خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه مهارت ارتباط موثر و اهمیت آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
تعداد صفحات | 22 |
حجم | 40/966 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
منظور از ارتباط فرایندی است که به موجب آن میتوانیم پیامهایی را به دیگران منتقل کنیم و یا اطلاعات و پیامها را از جانب آنها دریافت کنیم. ارتباط دارای ویژگیهای متعدد و متفاوتی است (برای مثال هرارتباطی مستلزم حضور دو یا چند واحد اجتماعی است). هدف اصلی ارتباط انتقال پیام و اطلاعات است و هر گونه اشکالی در انتقال پیام موجب اختلال در ارتباط میگردد. اسکات ؛(1998).
برقراری روابط اجتماعی مستلزم رعایت اصول و قوانینی است که از یک سو به ایجاد حفظ و تداوم روابط کمک میکند و از سوی دیگر موجب کارآمدی این روابط میگردد. برقراری روابط اجتماعی ضروری است و ما نمیتوانیم بدون برقراری ارتباط زندگی کنیم. هنگامی که انسانها در کنار هم باشند و اجباراً با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند، زیرا آن چه انجام میدهند، یا نمیدهند و آن چه میگویند و نمیگویند توسط دیگران تفسیر میشود. حتی سکوت ما نیز گونهای از ارتباط است. «ارتباطات الزامی و غیر قابل برگشتند» در جامعه ی انسانی ارتباط یک جریان غیر قابل برگشت است، زیرا هر آن چه که میگوییم و انجام میدهیم، حائز اهمیت است و جزئی از روابط، محسوب میگردد.
فهرست مطالب
مهارت ارتباط مؤثر
11-2 تعریف ارتباط
12-2 ضرورت و اهمیت ارتباطات
13-2 اصول و مقررات ارتباطات بین فردی
14-2 عناصر اصلی ارتباط
15-2 عوامل مؤثر در شروع ارتباط
16-2 موانع ارتباط
17-2 مهارت جرأتمندی
18-2 قدرت ابراز وجود
19-2 اهمیت مهارت جرأتمندانه
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه نظریه ارتباطی و کاربرد آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
تعداد صفحات | 22 |
حجم | 47/227 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
مؤلفان فرضیه شکاف َآگاهی را به این طریق بیان کرده اند :" وقتی ریزش اطلاعات رسانه های جمعی به نظام اجتماعی افرایش می یابد، بخش هایی از جمعیت با پایگاه اجتماعی اقتصادی بالاتر سریع تر از بخش هایی از جمعیت با پایگاه اجتماعی اقتصادی پایین تر این اطلاعات را کسب می کنند، به طوری که شکاف آگاهی میان این بخش ها به جای این که کاهش یابد، افزایش پیدا می کند"
این فرضیه پیش بینی می کند که به خاطر اطلاعات اضافه، افراد دارای پایگاه اجتماعی اقتصادی پایین و افراد دارای پایگاه بالا هر دو آگاهی به دست می آورند. اما افراد دارای پایگاه بالا اطلاعات بیشتری به دست می آورند. این بدین معنی خواهد بود که شکاف نسبی در آگاهی میان افراد مرفه و افرادی که رفاه کمتری دارند، افزایش خواهد یافت . (تانکارد،1381،151)
فهرست مطالب
کاربرد نظریه های ارتباطی
نظریه شکاف آگاهی
شکاف آگاهی و فن آوری جدید
جامعه اطلاعاتی
تاریخچه جامعه اطلاعاتی
اطلاعات
نقش اطلاعات
جامعه شبکه ای
شش ویژگی جامعه شبکه ای از نظر کاستلز
نظریه اشاعه نوآوری ها
فرآیند تصمیم نوآوری
عوامل تغییر
نظر کارشناسان
فهرست منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه نظریه های ارتباطی با فرمت docx در قالب 25 صفحه ورد
تعداد صفحات | 25 |
حجم | 48/762 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
«اعتماد یک مفهوم کلیدی برای جوامع نوین کارکردگرا، در مواجهه با چشم اندازهای نامشخص و تصمیم های مخاطره آمیز قطعانه تلقی می گردد. از منظر ارتباط پژوهی، اعتماد می تواند به عنوان یک متغیر اساسی برای اثر سنجی رسانه مطرح شود» (Tsfati; 2003; P.162)؛ مسأله اعتماد، ما را آگاه می کند که افراد چطور رسانه های خبری را درک و ارزیابی می کنند. جالب توجه است که پژوهشگران ارتباطات غالباً واژه اعتبار را به اعتماد ترجیح می دهند. متعاقب آن، نظریه های صریح اعتماد، به شکل پر اهمیت و شایسته ای در این حوزه مورد ملاحظه قرار نگرفته اند. هرچند این قضیه، به آن معنی نیست که واژه های اعتماد و اعتبار در موضعی متضاد قرار گرفته اند و این مفاهیم منحصراً در تقابل با یکدیگر هستند.
فهرست مطالب
2-3-1 نظریه اعتماد
2-3-1-1 رویکرد فلسفی از مفهوم اعتماد
2-3-1-2 عناصر دخیل در مفهوم اعتماد
2-3-1-3 کارکردهای گوناگون اعتماد
2-3-2 نظریه اقناع
2-3-2-1 پیشگامان نظریه اقناع
2-3-2-2 اقناع چیست؟
2-3-2-3 هدف ترغیب
2-3-2-4 شیوه های اقناع
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه نظریه های ارتباطی در علوم اجتماعی با فرمت docx در قالب 27 صفحه ورد
تعداد صفحات | 27 |
حجم | 49/100 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
پیوتر زتومکا جامعه شناس برجسته لهستانی، با بیان این توضیح که اعتماد نوعی جهت گیری نسبت به جهان طبیعی نیست، آن را متعلق به انسان ها و جهان اجتماعی می داند و نه موارد طبیعی. او میگوید، این درست نیست که بگوییم: «من به بارش باران اعتماد دارم» یا « به رشد کردن گل ها اعتماد دارم»، ولی این کاملاً طبیعی است اگر بگوییم « من به پیش بینی هواشناسان در مورد بارش باران اعتماد دارم» یا « من به باغبان ها به جهت رسیدگی خوب به گل ها اعتماد دارم» وقتی به اشیاء اعتماد می کنیم، این به این معنی است که آنها مخلوقات انسانی هستند چون ما در واقع به صورت غیرمستقیم به افرادی که آن اشیاء را خلق کرده اند، اعتماد می کنیم. این نشان می دهد که نمی توان گفت: « من به خورشید که می تابد، اعتماد دارم»، اما می توان گفت: «من به ماشین برای راندن آن اعتماد دارم». به همین خاطر اعتماد به دولت، سازمان ها، نهادها، رسانه های جمعی، و.... نوعی جهتگیری به جهان اجتماعی است، نه موارد طبیعی (زتومکا، 1384، 24 و 25).
فهرست مطالب
2-3-1 نظریه اعتماد
2-3-1-1 رویکرد فلسفی از مفهوم اعتماد
2-3-1-2 عناصر دخیل در مفهوم اعتماد
2-3-1-3 کارکردهای گوناگون اعتماد
2-3-2 نظریه اقناع
2-3-2-1 پیشگامان نظریه اقناع
2-3-2-2 اقناع چیست؟
2-3-2-3 هدف ترغیب
2-3-2-4 شیوه های اقناع
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه الگوهای ارتباطی و نظریات مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 22 صفحه ورد
تعداد صفحات | 22 |
حجم | 53/109 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
کریستنسن و سالاوی (1991)، الگوهای ارتباطی بین زوجین را به سه دسته تقسیم کرده اند: 1- الگوی سازندهی متقابل: مهمترین ویژگیاش این است که الگوی ارتباطی زوجین از نوع برنده - برنده می باشد. در این الگو زوجین به راحتی در مورد مسایل و تعارضات خود گفت و گو می کنند و به دنبال راه حل آن بر می آیند و از واکنشهای غیر منطقی، پرخاش گری و. . . خودداری می کنند. 2- الگوی توقع / کناره گیری: این الگو شامل دو قسمت: الف) توقع مرد / کناره گیری زن، ب) توقع زن / کناره گیری مرد است. در این الگو یکی از زوجین سعی می کند در ارتباط درگیر شود در صورتی که دیگری کناره می گیرد.
این الگو به شکل یک چرخه بوده که با افزایش یکی، دیگری افزایش یافته و تشدید این الگو منجر به مشکلات دایم زناشویی می شود. در این الگو، زوج متوقع فردی وابسته و زوج کناره گیر، ترس از وابسته شدن دارد. 3- الگوی اجتناب متقابل: دراین الگو تعارض بین زوجین شدید بوده به گونه ای که بحث و جدل به یک الگوی دایمی و مخرب تبدیل شده است و زوجین از برقراری ارتباط با یکدیگر خودداری می کنند؛ زندگی آنها به شکل موازی با یکدیگر بوده و ارتباطشان در کمترین حد ممکن است یا اصلاً وجود ندارد. این الگو از راه رفتارهایی مانند: تغییر موضوع، شوخی کردن، سعی در آرامش بخشیدن، اختلاف ایجاد نکردن، نشان دادن عدم تمایل در درگیرشدن در بحث مورد اختلاف و سکوت کردن در مقابل همسر نمایان می شود (هنرپروران و همکاران، 1390).
فهرست مطالب
الگوهای ارتباطی
نظریههای الگوهای ارتباطی
نظریه سیستمهای خانواده
مدل خطی ارتباط
رویکرد ارتباطی خانواده
رویکرد غنی سازی ارتباط
باورهای اساسی رویکرد غنی سازی ارتباط
ارزشها در رویکرد غنی سازی ارتباط
پیشینه پژوهشی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط موثر با فرمت docx در قالب 32 صفحه ورد
تعداد صفحات | 32 |
حجم | 76/666 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
طبق نظریه مزلو اکثر نیازهای آدمی عمدتا" از طریق روابط انسانی وتعامل با دیگران ،برآورده می گردد. اینکه در این روابط تاچه حد از نیازهای ما برآورده گرددبستگی به نوع وکیفیت روابط دارد.نحوه برآوردن نیازها ، مبنای طرز زندگی هر کسی را تشکیل می دهد.شرایط محیط ووراثت ،فرصت ها وامکاناتی برای ارضاء نیازهای انسان فراهم می کنند، ولی چگونگی ارضاء نیازها اصولا" بسته به روابط انسانی است. داشتن روابط مثبت وسالم با دیگران کلید رشد وکمال آدمی ومعلول روابط فرد با دیگران است. گروه های مختلف زندگی از جمله خانواده ،دوستان و همکاران ابزار عمده خود شناسی هستند که البته هسته اصلی ومرکزی اکثر مشکلات و اختلالات وناراحتی های روانی فرد را نیز تشکیل میدهند. تمام مشکلات انسانی عمدتا" ناشی ارتباط با دیگران است (شولتز ، 1998).
فهرست مطالب
مبانی نظری ارتباط موثر
مهارت های ارتباطی
الگوهای چهارگانه ارتباط با دیگران
مهارت های لازم برای ارتباط کارآمد
مهارت جرات مندی
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه وسایل ارتباط جمعی با فرمت docx در قالب 31 صفحه ورد
تعداد صفحات | 31 |
حجم | 40/674 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
وسایل ارتباطی، خود بر گردونه ارتباطی، تأثیری شگرف بر جای میگذارند. این مسائل برخلاف انتظار، پدیدههایی خنثی و صرفاً کاتالیزور نیستند(تافلر، 1373: 87). آنها خود عصری نو پدید میآورند و به تمامی ارکان جامعه مؤثرند. از بین دیگر وسایل ارتباطی، امروز بیشتر سخن از وسایل ارتباط جمعی به میان آورده میشود. وسایلی شگرف که مظهر ارتقای فناوری انسان ها می باشند و دارای بیشترین تأثیر فرهنگی از میان تمامی ابزار و متون جدیدند. بالاخره، با شروع قرن جدید، وسایل ارتباطی جمعی پرتاب جوامع به سوی آینده را موجب گردیدهاند. این وسایل در پیدایی عادات تازه، تکوین فرهنگی جهانی، تغییر در رفتار و خلق و خوی انسانها و بالاخره، کوچک شدن کره زمین و همسایگی ملل در دست، سهمی شگرف بر عهده دارند. آن چنانکه برخی عصر نو را عصر ارتباطات میخوانند(ساروخانی، 1375: 84).
فهرست مطالب
مقدمه
وسایل ارتباط جمعی
نقش وسایل ارتباط جمعی
نقش تفریحی
نقش خبری
نقش آگاه سازی
نقشهای همگن سازی
احساس تعلق اجتماعی
پزشک خانواده
دیدگاه سازمان بهداشت جهانی
سیستم ارجاع
الزامات قانونی برنامه پزشک خانواده
پرونده الکترونیک سلامت ایرانیان
نقش پرونده الکترونیک سلامت در مدیریت سلامت
اهداف توسعه هزاره
پیشنیه تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
مدل سلسله مراتبی لاویج و اشتاینر
نظریه برجسته سازی
نظریه کاشت
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط با مشتری با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد
تعداد صفحات | 35 |
حجم | 78/30 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
مدیریت ارتباط با مشتریان ، در واقع فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچهسازی اطلاعات مشتریان به منظور بهرهبرداری موثرتر و هدفدار از آنها. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس و ویژگیهای مشتریان، درخواستهای و خریدهای آنان، فعالیتهای بازاریابی، نیازهای بازار و ... باشد. ( معمارزاده، 1391، ص17) با تغییر پارادایم از محصول محوری به مشتری محوری و با توجه به اینکه در محیط رقابتی امروز استفاده از روش های بازاریابی سنتی ، محدودیت های زیادی را برای سازمان ها ایجاد کرده است، مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM می باشد .
فهرست مطالب
مبانی نظری
1-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری
2-1-2 نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری
3-1-2 مدیریت دانش
4-1-2 نظریه های مدیرت دانش
5-1-2 بازاریابی رابطه مند
6-1-2 نظریه های بازاریابی رابطه مند
پیشینه پژوهش
1-2-2 پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان
2-2-2 پژوهش های ارتباط بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری
2-2-2 جمع بندی و ارائه مدل مفهومی تحقیق
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط و وسایل ارتباط جمعی با فرمت docx در قالب 51 صفحه ورد
تعداد صفحات | 51 |
حجم | 78/427 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | docx |
ارتباط از نظر لغوی واژه ای است عربی از باب افتعال که در فارسی به صورت مصدری به معنای پیوند دادن، ربط دادن و به صورت اسم مصدر به معنای بستگی ، پیوند ، پیوستگی و رابطه استعمال می شود . ادوین امری مفهوم ارتباط در معنای عام را (با توجه خاص به ارتباط اجتماعی) چنین تعریف می کند: ارتباط عبارت است از فن انتقال اطلاعات، افکار و رفتار های انسانی از یک شخص به شخص دیگر. به طور کلی هر فرد برای ایجاد ارتباط با دیگران و انتقال پیام های خود به ایشان از وسایل مختلف استفاده می کند. موقعی که انسان به دیگری نامه می نویسد،
فهرست مطالب
مقدمه 16
2-2 تعریف ارتباط 16
2-3 تفاوت های بین ارتباط جمعی و وسایل ارتباط جمعی 17
2-4 تقسیم بندی ارتباط براساس جریان ارتباطی 17
2-5 تقسیم بندی ارتباط براساس چگونگی برقراری و ایجاد 18
2-6 ویژگی های کانال های ارتباط سنتی در مقابل ارتباط جمعی 18
2-7 ویژگی های مشترک وسایل ارتباط جمعی 24
2-8 ویژگی های خاص وسایل ارتباط جمعی 24
2-9 سطوح تأثیر وسایل ارتباط جمعی بر جامعه 25
2-10 تعریف جامعه شناسی وسایل ارتباط جمعی 25
2-11 وظایف اجتماعی وسایل ارتباط جمعی 26
2-12 کارکردهای آشکار و پنهان وسایل ارتباط جمعی 26
2-13 دیدگاه های مخاطبان درباره وسایل ارتباط جمعی 26
2-14 استفاده 27
2-15 اثرات 27
2-16 هزاره سوم و تأثیرات رسانه های نوین 28
2-17 تلویزیون 29
2-18 کارکردهای رسانه 34
2-19 نگاهی به شبکه های تلویزیون و کارکرد آنان 38
2-19-1 تعریف فراغت 38
2-19-2 انواع فراغت 39
2-20 چرا رسانه های جمعی ایجاد شدند؟ 42
2-21 کارکرد وسایل ارتباط جمعی 42
2-21-1 کارکرد خبری و آموزشی 42
2-21-2 کارکرد یکپارچه سازی و تعامل اجتماعی 43
2-21-3 کارکرد راهنمایی و راهبری 43
2-21-4 کارکرد تفریحی 43
2-22 دلایل گرایش به تماشای برنامه های تلویزیونی 47
2-22-1 به عنوان یک عدات یا وقت پر کن 47
2-22-2 یادگیری 47
2-22-3 موانست 47
2-22-4 به عنوان منبعی برای گفتگو 47
2-22-5 به عنوان دوست و همنشین 48
2-22-6 برای گریز از مشکلات 48
2-22-7 غلبه بر خستگی و ملال 48
2-22-8 برای ایجاد هیجان 48
2-22-9 بهبود حالات روحی 48
2-22-10 آسایش خاطر 49
2-23 میزان و دلایل تماشای برنامه های ماهواره ای 49
2-24 پیشینه ی پژوهش 50
2-25 خلاصه فصل دوم
منابع
خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه ارتباط و فرآیند آن با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد
تعداد صفحات | 23 |
حجم | 86/359 کیلوبایت |
فرمت فایل اصلی | doc |
فرهنگ فارسی معین، ارتباط را ربط دادن، بستن چیزی را با چیز دیگر معنی نموده است (معین، 1356). کلمه ارتباطات از لغت لاتین (Communicare) مشتق شده است، این لغت در زبان لاتین به معنای عمومی کردن و یا به عبارت دیگر در معرض عموم قرار دادن است. این بدین معنی است که مفهومی که از درون فرد نشأت گرفته است و به دیگران انتقال یافته است. در اصل اعتقاد بر این است که ارتباطات برخی از مفاهیم و تفکرات و معانی و یا به عبارت بهتر پیام ها را میان عموم گسترش می دهد. تعاریف جدید ، ارتباطات را «انتقال مفاهیم» یا «انتقال معانی» و نیز « تبادل پیام ها» می دانند (فرهنگی،1382). در یک نگاه جامع می توان ارتباطات را چنین تعریف نمود: «ارتباط عبارت است از فراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده برای گیرنده، مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابه با معنی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود»( محسنیان راد، 1387).
فهرست مطالب
2-2 ارتباط 15
2-2-1 ویژگی های شخصیتی افراد در ارتباطات 17
2-2-2 فرآیند ارتباط 19
2-2-3 عناصر فرایند ارتباطات 20
4-2-2 تقسیم بندی انواع ارتباط 20
2-2-5 الگوهای ارتباطات رسمی 22
2-2-6 فرایند ارتباط اثربخش 23
2-2-7 مدل فرآیند ادراکی ارتباط 24
2-2-8 اثرات شبکه های ارتباطی 25
9-2-2 موانع ارتباطات 26
10-2-2 راه هایی برای رسیدن به یک ارتباط مؤثر 30
11-2-2 مهارت های ارتباطی 30
2-2-12 مهارتهای ارتباطی و رهبری 34
منابع