مبانی و چارچوب نظری خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت word

دانلود مبانی و چارچوب نظری خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت word

 

مبانی و چارچوب نظری خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت word

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	18
حجم	55/600 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

خدمات شامل آن دسته از فعالیت‌های اقتصادی است که در زمان و مکان معین برای مشتریان تولید ارزش می‌کند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرند ه خدمات انتقال می‌دهد به عبارت دیگر خدمت یک بسته آشکار و پنهان از منافع و مزایایی است که با استفاده از کالاهای تسهیل کننده و تجهیزات و تسهیلات پشتیبانی کننده پدید می‌آید (لاولاک ،1382)

فهرست مطالب
112 خدمات 
212 خدمات و انواع آن 
312 ویژگی های خدمات 
412 مفهوم کیفیت 
512 تعاریف کیفیت خدمات 
612 رابطه کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان 
منابع

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"

مبانی و چارچوب نظری خدمات و تعریف کیفیت خدمات با فرمت word

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول

 

مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و پیامدهای

دانلود مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و پیامدهای

 

مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و پیامدهای

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	55
حجم	317/325 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	docx

توضیحات کامل

خرید و دانلود فصل دوم پایان نامه کیفیت خدمات و پیامدهای آن با فرمت docx در قالب 55 صفحه ورد بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش

کیفیت خدمات یک رشته آکادمیک، نسبتاً جوانی است که در حدود دو دهه از تحقیقات در این زمینه می گذرد(کاریونا و پیت ، 1997). این واژه برای افراد مختلف، معنای متفاوتی دارد بنابراین در اولین گام از بهبود کیفیت خدمات بایستی درک روشنی از مفهوم کیفیت داشته باشیم. به علاوه تعریف کیفیت نه تنها از جهت معنایی مهم است بلکه مهم تر از آن هدایت کننده تلاش های کارکنان در جهت رسیدن به خدمات با کیفیت تر خواهد بود. 

فهرست مطالب
11.2. مفهوم کیفیت 20
12.2. کیفیت خدمات و تعاریف آن 23
1.12.2. پیامدهای کیفیت خدمات 24
2.12.2. ضرورت توجه به کیفیت خدمات 27
13.2. درک کیفیت خدمات در صنعت ورزش 29
14.2. محصول ورزشی 31
15.2. برند 33
16.2. عوامل موثر بر ارزیابی نگرش مصرف کنندگان از توسعه برند 34
17.2. شخصیت برند 36
18.2. وفاداری به مشتری و برند 37
1.18.2. وفاداری به مشتری 37
1.1.18.2. مراحل وفاداری 39
2.18.2. وفاداری به برند 40
19.2. ابعاد وفاداری مشتری به برند 41
20.2. مدل های سنجش برند 44
1.20.2. مدل آکر 44
2.20.2. مدل کلر 45
3.20.2. مدل یو، دانتو و لی 48
4.20.2. مدل چانلینگ، پینگ و هایزنگ 49
5.20.2. مدل خط مبنا 51
21.2. تعهد تمرینی 52
1.21.2. عوامل موثر بر اهمیت تعهد تمرینی 55
2.21.2. رضایتمندی از برند و تعهد مستمر 56
3.21.2. تعهد عاطفی به برند و تمایل به خرید مجدد 56
4.21.2. تعهد مستمر به برند و تمایل به خرید مجدد 57
5.21.2. تعهد عاطفی به برند و تمایل به هواداری/ وفاداری 57
22.2. ادبیات و پیشینه تحقیق 57
1.22.2. تحقیقات انجام شده در داخل کشور 57
2.22.2. تحقیقات انجام شده شده در خارج از کشور 60
23.2. جمع بندی 66
منابع

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود"

مبانی و چارچوب نظری کیفیت خدمات و پیامدهای

  دارای پشتیبانی 24 ساعته تلفنی و پیامکی و ایمیلی و تلگرامی 09214087336   بهترین کیفیت در بین فروشگاه های فایل   دانلود سریع و مستقیم   دارای توضیحات مختصر قبل از خرید در صفحه محصول