خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه سازمان تامین اجتماعی و جایگاه آن در ارتقاء سلامت کشور با فرمت docx در قالب 15 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 15 |
| حجم | 42/978 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
خدمات و حمایت های سازمان تامین اجتماعی در دو بخش اصلی بیمه ای و درمانی و با پشتیبانی فعالیت های اقتصادی استوار است. شبکه بیمه ای سازمان تامین اجتماعی بیش از 18 مورد خدمات و حمایت های کوتاه مدت و بلند مدت به بیمه شدگان اعم از شاغل و بازنشسته را از طریق 453 شعبه بیمه ای در سراسر کشور ارائه می نماید. در عرصه درمان، سازمان تامین اجتماعی با 44000 پزشک و مرکز درمانی طرف قرارداد ، اولین و بزرگترین خریدار درمان و با بهره گیری از 345 واحد درمانی اختصاصی اعم از بیمارستان و درمانگاه ملکی و فراهم کردن زمینه اشتغال بیش از 30000 نیروی انسانی دومین تولید کننده درمان در کشور می باشد .
در راستای حفظ و ارتقای سلامتی بیمهشدگان و مستمری بگیران تحت پوشش در سال گذشته با صرف حدود ۱۸هزار میلیارد ریال پاسخگوی ۲۴۶میلیون بار مراجعه سرپایی و دو میلیون و ۶۲۵هزار بار مراجعه بستری برای جمعیت بیمه شدگان تحت پوشش خود بوده و خدمات مورد نیاز آنان را از طریق ۳۳۸مرکز درمانی مستقیم و ۴۷هزار مرکز درمانی طرف قرارداد تامین کرده است. نامناسب بودن نحوه تجویز دارو و خدمات پاراکلینیکی به عنوان یکی دیگر از مسائل چالش برانگیز سازماناست . ۳۰درصد از منایع سازمان تامین اجتماعی در بخش دارویی آن صرف میشود که این آمارها دو برابر استانداردهای جهانی است. فعالیت های اقتصادی سازمان تامین اجتماعی در جهت صیانت و ارتقای ارزش ذخایر صندوق بیمه ای به عنوان ضامن پایداری و توانمندی سازمان در اجرای تعهدات، از طریق 127 شرکت تحت پوشش فعال در قالب های تولیدی و خدماتی عملی می گردد . تامین اجتماعی شامل موسساتی برای اندوختن ثروت نیست. بلکه یک سری مکانیزمهایی برای توزیع مجدد درآمد از انسان سالم به بیمار، از افراد شاغل به بازنشسته و غیره است.
فهرست مطالب
معرفی سازمان تامین اجتماعی و جایگاه آن در ارتقاء سلامت کشور
معرفی سازمان تامین اجتماعی
خدمات و حمایتهای سازمان
تعهدات و خدمات حمایتی
خدمات درمانی
پیشینه پژوهش
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه گمرک و ساختار تشکیلاتی آن با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 35 |
| حجم | 301/340 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اینکه گمرکات کشور بتوانند به روشهای کاملاً الکترونیکی کالا را ترخیص کنند، کاری بسیار ارزنده و خوب است اما کسانی که تجربه و دانش لازم را درباره این کار دارند، به خوبی میدانند ارائه خدمات الکترونیکی به صاحبان کالا و تجار و بازرگانان در گمرک نیازمند تعامل و همکاری جمعی است. یعنی تا زمانی که بسترهای مناسب و مطمئن مخابراتی و ارتباطی از طریق دستگاههای مسئول در نقاط مختلف کشور فراهم نشود، حصول به موفقیت کامل در طرح گمرک الکترونیکی میسر نخواهد بود. به عبارت دیگر اقدام گمرک ایران در این جهت را باید یک حرکت عملی مؤثر برای کاهش زمان و هزینه ترخیص کالا و همچنین راحتی کار ارباب رجوع به حساب آورد. اما به نظر میرسد که سایر سازمانها و دستگاههای ذیربط که در امر تجارت خارجی دخالت دارند و نظرات و خواستههایشان در این زمینه تأثیرگذار است باید برای همراهی و همکاری با گمرک به نوعی مجاب به همکاری در یک پروسه زمانی معین شوند. نکته مهم دیگر آن است که تحقق گمرک الکترونیکی نیازمند منابع مالی و اعتبارات کافی است و باید در این مورد نهادهای مسئول از جمله دولت و مجلس محترم همکاری و مساعدت بیشتری داشته باشند.
فهرست مطالب
2-1-1 مقدمه
2-1-2 تعریف گمرک
2-1-3 آرم گمرک جمهوری اسلامی ایران
2-1-4 بیانیه چشمانداز سازمان جهانی گمرک
2-1-5 بیانیه مأموریت سازمان جهانی گمرک
2-1-6 پیشینه گمرک در ایران
2-1-7 ساختار تشکیلاتی گمرک
2-1-8 نقش و جایگاه گمرک
2-1-9 وظایف گمرک ایران
2-1-10 گمرک و ارتباطات منطقهای و جهانی
2-1-11 مشکلات و محدودیتهای گمرکات سنتی در فرآیند صادرات کالا و خدمات
2-1-12 عملکرد آماری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه شکایت و رضایتمندی مشتریان با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 13 |
| حجم | 25/320 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
شکایت بازخور مشتری است و از آن می توان به عنوان منبع مفید اطلاعات درباره چگونگی نگرش مشتریان نسبت به نحوه کار شرکت و تفکر آنها نسبت به کیفیت محصولات و خدمات استفاده نمود و هر مشتری که شکایتی را مطرح می کند نماینده بسیاری از مشتریان دیگری است که ناراضی بوده و کار خود را به سایر شرکت ها برده اند(صدیقیان، 1382).
براساس استانداردهای موجود در بریتانیا شکایت چنین تعریف می شود، هر نوع بیان عدم رضایت توسط مشتری اعم از اینکه به حق باشد یا نباشد(صدیقیان، 1382). و در تعریف دیگر شکایت یعنی اعلام نارضایتی مشتری یا مصرف کننده از برآورده نشدن یکی از نیازمندی های او توسط تولید کننده یا عرضه کننده کالا و خدمات است(شاه کرمی، 1376).
فهرست مطالب
مقدمه
2 – 6 – 2 - تعریف شکایت
2 – 6 – 3 - اهمیت رضایت مندی بیمه گذار و مشتری
2 – 6 – 4 - رابطه میان رضایت مندی و شکایت مشتری
2 – 6 – 5 - عوامل موثر بر شکایت بیمه گذار و مشتری
2 – 6 – 6 - دلایل عدم شکایت
2 – 6 – 7 - انواع اقدامات شکایت آمیز بیمه گذار و مشتری
2 – 6 – 8 - شکایت به نفع بیمه گذار و مشتری است
2 – 6 – 9 - شکایت به نفع عرضه کننده خدمات و تولید کننده است
2 – 6 – 10 - سود بخشی مدیریت شکایت
2 – 6 – 11 - هزینه های مدیریت شکایت
2 – 6 – 12 - مزایای مدیریت شکایت
2 – 6 – 13 - مدیریت شکایات در صنعت بیمه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم پویایی های رقابتی با فرمت docx در قالب 17 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 17 |
| حجم | 57/135 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
عوامل موثر بر رقابت یک صنعت به شرکت کمک می کند تا نقاط ضعف و قوت خود را در ساختار صنعت به خوبی بشناسد.در واقع از دیدگاه استراتژیک نقاط و ضعف و قوت همان وضعیت شرکت در قبال علل بنیادین مربوط به هرکدام از عوامل رقابتی است.یک اقدام استراتژیک هم به اقدامات تهاجمی یا دفاعی در برابر این نیروها مربوط است.پس شرکتها با تحلیل نیروهای موثر بر رقابت موقعیت شرکت را در برابر عوامل رقابتی مشخص می کنند و بعد از آن با اقدامات استراتژیک مناسب موقعیت نسبی خود را بهبود می بخشند.در آخرین گام با پیش بینی هایی که براساس عوامل رقابتی انجام می دهند و فاکتورهایی که این عوامل را پدید می آورند راهکارهای واکنش در برابر آنها را با اتخاذ استراتژیهای مناسب مشخص میکنند و با اینکار به ایجاد توازن جدید رقابتی اقدام می کنند.شناخت این قابلیتها و توانمندیها و منشا عوامل رقابتی ،حوزه هایی که شرکت باید در آن وارد شده یا از آن اجتناب کند را نیز نمایان میسازد.(جرمیاس و جانی ، 2008)
فهرست مطالب
مفهوم پویایی های رقابتی
اهمیت پویایی رقابتی در صنعت بانکداری
نقش قابلیت های بازاریابی در عملکرد موسسه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مفهوم قابلیت های بازاریابی با فرمت docx در قالب 28 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 28 |
| حجم | 60/209 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
قابلیت های بازاریابی امکان وفق دادن، ترکیب کردن و پیکربندی مجدد مهارت های سازمانی و منابع داخلی و خارجی را فراهم می اورند تا با توجه به نیازهای محیط متغیر بیرونی، سازمان خود را سازماندهی نماید.(ساعدی و یزدانی،1388) قابلیت بازارایابی را می توان به عنوان فرایند به اشتراک گذاشتن منابع ناملموس (یعنی مبتنی بر دانش) و ملموس با یکدیگیر برای ایجاد نتایج ارزشمند در نظر گرفت.این قابلیت به عنوان افرادی منحصر به فرد (به عنوان مثال، کارکنان) که در مجموع دانش و مهارت هایشان از طریق تجربیات گذشته از قبیل فروش، توسعه محصول جدید، توزیع ترکیب می کنند در نظر گرفته می شوند.(گریفیت و همکاران، 2010)
فهرست مطالب
مفهوم قابلیت های بازاریابی
2-3-1.مفهوم تلاطم بازار
2-3-1-1.بازاریابی در شرایط متلاطم
2-3-1-2.واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار
2-3-2.مفهوم شدت رقابت
2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانکداری
2-3-3.مفهوم تمرکززدایی
2-3-3-1.انواع تمرکززدایی
2-3-3-2.علت تمرکززدایی
2-3-3-3.تمرکززدایی در صنعت بانکداری
2-3-4.مشتری مداری
2-3-4-1.ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری
2-3-4-2.مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها
2-3-4-3.تعاریف مشتری مداری
2-3-5.رقیب محوری
2-3-5-1.تعاریف رقیب محوری
2-3-6.گرایش به نوآوری
2-3-6-1.تعاریف گرایش به نوآوری
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه هوش رقابتی و رابطه آن با هوش تجاری با فرمت docx در قالب 38 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 38 |
| حجم | 880/557 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
«هوش سازمانی عبارت است از به کارگیری توان فکری سازمان برای دستیابی به رسالت و مأموریت در محیط رقابتی» (آلبرچ ،2010). بر اساس نظر برخی ازصاحب نظرانِ هوشمندی سازمانی، می توان هوشمندی سازمانی را شامل جنبه های نرم هوشمندی و جنبه های سخت هوشمندی در نظر گرفت. بعد نرم هوشمندی بر فرایندهای هوشمندی منابع انسانی در سازمان شامل ایجاد شرایطی برای بهره گیری از هوش عاطفی (هیجانی) به وسیله کارکنان در سازمان و همچنین تقویت هوش فرهنگی در کارکنان به منظور انطباق با شرایط فرهنگی متنوع و محیط های کاری چندگانة فرهنگی است.
همچنین بعد سخت هوشمندی سازمانی بر فرایند هوشمند کردن سازمان از جنبه ساختاری با به کارگیری ساختارهای سازمانی فناوری محور و ویژة موقت و همچنین فرایند هوشمندی مبتنی بر فناوری سازمان از طریق پایش مستمر فناوری ها و به کارگیری فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در سازمان و فرایندهای اساسی و محوری سازمان، تمرکز دارد. بر اساس نظر آنها، هوشمندی ساختاری شامل دو شاخص تمرکز بر فناوری اطلاعات و تمرکز بر گرو ه های خودگردان می شود. همچنین هوشمندی انسانی بر اساس دو شاخص شامل مهار ت های فردی و مهارت های اجتماعی مورد سنجش قرار می گیرد(پوتاس،ارستین و کوچاک ،2010).
فهرست مطالب
مبانی نظری هوش رقابتی
1-2-2 تاریخچه
2-2-2 تعریف هوش سازمانی
3-2-2 تعریف هوش رقابتی
4-2-2 ابعاد هوش رقابتی
5-2-2 فرایند هوش رقابتی
6-2-2 مدل های هوشمندی رقابتی
1-6-2-2 مدل تحلیلی swot
7-2-2 رابطه هوش رقابتی با هوش تجاری
8-2-2 اهمیت هوش رقابتی
9-2-2 خواص پنج گانه هوش رقابتی
10-2-2 نقش هوش رقابتی در افزایش توان رقابی
11-2-2 مدیریت هوش رقابتی
12-2-2 انواع هوشمندی رقابتی
13-2-2 هدف سیستم هوشمندی رقابتی
14-2-2 تکنولوژی کامپیوتری یا توانمندی های انسان
15-2-2 تاثیراطلاعات و هوشمندی بر تصمیم گیری استراتژیک
16-2-2 هوشمندی رقابتی در عمل
17-2-2 واحد های سازمانی برای هوشمندی رقابتی
18-2-2 هوشمندی رقابتی و بازاریابی هوشمند چیست
19-2-2 تمایز هوشمندی رقابتی و بازار یابی هوشمند با جاسوسی صنعتی ونتایج ان
20-2-2 دیدگاه های نادرست راجع به جمع اوری اطلاعات
21-2-2 اخلاق وهوشمندی رقابتی
22-2-2 وظایف متخصصین هوشمندی رقابتی
23-2-2 مقابله با هوشمندی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه اخلاق حرفه ای و تعاریف مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 39 |
| حجم | 93/893 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اصطلاحاتی چون work ethics یا professional ethics معادل اخلاق کاری یا اخلاق حرفه ای در زبان فارسی است. اخلاق حرفه ای به منزله شاخه ای از دانش اخلاق، به بررسی تکالیف اخلاقی در یک حرفه و مسائل اخلاقی آن میپردازد و در تعریف حرفه، آن را فعالیت معینی میدانند که موجب هدایت فرد به موقعیت تعیین شده همراه با اخلاق خاص است (قراملکی،1380). اخلاق کار، متعهد شدن انرژی ذهنی و روانی و فیزیکی فرد یا گروه به ایده جمعی، در جهت اخذ قوا و استعداد درونی گروه و فرد برای توسعه به هر نحو است (Cadozier; 2004). در دیدگاهی دیگر اخلاق حرفه ای یکی از شعبه های جدید اخلاق است که میکوشد به مسائل اخلاقی حرفه های گوناگون پاسخ داده و برای آن اصولی خاصی متصور شودHartog & Winstanley; 2001 ) ). بر این اساس اخلاق حرفه ای قادر خواهد بود به مسائل و پرسش های اخلاقی و اصول و ارزش های اخلاقی یک نظام حرفه ای بپردازد و ناظر بر اخلاق در محیط حرفه ای باشد.
اخلاق حرفه ای را همچنین میتوان مجموعه قواعدی تلقی نمود که باید افراد داوطلبانه و بر اساس ندای وجدان و فطرت خویش در انجام کار حرفه ای رعایت کنند؛ بدون آن که الزام خارجی داشته باشند یا در صورت تخلف، به مجازات های قانونی دچار شوند. در بعد فردی، اخلاق فردی ناظر بر مسئولیت پذیری فرد در برابر رفتار فردی و رفتار حرفه ای است (Moberg & Seabright; 1994). بطور خلاصه اخلاق حرفه ای به مجموعه رفتاری متداول در میان اهل یک حرفه؛ مدیریت رفتار و کردار آدمی حین انجام وظایف حرفه ای؛ و مجموعه ای از قوانین که از ماهیت حرفه و شغل استنباط میگردد اطلاق میگردد (حسینیان، 1382).
فهرست مطالب
اخلاق حرفهای
2- 2- 1) مقدمه
2- 2- 2 ) تعاریف اخلاق حرفهای
2- 2- 3) تاریخچه اخلاق حرفهای
2- 2- 4) اخلاق حرفهای در دانشگاه
2- 2- 5) اعضای هیأت علمی و اخلاق حرفهای
2- 2- 6) ابعاد اخلاق حرفهای در دانشگاه
2- 2- 6- 1) مسئولیت علمی
2- 2- 6- 2) باور به خودکارایی
2- 2- 6- 3) حس تعلق به اجتماع علمی
2- 2- 7) عوامل مؤثر بر اخلاق حرفهای اساتید دانشگاه
2- 2- 7- 1) فرهنگ رشتهها
2- 2- 7- 2) فرهنگ نهادی
2- 2- 7- 3) فرهنگ نظام ملی
2- 2- 8) استراتژی درونی کردن اخلاق حرفهای دانشگاهی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه اعتیاد به اینترنت و مراحل آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 50/908 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
اینترنت ابزاری چند کارکردی است که قادر است: به مثابه یک رسانه جمعی تصویری، نیاز های افراد را به کسب اطلاع در زمینه های شغلی، خبری، سیاسی، اجتماعی، اقتصادی، ورزشی، هنری علمی و سایر موارد تامین نماید. به مثابه یک سالن کنفرانس و گفتگو فضای مجازی را در قالب دیالوگ برای ار ائه تنقیح و رشد افکار و عقاید فراهم کند( تالارهای گفتگو). به مثابه یک محیط تفریحی بدون مواجهه با محدودیت های مرزی و جغرافیایی، نیازمندی های افراد را برای فعالیت هایی چون بازی و سر گرمی با شخصیت های حقیقی و مجازی اشباع کنند.
به مثابه یک رسانه تصویری و نوشتاری، ناتوانی های موجود در محیط واقعی افراد را برای تقویت و اشباع انگیزه های جنسی جبران کند. به مثابه یک رسانه جمعی نوشتاری بدون مواجهه با محدودیت های رسانه های نوشتاری واقعی این امکان را برای همه افر اد فراهم می آورد که آزادانه تا درحد کتمان هویت واقعی خویش، اندیشه ها و احساسات خود را به دیگری منتقل و از رهگذر امکان باز تاب اندیشه ها و احساسات مخاطبان به ترمیم اندیشه ها و غنای احساسات خود مبادرت کنند(حسینی، 1384).
فهرست مطالب
2-10- شبکه جهانی اینترنت
2-11- ویژگی های کار کردی اینترنت
2-12- اعتیاد
2-13- اعتیاد به اینترنت
2-14- تشخیص اعتیاد به اینترنت
2-15- نشانه هایی از اعتیاد به اینترنت
2-16- مراحل اعتیاد به اینترنت
2-17- تاریخچه بحث اعتیاد به اینترنت
2-18- دیدگاه ها و نظریه ها در تبیین اعتیاد اینترنتی و پیامد های آن
2-19- پیامد های اعتیاد اینترنتی
2-20- تمایل استفاده از اینترنت
2-21- مولفه های تمایل استفاده از اینترنت
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه عملکرد توسعه محصولات جدید با فرمت docx در قالب 20 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 20 |
| حجم | 62/716 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
متغیر بودن قوانین رقابتی در دنیای کسب و کار، فرایند ارائه محصول جدید به بازار را با اهمیت خاصی جلوه داده است. اکثر سازمانها امروزه بیش از هر زمان دیگری دریافته اند که صرفاً تکیه و اعتماد به اهرمهای رقابتی سنتی مثلِ افزایش کیفیت، کاهش هزینه و تمایز در ارائه محصولات و خدمات کافی نیست و در عوض مفاهیمی مثل سرعت و انعطاف¬پذیری در رقابت نمود قابل توجهی پیدا کرده¬اند و گرایش به سمت ارائه محصولات و خدمات جدید به بازار خود دلیل موجه این تغییر نگرش است. طی بررسی که در سال 1981 در مورد 700 شرکت امریکایی صورت پذیرفته است، نتایج حاکی از آن است که حدود یک سوم از سود این سازمانها به واسطه محصولات جدیدی بوده است که عرضه کرده¬اند و این آمار در حالی است که این بررسی در سال 1970، مقدار یک پنجم را نشان داده بود.
با توجه به موارد فوق، مدیریت فرایند توسعه محصول جدید نیز نیازمند به کارگیری رویکردهای جدید مدیریتی است. رویکرد مسابقه راگبی که در آن سخت کوشی، جلو و عقب بردن مداوم توپ بازی همزمان با سرعت رمز پیروزی است، از جمله رویکردهایی است که نتایج بهتری را در پی خواهد داشت. هوندا (Honda) و کنون (Canon)، از جمله شرکتهایی هستند که چنین الگویی را به عنوان الگوی مرجع فرایندی توسعه محصولات جدید خود به کار گرفته اند.
فهرست مطالب
عملکرد توسعه محصول جدید
توسعه ی محصول جدید
اهداف فرایند توسعه محصول
مقایسه الگوهای توسعه محصول
عوامل موفقیت پروژه های توسعه محصول جدید (NPD)
عملکرد توسعه محصول جدید
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه فرآیندهای خرید و رفتار مصرف کننده با فرمت docx در قالب 78 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 78 |
| حجم | 278/301 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
این امر هم برای شرکت های تجاری و هم سازمان های غیر انتفاعی و همینطور سازمانهای دولتی که قوانین مربوط به بازار را تدوین می کنند کاربرد دارد البتّه درک رفتار مصرف کننده و ارزیابی عملکرد مصرف کنندگان در جوامع مختلف با توجّه به تفاوتهای فرهنگی نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
امروزه بسیاری از شرکتها از سازمانها مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته اند و طبق آن عمل می کنند. آنها متوجه شدهاند که تمرکز بر نیازهای مصرف کنندگان از ملزومات اساسی گرایش بازاریابی است. بدین ترتیب مطالعه و کشف نیازهای مصرف کنندگان و تجزیه و تحلیل فرآیند رفتار مصرف کننده و الویت بندی عوامل تأثیر گزار بر این فرآیند اند از عمده وظایف بازار یابان است.
فهرست مطالب
2-1 مقدمه
2-2 ادبیات موضوع در خصوص متغییرها
2-2-1 فرایند خرید
2-2-2 فرایند خرید سنتی
2-2-3 رفتار مصرف کننده
2-2-4 چگونه یک کالا و یا خدمت اکتساب، مصرف و دور انداخته می شود؟
2-2-5 رفتار خرید مصرف کننده
2-2-6 تصمیم گیری درباره خرید
2-2-7 آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی
2-2-8 آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری
2-2-9 مدل رفتار خرید مصرف کننده
2-2-10 خصوصیات فردی موثر در رفتار مصرف کننده
2-2-11 عوامل مؤثر بر تصمیمات خرید مصرف کنندگان
2-2-11-1 عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی
2-2-11-2 عوامل اجتماعی
2-2-11-3 عوامل شخصی
2-2-11-4 عوامل روانی
2-2-12 فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده
2-2-13گرایش خریدار
2-2-13-1 ارزش
2-2-13-2کارایی
2-2-13-3 مقدار
2-2-13-4 تنوع
2-2-14 گرایش خریدار و بازاریاب
2-2-15 رفتار خریدار و آمیخته بازاریابی
2-2-16 مروری بر مفاهیم تصویر محصول
2-2-17ندازهگیری تصویر محصول
2-2-18 انواع تصویر
2-2-19 تصویر ذهنی
2-2-20موقعیت
2-2-21 معنا
2-3 تاریخچه و سابقه موضوع تحقیق (پیشینه تحقیق )
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کارآفرینی و عوامل موثر بر آن با فرمت docx در قالب 39 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 39 |
| حجم | 79/987 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
کارآفرینی، خلق کسب و کار، هدایت منابع، تبدیل فرصتها به دستاوردها و ارائه محصولات جدید است که سبب خوداشتغالی، دیگر اشتغالی و یا ایجاد ارزش افزوده میشود. کارآفرین کسی است که با بهرهگیری از منابع موجود، بهکارگیری خلاقیت، شناخت فرصتها و پذیرش ریسکها به ایجاد یک کسب و کار میپردازد (سالازار، 1376). کارآفرینی ریشهای به درازای تاریخ دارد. کارآفرینی مفهومی عینی و عملی است که همزمان با آغاز زندگی انسان بر روی زمین و تلاش برای کسب درآمد و تامین مایحتاج زندگی پا به عرصه وجود گذاشته است. با این وجود، توجه آکادمیک به مفاهیم این دانش سابقه چندانی ندارد (سعیدی و مهتدی، 1378). کانتیلون به عنوان بنیانگذار واژه کارآفرینی، خود اشتغالی را کارآفرینی میداند. از دیدگاه وی، کارآفرین سازماندهنده بنگاه اقتصادی است و در عملکرد تولید و توزیع آن نقش محوری دارد (احمد پور، 1384).
در سال 1848 واژه کارآفرینی (Entreprenerurship) توسط جان استوارت میل در زبان انگلیسی ترجمه شد. وی عمل کارآفرین (Entreprener) را شامل هدایت، نظارت، کنترل و مخاطرهپذیری میدانست و عامل متمایزکننده مدیر و کارآفرین را مخاطرهپذیری معرفی کرد. بنابر تعریف واژهنامه دانشگاهی وبستر، کارآفرین کسی است که متهد میشود مخاطرههای یک فعالیت اقتصادی را سازماندهی، اداره و تقبل کند . ژوزف شومپیتر، استاد دانشگاه هاروارد معتقد بود که کارآفرین نیروی محرکه اصلی در توسعه اقتصادی است و نقش وی عبارت است از نوآوری یا ایجاد ترکیبهای تازه از مواد. از دیدگاه شومپیتر نوآوری ملاک کارآفرینی است (سالازار، 1376).
فهرست مطالب
2-1- مقدمه
2-2- کارآفرینی
2-3- ویژگی های کارآفرینان
2-4- روحیه کار آفرینی
2-5- سه موج در کارآفرینی
2-6- کارآفرینی و ابعاد فرهنگ
2-7- کارآفرینی و اشتغال
2-8- انواع کارآفرینی
2-9- آموزش کارآفرینی
2-10- کارآفرینی، دانشگاه و دانشجویان
2-11- عوامل موثر بر قصد کارآفرینانه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش و فرآیندهای آن با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 27 |
| حجم | 119/121 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
پیچیدگی و گستردگی مفهوم دانش باعث شده است تا نگرش یکسانی در خصوص مدیریت دانش شکل نگیرد. لذا صاحب نظران مختلف از زوایای متفاوتی به آن نگریسته و به تعریف آن پرداخته اند. با اذعان بر این واقعیت، نمونه هایی از رایج ترین تعاریف مدیریت دانش در اینجا ارائه می شود: از نظر مرویک (2001) سازمانی مدیریت دانش به مجموعه ای از فعالیت های منظم و سیستماتیک گفته می شود که جهت دست یابی به ارزش بزرگ تر از طریق دانش در دسترس صورت می گیرد. دانش در دسترس، کلیه تجربیات و آموخته های افراد یک سازمان و کلیه اسناد و مدیریت دانش به می شود گزارش ها در داخل یک سازمان را شامل می شود.به نظر ویج (2002) مدیریت دانش دربرگیرنده رفتارهای انسانی، نگرش ها و قابلیت های انسانی، فلسفه های کسب و کار، الگوها، عملیات، رویه ها و فن آوری های پیچیده است.
فهرست مطالب
2-2: مدیریت دانش
2-2-1: داده ها، اطلاعات و دانش
2-2-2: دانش پنهان و آشکار
2-2-3: عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش
2-2-4: استراتژی های مدیریت دانش
2-2-5: فرآیندهای مدیریت دانش
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مدیریت سرمایه انسانی و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 43 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 43 |
| حجم | 348/602 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
داونپورت (1999) بیان می کند، انسان ها دارای توانایی ها، رفتارها و انرژی شخصی اضافی هستند و این عناصر تشکیل دهنده سرمایۀ انسانی است که آنها به محیط کار خود می آورند. این انسانها و نه کارفرمایانشان هستند که مالک سرمایه اند، تصمیم می گیرند که چه زمانی، و چگونه و کجا آن را توزیع کنند و بکار گیرند. به عبارت دیگر، آنها می توانند تصمیم هایی را اتخاذ کنند(فیضی و همکاران، 1389).
لپاک و اسنل (1999): ارزش سرمایۀ انسانی ذاتاً به توانایی بالقوۀ آن در ایجاد مزیت رقابتی یا توانایی های اصلی سازمان بستگی دارد (فیضی و همکاران، 1389). ادوینسون (1997): سرمایۀ انسانی علم و دانش است. توانایی ها و قابلیت های نهادینه شده در وجود انسان (چه جسمی و چه فکری) سرمایۀ انسان تلقی می شود (فیضی و همکاران، 1389).
فهرست مطالب
1-1-2- مقدمه
2-1-2- سرمایه انسانی
3-1-2- مدیریت سرمایه انسانی و اهمیت آن
4-1-2- دلایل اهمیت اندازه گیری سرمایه انسانی
5-1-2- اندازه گیری سرمایه انسانی
6-1-2- مدل های سرمایه انسانی
1-6-1-2- مدل نظارت بر سرمایه انسانی
2-6-1-2- مدل عملکرد سازمانی مرکر (بروکینگ 1998)
3-6-1-2- استاندارد سرمایه گذاری کنندگان در افراد(Investors In People )
4-6-1-2- استاندارد تعالی از طریق افراد ( Excellence Through People )
5-6-1-2- الگوی بلوغ قابلیت های افراد ( People-Capability Maturity Model )
1-5-6-1-2- تاریخچه P-CMM
2-5-6-1-2- فلسفة اصلی ایجاد مدل P-CMM
3-5-6-1-2- دلایل نیاز به مدل P-CMM
4-5-6-1-2- چارچوب کلی مدل P-CMM
6-5-6-1-2- ساختار مدل بلوغ قابلیت کارکنان
7-5-6-1-2- سطوح مدل بلوغ P-CMM
8-5-6-1-2- ویژگیهای رفتاری هر یک از بلوغ سطحی سازمان
9-5-6-1-2- اهداف مدل بلوغ قابلیت کارکنان
2-2- سابقه پژوهش ها و مطالعات انجام گرفته
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تدریس مهارت های زندگی با فرمت docx در قالب 73 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 73 |
| حجم | 107/225 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
موادآموزشی محصول فرایند برنامهریزی است. پس از برنامهریزی درسی محتوا، تجریبات یادگیری،اصول و روشهای یاددهی یادگیری بصورت کتب،جزوات ودستورالعملها ارائه میشوندکه از آنها به مواد آموزشی تعبیرمیشود. کتاب درسی، راهنمای تدریس و دفترچه تمرین مواد آموزشی اصلی را تشکیل میدهند (ملکی،1382،ص185). یکی از محصولات نهایی هر طرح برنامۀ درسی، تولید انواع گوناگون مواد آموزشی است. هرگاه معلم شخصاً تدوین برنامۀ درسی را بر عهده داشته باشد، میتواند به آسانی از انواع مواد آموزشی که در دسترس است، استفاده کند. ولی اگر برنامه درسی، توسط یک سازمان مرکزی تهیه شود، انواع مختلف مواد آموزشی به صورت «بسته یا کیت » چنان تهیه و عرضه میشود که به سهولت برای توزیع آماده باشد (مشایخ، 1378، ص 63).
فهرست مطالب
معیارهای انتخاب محتوای برنامه درسی
اجزای بسته آموزشی
مطالب مربوط به سابقۀ موضوع درسی
مواد آموزشی لازم برای آموزش مهارتهای زندگی
سایر مواد آموزشی
فعالیتهای یادگیری
راهبردهای تدریس
اهمیت و ضرورت بکارگیری روشهای فعال در تدریس
اصول تعیین و سازماندهی راهبردهای تدریس
روشهای تدریس مهارتهای زندگی
استراتژی مطلوب آموزش مهارهای زندگی
ارزشیابی
هدف ارزشیابی
روشهای ارزشیابی مهارتهای زندگی
انواع آزمونهای عملکردی
آزمون کتبی عملکردی
آزمون شناسایی
انجام عملکرد در موقعیتهای شبیهسازی شده
نمونه کار
روشهای سنجش مشاهدهای
روش فهرست وارسی
روش واقعهنگاری
موارد استفادۀ روش واقعهنگاری
گروهبندی
شواهد پژوهشی درباره همکاری گروهی
انواع گروه
معیارها و استانداردهای گروه
نقش اعضای گروه در پیشبرد اهداف آن
فضای آموزشی
استفاده مطلوب از فضای آموزشی
تأثیر فضا و تجهیزات آموزشی در فرایند تدریس
استفاده مطلوب از فضای آموزشی
تأثیر فضا و تجهیزات آموزشی در فرایند تدریس
عوامل تعیین کننده تخصیص زمان: سنت یا ملاحظات تربیتی
و...
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تعهد سازمانی و راه های افزایش آن با فرمت docx در قالب 24 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 24 |
| حجم | 138/709 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
تعهد را افراد مختلف به گونه های متفاوت تعریف کرده اند که ذیلاً برخی از آن ها مورد اشاره قرار میگیرد. مرتضی مطهری، تعهد را به معنای پای بندی به اصول و قراردادهایی می داند که انسان نسبت به آن ها معتقد است و بیان می دارد: «فرد متعهد کسی است که به عهد و پیمان خود وفادار باشد و برای اهداف آن تلاش نماید». سالانکیک تعهد را عبارت از پیوند دادن فرد به عوامل و اقدامات فردی وی میداند، یعنی تعهد زمانی واقعیت پیدا می کند که فرد نسبت به رفتار و اقدامات خود احساس مسئولیت و وابسگی نماید (الحسینی، 1380). مودی و همکارانش، تعهد را به عمل فراتر از وظایف مقرره اطلاق مینمایند. ابزار علمی تعهد، برای انجام دادن امور ضروری بوده و مخصوصاً در مشاغل کلیدی و حساس از اهمیت خاصی برخوردار است (باقری و تولایی، 1389).
تعهد سازمانی یک مفهوم چند بعدی است و به نیرومندی هویت افراد در درگیر شدن در یک سازمان مخصوص اشاره داشته (اله توکلی و همکاران، 1388) و از جمله واژگانی است که تعاریف زیادی از دیدگاه های مختلف برای آن ارائه شده است. مفاهیم متعددی مانند وجدان، اخلاق کاری، رغبت و مسئولیت پذیری با وجود داشتن تفاوت های مفهومی معادل با تعهد مورد استفاده قرار می گیرند. به عبارتی مانند خیلی از مفاهیم روانشناختی سازمانی، تعهد نیز به شیوه های متفاوتی تعریف و با ابعاد و مقیاس های گوناگون اندازه گیری شده است. صاحب نظران علم مدیریت تعهد سازمانی را چنین تعریف می کنند: «نگرش یا جهت گیری نسبت به سازمان که هویت فرد را به سازمان مرتبط می سازد».
فهرست مطالب
تعهد سازمانی
2-1-2) مقدمه
2-2-2) تعهد و تعهد سازمانی
2-3-2) انواع تعهد
2-4-2) فرآیند ایجاد تعهد سازمانی
2-5-2) ابعاد تعهد سازمانی
2-6-2) عوامل موثر بر تعهد سازمانی
2-7-2) پیشنهاداتی برای افزایش تعهد سازمانی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه تغییر و تحول سازمانی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 25 |
| حجم | 230/197 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
حرکت جوهری: وجود عرض اعم از کیف، کم، وضع و اَینوابسته به موضوعی است که تکیه گاه و محل قیام آن شمرده میشود. مشاهدات پدیدههای اطراف، اثبات گر تغییر در اغراض است. چون اعراض وجود مستقل ندارد، بلکه خاصیت و نمود و بروز و ظهور جوهر است، باید تحول و دگرگونی و به اصطلاح حرکت آنها را با حرکت جوهر، یعنی علت وجودی آنها مرتبط دانست؛ پس جوهر نیز درحرکت است . بر این مبنا و فارغ از حالتهای معنایی نه گانه مذکور در عالم واقع، تغییر در ساختار در رفتار و در محیط واقع میشود و بسته به اینکه منشأ تغییر از درون همان بعد باشد یا از بیرون، شش حالت واقعی زیر وجود خواهد داشت که در جدول زیر نشان داده شده است.
فهرست مطالب
2-2واژه شناسی تغییر و تحول سازمانی
2-3 مفهوم تحول سازمانی
2-4 اهمیت تحول و تغییرسازمانی
2-5 مدلهای تحول
2-6 نقش منابع انسانی در تحولات سازمانی
2-7 واکنش کارکنان نسبت به تحول
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباطات و زنجیره مدیریت با فرمت docx در قالب 14 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 14 |
| حجم | 62/476 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
کلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و... جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).
فهرست مطالب
ارتباطات
تعریف ارتباط و ارتباطات
انواع ارتباطات
مهارت های ارتباطی
ارتباطات سازمانی
منحنی طول عمر رابطه
زنجیره مدیریت روابط
مراحل توسعه روابط با مشتریان
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه بازاریابی رابطه مند و مدل های آن با فرمت docx در قالب 60 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 60 |
| حجم | 866/551 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
دووالف وادکر کن (2003)تلاش های رابطه مند را این گونه تعریف می نمایند : هر تلاشی که فعالانه توسط خرده فروش جهت جلب مشتری انجام می شود وهدف این است که با ارائه کالا وخدمات اساسی و مهم ،ارزش مشتری درک شود وتنها بعد از تبادل مستمر با خرده فروش است که مشتری به این مهم دست می یابد(لیانگ،2007 ،ص337).
فونتنوت وویلسون (1997) وفرنزن وداویس (1990) بیان نمودند،تلاش هایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرند. وتلاش های رابطه مند منبع با ارزش ،مستقل ومشخص می باشند.پاراشورمن (1994)بیان میدارد تلاشهایی که در راستای کالا وخدمات صورت می گیرد تلاشهای خاص معاملاتی هستند که با تبادل کالا وفرایندهایی سرو کار دارند که حول محور آن معامله می چرخند.طبق چهارچوب وی تلاش های خاص معاملاتی شامل تلاش هایی می باشد که در زمینه کیفیت محصول،قیمت،کیفیت خدمات صورت می گیرد(لیانگ2007 ،ص338).
فهرست مطالب
بازاریابی رابطه مند
تلاش های رابطه مند
تعریف تلاش های رابطه مند
تاکتیک های ایجاد رابطه
مفهوم بازاریابی رابطه مند
ویژگی های تحقیقات بازاریابی رابطه مند
بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای
فلسفه ی رابطه مندی و تشریح ابعاد آن
مدل های بازارهای شش گانه
مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه رضایت مشتری و فلسفه آن با فرمت docx در قالب 30 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 30 |
| حجم | 231/151 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | docx |
در یک نگرش کلی ، هر مشتری (بصورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از کالا، راضی یا ناراضی است. رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت، در مصرف کننده یادریافت کننده ایجاد می شود .در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید. برحسب اینکه انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر همسطح باشند، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید. نکته اینجاست که صرفا با ارائه خدمت یا کالای با کیفیت بالا به تنهایی نمی توان رضایت مشتری را جلب کرد. اگر به یکی از خریدهای شخصی خود از فروشگاههای محله توجه کنیم، درخواهیم یافت که فروشنده منصف ، خوش خلق و صبور ، که البته دارای اجناس با کیفیت نیز هست، همواره ما را به مراجعه و خریدهای بعدی ترغیب می کند و برعکس.
فهرست مطالب
رضایت مشتری
فلسفه رضایت مشتری
تعریف رضایت مشتری
مزایای رضایت مشتری
ارتباط رضایت و وفاداری مشتری
اهمیت تامین رضایت مشتری
انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت
اندازه گیری رضایت مشتری
شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه صنعت بیمه و معرفی آن با فرمت docx در قالب 16 صفحه ورد
| تعداد صفحات | 16 |
| حجم | 55/617 کیلوبایت |
| فرمت فایل اصلی | doc |
در دو قرن اخیر فعالیتهای بیمه ای در سرتاسر جهان توسعه یافته است. در کشورهای صنعتی بیمه نقش مهمی را در ثبات وضع اقتصادی بازی میکند و در کشورهای جهان سوم نیز مزایای اجتماعی و اقتصادی بیمه شناخته شده و عملیات بیمه ای به تدریج گسترش یافته است. بیمه حوادث با انواع مختلف آن در دو قرن اخیر متداول شده است. از جمله بیمه حوادث شخصی که زندگی فرد را در صورت نقص عضو و از کار افتادگی ناشی از حادثه تأمین میکند و یا در صورت فوت ناشی از حادثه سرمایه ای در اختیار خانواده او می گذارد. در یک قرن اخیر سازمانهای بیمه اجتماعی که توسط دولتها و یا زیر نظر آنها اداره میشوند نقش قابل ملاحظه ای در توسعه بیمه بازنشستگی، بیمه عمر و حادثه شخصی کارگران و کارمندان و سایر حقوق بگیران به عهده گرفته اند . در ابتدا پیدایش بیمه های اجتماعی موجب رکود نسبی این نوع بیمه ها شد ولی به تدریج تعارض بین بیمه های اجتماعی و بیمه های بازرگانی منتقی گردید زیرا آشنایی با یک نوع بیمه موجب توجه افراد به سایر انواع آن شد. با اختراع اتومبیل یک نوع جدید بیمه در حد وسیعی متداول شد. بیمه خسارات وارد بر اتومبیل بیمه شده و همچنین بیمه خسارات وارد به اشخاص ثالث که در معرض تصادف هستند در هر نقطه ای از جهان وجود دارد
فهرست مطالب
معریف صنعت بیمه
صنعت بیمه
مقدمه
بیمه در جهان امروز
جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران
ترکیب شرکت های بیمه ای در ایران
منابع