شده رسمیجبران میشوند.
فهرست مطالب
مدیریت ارتباط با مشتری
مقدمه
ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری
اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
انواع سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
مدل نظری اجزای مدیریت ارتباط با مشتری
روندهای ارتباط با مشتری
توسعه ی مدیریت ارتباط با مشتری
فرایند مدیریت ارتباط با مشتری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ریسک و انواع ریسک های ادراک شده با فرمت docx در قالب 36 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 36 |
| حجم | 107/600 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
بوروئر (1967) تاکید زیادی بر این موضوع نمود که می بایست بیشتر نگران ریسک ذهنی و ادراک شده ی مصرف کننده بود تا اینکه ریسک واقعی و عینی را در نظر گرفت. در واقع مصرف کننده اغلب با یک اطلاعات ناقص و حافظه ای کم اعتبار دست به تصمیم گیری می زند. لذا اطلاعات عینی چندانی در خصوص انتخاب و گزینه ها ندارد. همچنین گاهی موقعیت مصرف به شکلی است که مصرف کننده قبلا تجربه ای در آن خصوص ندارد و با آن قبلا مواجه نشده است.این موارد در واقع ارزیابی دقیق ریسک را توسط مصرف کننده غیر ممکن می سازد.حتی با فرض اینکه مصرف کننده بتواند ریسک را به شکل عینی برآورد نماید، اما ریسک ذهنی است که می تواند باعث انگیزه شود.
فهرست مطالب
ریسک ادراک شده
2-4-1- پدیده ی ریسک از دیدگاه رفتار مصرف کننده
2-4-2 ریسک ذهنی در مقابل ریسک عینی
2-5- مبانی نظری ریسک
2-5-1 نظریه ریسک در روانشناسی مصرف کننده
2-5-2- نظریه چشم انداز
2-5-3- نظریه یکپارچگی سازی اطلاعات
2-5-4-نظریه ی انگیزه ی محفاظت
2-6- انواع ریسک های ادراک شده گردشگر
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ریسک و بانکداری با فرمت docx در قالب 86 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 86 |
| حجم | 358/824 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
امروزه بانکداری یکی از با اهمیت ترین بخش های اقتصاد به شمار می آید. بانک ها از یک طرف با سازماندهی دریافت ها و پرداخت ها امر مبادلات تجاری و بازرگانی را تسهیل می کنند و موجب گسترش بازارها می شوند واز طرف دیگر با تجهیز پس اندازهای ریز و درشت و هدایت آنها به سمت بنگاه های تولیدی زمینه های رشدوشکوفایی اقتصاد را فراهم می آورند(موسویان و کاوند 1389، 35-63).
از آنجائیکه رشد و توسعه اقتصادی هر کشور مستلزم انتقال مناسب منابع مالی مازاد پس اندازکنندگان به سرمایه گذاران است وجود یک بازار مالی کارآمد وگسترده که در آن منابع مالی به بهترین موقعیت های سرمایه گذاری سوق داده شود بسیار حیاتی است. ازیک سو بیشترین حجم مبادلات کشورمان از طریق سیستم بانکی تحقق می یابد و کارکرد مطلوب نظام بانکداری کشور نقش تعیین کننده ای در بهبود فعالیت های اقتصادی خواهد داشت(مؤمنی و حری، 1389 ،140-160). از سویی دیگر مطالعه برروی عوامل مؤثر بر سود آوری بانک که از ابتدای سال 1979 شروع شده یکی از ملزومات اولیه و پیش نیازهای اصلی برای قرار گرفتن در مسیر توسعه، تأمین و تخصیص سرمایه و منابع مالی به شکل مطلوب است (سید نورانی و همکاران ، 1391، 11-34).
فهرست مطالب
مقدمه
ادبیات و پیشینه تحقیق
بانک و بانکداری
ضرورت بانکداری
جایگاه ریسک
تاریخچه و جایگاه ریسک
نظریه ریسک
اهمیت ریسک
روشهای محاسباتی ریسک
مدیریت ریسک
اصول و مقررات کمیته بال در خصوص مدیریت ریسک
تعریف ریسک
طبقه بندی ریسک ها
پیشینه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سیستم های اطلاعاتی و مفاهیم اساسی مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 77 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 77 |
| حجم | 263/464 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
با استفاده از اطلاعات به موقع و با کیفیت بالا،کارکنان وزارت خانه بهداشت می تواند اولویت های مشکلات بهداشت در جمعیت کشوررا به صورت کارآمدتر و موثرتر شناسایی و پیگیری نمایند. سیستم های اطلاعاتی سلامت برای مراقبت مداوم بیماری و ارزیابی اجرای سیاست ها استراتژی ها و مداخلات بهداشتی عمومی لازم است.اطلاعات که از سیستم های اطلاعات سلامت بدست می آید می تواند در شناسایی،مداخله و کنترل شیوع بیماری ها همه گیر عفونی و نظارت بر شیوع و مرگ ومیر بیماران،فراهم کردن اصل برای پیشگیری از دوره های بیماری های عفونی و غیرعفونی؛ارزیابی نیازمندی های مداخله های گوناگون پشتیبانی از فرموله کردن سیاست و تخصیص منابع؛راهنمای تحقیقات و کمک کردن به مراقبت کلینیکی بیماران با جمع بندی منابع محدود استفاده می شود.چنین اطلاعاتی می تواند در بهبود مدیریت منابع که سرویس های بهداشتی ارائه می دهد،برنامه ها و نیازمندی های پروژه آینده و نظارت بر هزینه ها استفاده شود.(ویلکینز ،2008)(15)
فهرست مطالب
مقدمه
2-1 مفاهیم
2-1-1 داده
2-1-2- اطلاعات
2-1-3- سیستم
2-1-4 مدیریت
2-1-5 سیستم های اطلاعاتی
2-1-6- سیستم اطلاعات مدیریت
2-1-7 سیستم اطلاعات بهداشتی
2-1-8 نظام مراقبت
2-1-9 معماری سیستم
2-1-10 معماری نرم افزار
2-1-11 معماری سیستم اطلاعاتی
2-2 اهمیت و نقش طراحی معماری برای سیستم ها
2-3 طراحی فرایندهای سیستم های اطلاعاتی
2-4 فرایند تهیه معماری سیستم های اطلاعاتی
2-5متدولوژی های طراحی توسعه سیستم های اطلاعاتی
2-6 آشنایی با نظام مراقبت بیماری ها در دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه فاصله روانی و فاصله فرهنگی با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 78/62 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
مطالعه سوئسا و لگاز (2010) نشان می دهد که فاصله روانی یک سازه تک بعدی نبوده، بلکه علاوه بر تفاوت فرهنگی ، مفاهیمی همچون ، تفاوت در سیستم های قانونی و حقوقی، زبان، سیستم آموزش، سطح توسعه اقتصادی و صنعتی و زیر ساخت های بازاریابی سایر ابعاد فاصله روانی از کشور مقصد در نظر گرفته است. فاصله روانی در مطالعه اخیر سوئسا و لگاز (2010) یک سازه ی دو بعدی در نظر گرفته شده است که یک بعد آن خصیصه های افراد و بعد دیگر آن خصیصه های کشور می باشد. بعد نخست فاصله روانی ادراک شده، جنبه های خاص مدرنیستی یک کشور است . درحالی که بعد دوم به درجه ی تعامل و یا جدایی که میان مردم کشور ها موجود است.مطالعات متفاوتی رویکرد دوبعدی برای ارزیابی تفاوت ها میان کشور مبداء و مقصد را مورد تایید قرار داده اند.
در بعد اول : توسعه فنی – تکنولوژیکی ، و اقتصادی ازجمله فاکتور های مهم بوده است. در بعد دوم ، درجه ی تعامل فرهنگی ، قابلیت ارتباطات زبانی، قرابت ویا تفاوت در سبک زندگی دوکشور،ترجیحات مصرف کنندگان، نگرشها و سنت های مردم کشور ها مد نظر قرار گرفته است.ازدیدگاه بازاریابی بین المللی ، تفاوت بین دو کشور شامل تفاوت در زیرساخت های بازاریابی ، محیط قانونی با عث می شود تا فاصله روانی بالایی توسط مدیر بازار از مقصد مورد هدف در نظر گرفته شود(سوسا و لگاز،208:2010).
فهرست مطالب
فاصله روانی
فاصله روان شناختی در بازاریابی بین المللی
تفاوت فرهنگی میان کشور ها
تفاوت فاصله روانی و فاصله فرهنگی
مبنای نظری فاصله روانی: نظریه سطوح استنباط مصرف کننده
تازگی و فاصله ی روانشناختی
تعمیم دادن از سایرتجارب
ادراک از ریسک و چهارچوب زمانی
بسط نظریه سطوح استنباط و فاصله ی روانشناختی از مقصد گردشگری
مروری بر مطالعات انجام شده
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه هزینه ها و مدیریت استراتژیک آن با فرمت docx در قالب 26 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 26 |
| حجم | 66/976 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
دهه اخیر تغییرات عمده ای را در حوزه حسابداری بهای تمام شده و حسابداری مدیریت شاهد بوده است. این تغییرات ناشی از محیط رقابتی، با رقابت فزاینده به سبب معرفی فناوری های تولیدی و اطلاعاتی نوین، افزایش تمرکز بر روی مشتری و به اصطلاح مشتری مداری و رشد بازار جهانی است (الکلتی ، 2006، ص 36). مدیریت راهبردی شاخه ای از مدیریت است که به دنبال بهبود موقعیت راهبردی شرکت است که در آن مزیت رقابتی به استمرار موفقیت منجر می شود. راهبرد مجموعه ای از اهداف و برنامه های عملیاتی است که چنان بدان ها نائل شود، مزیت رقابتی مدنظر حاصل خواهد شد. مدیریت راهبردی شامل شناسایی و اجرایی کردن این اهداف و برنامه ها است (گودرزی و رمضانپور نامقی، 1389، 150) .
اما مدیریت راهبردی هزینه رویکردی از مدیریت هزینه است که نشان دهنده تغییر نقش سنتی مدیریت هزینه به نقش راهبردی است. مدیریت راهبردی هزینه عبارت است از اجرای فنون مدیریت هزینه به نحوی که هزینه ها کاهش یابند و به طور هم زمان موقعیت راهبردی شرکت ارتقا پیدا کند. یکی از شاخص های مهم تعیین کننده موقعیت راهبردی شرکت، رضایت مشتری است که کاهش یا افزایش آن مستقیما و به تاًکید نظریه پردازان بر موقعیت راهبردی شرکت تاثیر خواهد گذاشت (گودرزی و رمضانپور نامقی، 1389، 150).
فهرست مطالب
2-2-1- هزینه و سود
2-2-2- مدیریت راهبردی هزینه و مدیریت سنتی هزینه
2-2-3- مدیریت استراتژی و مدیریت هزینه استراتژیک
2-2-2- هزینهیابی هدف
2-2-3- هزینهیابی بر مبنای فعالیت
2-2-4- هزینهیابی کایزن
2-2-5- هزینهیابی چرخه عمر
2-2-6- مهندسی ارزش
2-3- مفهوم عملکرد مالی
2-4- ساختار سرمایه و عملکرد مالی
2-5- روشهای تامین مالی و عملکرد مالی بلندمدت
2-6- عوامل موثر بر عملکرد مالی بلندمدت شرکتها
2-6-1- استقراض بدهی (وام) و عملکرد مالی شرکتها
2-6-2- تامین مالی و عملکرد مالی شرکتها
2-6-3- سرمایهگذاری در فناوری اطلاعات و عملکرد مالی شرکتها
2-7- استراتژی مدیریت هزینه و عملکرد مالی بلندمدت
2-8- پژوهشهای خارجی
2-9- پژوهشهای داخلی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بانکداری و تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیک با فرمت docx در قالب 46 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 46 |
| حجم | 86/41 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
توسعه شگفت انگیز فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش آن به بازارهای پولی و بانکی جهان ، علاوه بر تسهیل امور برای مشتریان بانکها ، روشهای جاری بانکداری را متحول و دگرگون کرده است . فناوری بانکها ، فناوری پردازش ، ثبت ، نگهداری ، تغذیه و تبادل اطلاعات مشتریان است . این فناوری به تدریج تکامل یافت ، و همراه با پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT ) متحول گردید .در چند دهه اخیر تحولات شگرفی در نظام بانکداری به وجود آمده است . این تحولات را به چهار دوره می توان تقسیم نمود . در هر دوره تا حدی رایانه و نرم افزار جایگزین انسانها و کاغذ شده اند .
فهرست مطالب
تاریخچه و چگونگی پیدایش بانکداری
تاریخچه پیدایش بانکداری الکترونیکی
دوره اول: اتوماسیون پشت باجه
دوره دوم: اتوماسیون جلوی باجه
دوره سوم: متصل کردن مشتریان به حسابهایشان
دوره چهارم: یکپارچه سازی سیستمهاو مرتبط کردن مشتری با تمامی عملیات بانکی
مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی
انتقال الکترونیکی وجوه
مفهوم انتقال الکترونیکی وجوه
اهمیت و جایگاه انتقال الکترونیکی
مزایا وویژگیهای بکارگیری انتقال الکترونیکی وجوه
نحوه عملکرد انتقال الکترونیکی وجوه
انواع سیستمهای انتقال الکترونیکی وجوه
بانکداری الکترونیکی مصرف کننده(در سطح مشتری)
ماشین خود پرداز
ماشین های نقطه فروش
بانکداری الکترونیکی بین بانکی
کارتهای پلاستیکی(بانکی)در بانکداری الکترونیکی
معماری سیستم های پرداخت الکترونیکی
ویژگی سیستمهای پرداخت الکترونیکی مناسب
سوئیفت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بانکداری و سیستم مالی با فرمت docx در قالب 58 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 58 |
| حجم | 177/122 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
شرکت های مالی دومین گروه بزرگ مؤسسات سرمایه پذیر در مالزی را تشکیل می دهند . شرکتهای مالی در ابتدا توسط BNM و از طریق سند شرکتهای مالی سال 1969 رسمیت پیدا کردند. این سند در سال 1989 توسط سند مؤسسات مالی و بانکی جایگزین شد، در حال حاضر 12 شرکت مالی وجود دارند . فعالیت شرکت مالی بر اساس زیر تعریف می شود: ـ فعالیت در راستای پذیرش سرمایه در حساب سرمایه ، حساب پس انداز و یا حساب های مشابه دیگر . ـ قرض دادن پول . ـ فعالیت لیزینگ و یا خرید اقساطی. ـ سایر فعالیت های مشابه BNM با اجازه وزیر.
فهرست مطالب
سیستم مالی مالزی
ساختار سیستم مالی در مالزی
سیستم بانکی در مالزی
بانکهای تجاری
شرکتهای مالی
بانکهای سرمایه ای
بانکداری اسلامی
موسسات تنزیل
فاتر نمایندگی بانکهای خارجی در مالزی
بانکداری الکترونیکی در مالزی
دستگاه خود پرداز
بانکداری تلفنی
بانکداری تلفن همراه
بانکداری کامپیوتر شخصی
مرکز بانکداری اتوماتیک
بانکداری اینترنتی در مالزی
بانکداری مجازی
مزایای بانکداری مجازی
بررسی و تحلیل اشکالات وارده بر بانکداری مجازی
امنیت در بانک مجازی
بانکداری مجازی در مالزی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی و مدل ها و عوامل اثرگذار بر آن با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 23 |
| حجم | 98/694 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
با ورود به هزاره سوم، جهان دستخوش تغییرات سریع قرار گرفته است. این تغییرات در بسیاری از حوزه ها از جمله فناوری ها و شدت پیچیدگی های محیطی نمایان شده و ماحصل آن، ظهور سازمان هایی موسوم به واکنش سریع گردیده است. در چنین شرایطی، ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک نیاز به نگرش جدیدی از مدیریت کلان سازمان خواهد داشت، به گونه ای که علاوه بر تجزیه و تحلیل دقیق و موشکافانه عوامل داخلی، خارجی و رقبا، توجه ویژه ای به بهره وری و بهبود مستمر در تمامی ابعاد و اصلاح الگوی بکارگیری منابع دارد. این موضوع در سازمان هایی که با محدودیت در منابع روبرو هستند، و توانایی سرمایه گذاری بر روی تمامی ابعاد مختلف موفقیت را ندارند، بیشتر جلوه می نماید. لذا این سازمان ها می بایست با توجه به محدودیت های خود، بر روی عوامل اثرگذارتر و یا به اصطلاح عوامل کلیدی موفقیت تمرکز نمایند.
عوامل موثر بر موفقیت سازمان به دو دسته عوامل داخلی و خارجی تقسیم می شوند.
فهرست مطالب
جایگاه و اهمیت سازمان در زندگی
عوامل موثر بر موفقیت سازمان
تعهد سازمانی
تعاریف تعهد سازمانی
مدل ها و عوامل اثر گذار بر تعهد سازمانی
تعهد سازمانی از نظر مودی و همکاران
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد و عوامل تعیین کننده آن با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 31 |
| حجم | 63/770 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
به نظر می رسد که نظریات بیشتر بر این دلالت دارند که انگیزه برای کار ، رضایت شغلی و تعهّد رابطه بسیار نزدیکی با عملکرد شغلی دارند . "وارد و دیویس" دریافتند که رابطه مثبتی بین تعهّد سازمانی و عملکرد شغلی وجود دارد . مه یر و دیگران ( 1989 ) در یک مطالعه در مورد رابطه بین تعهّد و نتایج کاری در میان مدیران، دریافتند که جهت¬گیری و مسیر رابطه به نوع تعهّد بستگی دارد . مطالعه "مه یر و آلن" رابطه مثبتی بین تعهّد عاطفی و عملکرد شغلی نشان داد، اما رابطه بین تعهّد مستمر و عملکرد در جهت منفی بود. این یافته¬ها بر این نکته دلالت دارند که بین تعهّد و عملکرد شغلی رابطه وجود دارد اما جهت این رابطه (مثبت یا منفی بودن آن) به عنوان تابعی از ماهیت و نوع تعهّد متغیر است .
فهرست مطالب
تعریف تعهّد ( معناشناسی تعهّد )
2-19 انواع تعهّد
2-20 تحرّک و تعهّد سازمانی
2-21 عملکرد شغلی، رضایت شغلی و تعهّد سازمانی
2-22 تعهّد به عنوان یک عامل انگیزشی
2-23 نظریات مختلف درباره تعهّد سازمانی
2-24 عوامل تعیین کننده تعهّد
2-25 مقدّمات ایجاد تعهّد
2-26شیوه های تقویت تعهّد سازمانی کارکنان
2-27 ارتباط کیفیت زندگی کاری و تعهد سازمانی
2-28پژوهش های انجام شده
منابع